เมื่อธุรกิจคอร์สเรียนออนไลน์ในปัจจุบันมีการแข่งขันสูง สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาไม่ใช่เพียงแค่คอร์สเรียนอย่างเดียว อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้ตัวคอร์สเรียนนั้นก็คือ “ความคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป” ผู้บริโภคจะมองว่า หลังจากซื้อคอร์สไปแล้วจะได้รับอะไรกลับมา ในครั้งนี้เราได้มีโอกาสพูดคุยกับทีมงาน ENGNOW สถาบันสอนภาษาอังกฤษออนไลน์ กับเคล็ดลับการเติบโตของธุรกิจที่น่าสนใจ
คุณโหน่ง-กิตติคุณ ธนภัทรเจริญกิจ ตำแหน่ง Sale Director สถาบันสอนภาษาอังกฤษออนไลน์ ENGNOW โดยคุณโหน่งกล่าวว่า “ในด้านการขาย ตอนนี้มีทีมงานกว่า 50 คนที่ Work from Anywhere ทุกคนสามารถทำงานที่ไหนก็ได้ที่สบายใจ เลือกสภาพแวดล้อมการทำงานเองได้ตามไลฟ์สไตล์เพื่อให้เขาทำงานได้ออกมาดีที่สุด เรามีหน้าที่คิดแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆออกมาให้ดี เพื่อให้ทีมขายทำงานง่ายขึ้น กำหนดทิศทาง กำหนด KPI ของทีม เราทำงานกับ DATA ตั้งแต่ขั้นวางแผน เราวิเคราะห์เหตุผลที่ลูกค้าซื้อ หรือเหตุผลว่าทำไมลูกค้าไม่ซื้อ เราเอาข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับกลับมาปรับแผน และวางแผนต่ออย่างรวดเร็วเพื่อให้กลยุทธ์การขายของเราดีขึ้น ในเรื่องของการประเมินผลทีมงาน เรามองว่าการทำยอดให้ถึงไม่ใช่ KPI เดียวที่เราจะวัด แต่เรามองลึกไปถึงทัศนคติของตัวบุคคลในการทำงาน ปัญหาที่ทีมเจอ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาสุขภาพ ปัญหาส่วนตัว เรายินดีรับฟังและเข้าใจมากๆ ถ้าเป็นปัญหาที่เกิดจากการทำงาน เราจัดให้มีนักจิตวิทยาเข้ามารับฟังปัญหาที่เขาเจอ และให้คำแนะนำเบื้องต้นเพื่อเป็นอีกเครื่องมือทีสามารถช่วยเขาได้ ฉะนั้นเรากล้าพูดเลยว่า ยอดขายไม่ใช่สิ่งเดียวที่เราต้องการ คุณภาพชีวิตของทีมงานคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญไม่แพ้กัน ยอดขายเราจึงเติบโตขึ้นเรื่อยๆ พร้อมกับการเติบโตของทีมเราอย่างเห็นได้ชัดครับ”
คุณนาว ปกรณ์ พรหโมปกรณ์ Human Resources สถาบันสอนภาษาอังกฤษออนไลน์ ENGNOW ให้สัมภาษณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงานของคนในองค์กร ENGNOW ว่า “ที่นี่การทำงานของเราค่อนข้างเป็นสมัยใหม่ครับ พวกเราทำงานกันแบบพี่น้อง ไม่ว่าจะอายุเท่าไร เราเคารพและให้ความเท่าเทียมกับทุกคนในการทำงาน เราค่อนข้างรับฟังกันมากๆ ไม่ว่าจะเป็นไอเดียเล็กน้อยอย่างไร เราให้ความสำคัญกับทุกไอเดียจากทุกคนเลย เพราะเราเชื่อว่าจุดเล็กๆอาจทำให้องค์กรเราพัฒนาและเติบโตได้ไม่แพ้กัน”
“ผมเห็น ENGNOW ตั้งแต่เรามีกันไม่กี่คน จนตอนนี้เรามีทีมงานมากมาย ความตั้งใจตั้งแต่วันแรกของพวกเราจนถึงวันนี้ยังเต็มที่เหมือนเดิม ทัศนคติในการทำงาน ความจริงใจ และความเต็มที่ของทีมงานทุกคน ผมเชื่อว่านี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ ENGNOW เติบโตอย่างรวดเร็วมาจนถึงวันนี้ครับ” คุณนาวกล่าวปิดท้าย
