เอไอเอสเปิดแผนตลาด คาดกวาดลูกค้า 3G ปีแรก 8-10 ล้านราย ทุ่มงบ 3 พันล้านบาท หวังมัดใจลูกค้ากับคู่ค้า ‘สมชัย’ ลั่นหลังเครือข่าย 3G เต็มพื้นที่ คุณภาพสัญญาณเสียงโทร.เข้า-ออก ดีขึ้นแน่นอน
นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ หัวหน้าผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า ภายหลังจากที่ กสทช.อนุมัติเลขหมายโทรคมนาคมใหม่สำหรับทำตลาด 3G ให้แก่เอไอเอสจำนวน 14 ล้านเลขหมายแล้วนั้น เอไอเอสคาดว่าจะใช้ในการทำตลาดตลอดปี 2556 นี้จำนวน 8-10 ล้านเลขหมายก่อน ส่วนที่เหลือจะเก็บไว้สำหรับใช้หมุนเวียนในตลาด ผ่านช่องทางการขายของคู่ค้ารายหลักและรายย่อย
สำหรับลูกค้า 3G บนความถี่ 2.1 GHz ในช่วงแรกนั้น คาดว่าจะเป็นลูกค้าเดิมที่ใช้บริการ 3G บนย่านความถี่ 900 MHz ของเอไอเอส โดยย้ายมาใช้บริการภายใต้บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ตเวิร์ก (AWN) ผ่าน Agree Port ซึ่งตอนนี้กำลังอยู่ระหว่างทำระบบรองรับแต่ต้องรอนโยบายจากกสทช.ในการทำเคลียร์ริ่งเฮ้าส์ และการประสานงานของผู้ให้บริการในตลาดทุกราย คือบริษัท ทีโอที ,บริษัท กสท โทรคมนาคม,บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ,บริษัท ทรูมูฟ และเอไอเอสเอง
ขณะที่ในปีแรกของการทำตลาด 3G ความถี่ 2.1 GHz นั้นคงไม่ถือเป็นรายได้หลักของเอไอเอส เพราะสัดส่วนรายได้ในแต่ละปีประมาณ 78% จะมาจากบริการด้านเสียง ที่เหลืออีก 22% จะมาจากบริการด้านข้อมูล เพียงแต่ในปีนี้คาดว่ารายได้จากบริการด้านข้อมูลจะเติบโตขึ้นเป็น 30% จาก 3G ความถี่ 2.1 GHz หรือคิดเป็นรายได้ราว 3 หมื่นล้านบาท
‘เราจะเห็นภาพรวมการเติบโตของบริการด้านเสียงไม่ได้ตกลง แต่อาจจะโตในเปอร์เซ็นต์ที่น้อย ซึ่งในปีนี้ยังคาดว่าจะเพิ่มขึ้นราว 2% ส่วนลูกค้าในปีแรกที่เปิดบริการ 3G ความถี่ 2.1 GHz ก็ยังคงมีลูกค้าในระบบ 2G อยู่ประมาณ 28 ล้านราย ส่วนระบบ 3G จะมีอย่างน้อย 8 ล้านราย’
***โครงข่าย 3G จะช่วยแก้ปัญหา 2G
ทั้งนี้เอไอเอสมีแผนติดตั้งโครงข่าย 3G ให้ครอบคลุม 50% ของจำนวนประชากรในครึ่งปีแรก ด้วยจำนวนสถานีฐานให้บริการประมาณ 6,000-7,000 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่กทม.และ 18 จังหวัดหลักทั่วประเทศ โดยเอไอเอสจะให้ความสำคัญกับคุณภาพของโครงข่าย 3G ซึ่งจำเป็นต้องมีความเสถียรมากที่สุดก่อนเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเป็นอันดับแรก โดยไม่จำเป็นต้องรีบเปิดให้บริการก่อนคู่แข่งรายอื่นในตลาด
นายสมชัยกล่าวว่าในราวเดือนพ.ค.ที่จะถึงนี้ เมื่อสถานีฐาน 3G พร้อมให้บริการ เอไอเอสก็ไม่จำเป็นต้องดึงความถี่ 900 MHz จำนวน 5 MHz ที่นำมาให้บริการ 3G บนความถี่ 900 MHz มาใช้อีกต่อไป ซึ่งจะทำให้คุณภาพของการให้บริการด้านเสียงของเครือข่ายเอไอเอสดีขึ้นแน่นอน โดยช่วงที่ผ่านมาเอไอเอสยอมรับว่ามีปัญหาเรื่องคุณภาพของสัญญาณ แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่เป็นเฉพาะเอไอเอสรายเดียว แต่เป็นทั้งอุตสาหกรรม แต่ด้วยความที่เอไอเอสมีลูกค้ามากที่สุดผลกระทบย่อมเกิดเป็นวงกว้าง
‘เรามั่นใจว่าเมื่อโครงข่าย 3G ขึ้นเต็มในพื้นที่กทม.และ18 จังหวัดในครึ่งแรกของปีนี้ สัญญาณของเอไอเอสโดยเฉพาะเรื่องวอยซ์ การโทร.เข้า-ออกต้องดีขึ้นอย่างแน่นอน สิ่งนี้เราสามารถการันตีให้แก่ลูกค้าได้ เพราะเอไอเอสไม่จำเป็นต้องดึงคลื่นความถี่ 2G จำนวน 5 MHz มาแบ่งให้ลูกค้าที่ใช้งาน 3G บนความถี่ 900 MHz อีกต่อไป’
***อัดงบการตลาด 3 พันล้าน
ในปีนี้ เอไอเอสคาดว่าจะใช้งบทำตลาดราว 3-4% ของรายได้รวม หรือประมาณ 3,000 ล้านบาท ซึ่งก็ไม่ได้เพิ่มขึ้นจากปีก่อนๆแต่อย่างใด ซึ่งงบการทำตลาดเอไอเอสแบ่งเป็น 3 ส่วนเท่าๆกัน คือ 1.โฆษณา ประชาสัมพันธ์ 2.การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า ทั้งส่วนลดร้านค้า ดูหนัง กินข้าว และที่สำคัญคือการทำเซเรเนดอย่างต่อเนื่อง และ3.การอุดหนุนด้านการเงินแก่คู่ค้า
‘เรามองว่าทุกค่ายจะพยายามลงไปทำตลาด 3G ในกลุ่มลูกค้าระดับล่างมากขึ้น หมายถึงทำบริการ 3G ให้เป็นแมส ทำให้เชื่อได้ว่าในปีนี้ตลาดมือถือจะโตขึ้น 15% เป็นอย่างน้อย’
ส่วนเรื่องการแข่งขันในอุตสาหกรรมหลังจากทั้ง 3 ค่ายเปิดบริการ 3G อย่างเป็นทางการแล้ว ส่วนตัวเชื่อว่า ความท้าทายของเอกชนแต่ละรายจะอยู่ที่การเสนอสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้ามากกว่าที่จะหันมาแข่งขันกันด้านของราคาจนเกิดเป็นสงครามราคาแน่นอน อีกทั้งการที่กสทช.ออกประกาศเงื่อนไขที่ให้ลดค่าบริการ 3G ลง 15% ก็จะเป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดราคากลางของตลาดที่ทั้ง 3 รายต้องปฏิบัติตาม
‘การทำตลาดของเอไอเอสมุ่งสู่การเป็นอินสไปเรชั่นแบรนด์ หรือ เป็นแบรนด์ในแบบฉบับของลูกค้าเอง เนื่องจากเอไอเอสเลยจุดที่จะต้องดึงเอาดาราดัง มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ให้แบรนด์ ซึ่งความที่เป็นเอไอเอส เราจะตอบโจทย์ให้ลูกค้า มีชีวิตในแบบของคุณ เนื่องจากไม่มีดาราคนไหนเป็นตัวแทนของลูกค้าทั้ง 36 ล้านคนได้ทั้งหมดนั่นเอง’
นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ หัวหน้าผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า ภายหลังจากที่ กสทช.อนุมัติเลขหมายโทรคมนาคมใหม่สำหรับทำตลาด 3G ให้แก่เอไอเอสจำนวน 14 ล้านเลขหมายแล้วนั้น เอไอเอสคาดว่าจะใช้ในการทำตลาดตลอดปี 2556 นี้จำนวน 8-10 ล้านเลขหมายก่อน ส่วนที่เหลือจะเก็บไว้สำหรับใช้หมุนเวียนในตลาด ผ่านช่องทางการขายของคู่ค้ารายหลักและรายย่อย
สำหรับลูกค้า 3G บนความถี่ 2.1 GHz ในช่วงแรกนั้น คาดว่าจะเป็นลูกค้าเดิมที่ใช้บริการ 3G บนย่านความถี่ 900 MHz ของเอไอเอส โดยย้ายมาใช้บริการภายใต้บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ตเวิร์ก (AWN) ผ่าน Agree Port ซึ่งตอนนี้กำลังอยู่ระหว่างทำระบบรองรับแต่ต้องรอนโยบายจากกสทช.ในการทำเคลียร์ริ่งเฮ้าส์ และการประสานงานของผู้ให้บริการในตลาดทุกราย คือบริษัท ทีโอที ,บริษัท กสท โทรคมนาคม,บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ,บริษัท ทรูมูฟ และเอไอเอสเอง
ขณะที่ในปีแรกของการทำตลาด 3G ความถี่ 2.1 GHz นั้นคงไม่ถือเป็นรายได้หลักของเอไอเอส เพราะสัดส่วนรายได้ในแต่ละปีประมาณ 78% จะมาจากบริการด้านเสียง ที่เหลืออีก 22% จะมาจากบริการด้านข้อมูล เพียงแต่ในปีนี้คาดว่ารายได้จากบริการด้านข้อมูลจะเติบโตขึ้นเป็น 30% จาก 3G ความถี่ 2.1 GHz หรือคิดเป็นรายได้ราว 3 หมื่นล้านบาท
‘เราจะเห็นภาพรวมการเติบโตของบริการด้านเสียงไม่ได้ตกลง แต่อาจจะโตในเปอร์เซ็นต์ที่น้อย ซึ่งในปีนี้ยังคาดว่าจะเพิ่มขึ้นราว 2% ส่วนลูกค้าในปีแรกที่เปิดบริการ 3G ความถี่ 2.1 GHz ก็ยังคงมีลูกค้าในระบบ 2G อยู่ประมาณ 28 ล้านราย ส่วนระบบ 3G จะมีอย่างน้อย 8 ล้านราย’
***โครงข่าย 3G จะช่วยแก้ปัญหา 2G
ทั้งนี้เอไอเอสมีแผนติดตั้งโครงข่าย 3G ให้ครอบคลุม 50% ของจำนวนประชากรในครึ่งปีแรก ด้วยจำนวนสถานีฐานให้บริการประมาณ 6,000-7,000 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่กทม.และ 18 จังหวัดหลักทั่วประเทศ โดยเอไอเอสจะให้ความสำคัญกับคุณภาพของโครงข่าย 3G ซึ่งจำเป็นต้องมีความเสถียรมากที่สุดก่อนเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเป็นอันดับแรก โดยไม่จำเป็นต้องรีบเปิดให้บริการก่อนคู่แข่งรายอื่นในตลาด
นายสมชัยกล่าวว่าในราวเดือนพ.ค.ที่จะถึงนี้ เมื่อสถานีฐาน 3G พร้อมให้บริการ เอไอเอสก็ไม่จำเป็นต้องดึงความถี่ 900 MHz จำนวน 5 MHz ที่นำมาให้บริการ 3G บนความถี่ 900 MHz มาใช้อีกต่อไป ซึ่งจะทำให้คุณภาพของการให้บริการด้านเสียงของเครือข่ายเอไอเอสดีขึ้นแน่นอน โดยช่วงที่ผ่านมาเอไอเอสยอมรับว่ามีปัญหาเรื่องคุณภาพของสัญญาณ แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่เป็นเฉพาะเอไอเอสรายเดียว แต่เป็นทั้งอุตสาหกรรม แต่ด้วยความที่เอไอเอสมีลูกค้ามากที่สุดผลกระทบย่อมเกิดเป็นวงกว้าง
‘เรามั่นใจว่าเมื่อโครงข่าย 3G ขึ้นเต็มในพื้นที่กทม.และ18 จังหวัดในครึ่งแรกของปีนี้ สัญญาณของเอไอเอสโดยเฉพาะเรื่องวอยซ์ การโทร.เข้า-ออกต้องดีขึ้นอย่างแน่นอน สิ่งนี้เราสามารถการันตีให้แก่ลูกค้าได้ เพราะเอไอเอสไม่จำเป็นต้องดึงคลื่นความถี่ 2G จำนวน 5 MHz มาแบ่งให้ลูกค้าที่ใช้งาน 3G บนความถี่ 900 MHz อีกต่อไป’
***อัดงบการตลาด 3 พันล้าน
ในปีนี้ เอไอเอสคาดว่าจะใช้งบทำตลาดราว 3-4% ของรายได้รวม หรือประมาณ 3,000 ล้านบาท ซึ่งก็ไม่ได้เพิ่มขึ้นจากปีก่อนๆแต่อย่างใด ซึ่งงบการทำตลาดเอไอเอสแบ่งเป็น 3 ส่วนเท่าๆกัน คือ 1.โฆษณา ประชาสัมพันธ์ 2.การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า ทั้งส่วนลดร้านค้า ดูหนัง กินข้าว และที่สำคัญคือการทำเซเรเนดอย่างต่อเนื่อง และ3.การอุดหนุนด้านการเงินแก่คู่ค้า
‘เรามองว่าทุกค่ายจะพยายามลงไปทำตลาด 3G ในกลุ่มลูกค้าระดับล่างมากขึ้น หมายถึงทำบริการ 3G ให้เป็นแมส ทำให้เชื่อได้ว่าในปีนี้ตลาดมือถือจะโตขึ้น 15% เป็นอย่างน้อย’
ส่วนเรื่องการแข่งขันในอุตสาหกรรมหลังจากทั้ง 3 ค่ายเปิดบริการ 3G อย่างเป็นทางการแล้ว ส่วนตัวเชื่อว่า ความท้าทายของเอกชนแต่ละรายจะอยู่ที่การเสนอสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้ามากกว่าที่จะหันมาแข่งขันกันด้านของราคาจนเกิดเป็นสงครามราคาแน่นอน อีกทั้งการที่กสทช.ออกประกาศเงื่อนไขที่ให้ลดค่าบริการ 3G ลง 15% ก็จะเป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดราคากลางของตลาดที่ทั้ง 3 รายต้องปฏิบัติตาม
‘การทำตลาดของเอไอเอสมุ่งสู่การเป็นอินสไปเรชั่นแบรนด์ หรือ เป็นแบรนด์ในแบบฉบับของลูกค้าเอง เนื่องจากเอไอเอสเลยจุดที่จะต้องดึงเอาดาราดัง มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ให้แบรนด์ ซึ่งความที่เป็นเอไอเอส เราจะตอบโจทย์ให้ลูกค้า มีชีวิตในแบบของคุณ เนื่องจากไม่มีดาราคนไหนเป็นตัวแทนของลูกค้าทั้ง 36 ล้านคนได้ทั้งหมดนั่นเอง’
