ASTVผู้จัดการรายวัน - แก๊งค์ขายประกันทางโทรศัพท์ป่วน หลังเศรษฐกิจแย่ ใช้ช่องทางทำมาหากินใหม่ โทรตื้อลูกค้าซื้อประกันวันละหลายรอบ แถมบางคนยังไม่ตกลง แต่ถูกหลอกเอาเลขบัตรเครดิตไปซื้อ ทำให้ได้รับความเสียหาย “จันทรา”แนะไม่สนใจให้ปฏิเสธทันที แต่หากสนใจควรเช็กข้อมูลรายละเอียดคนขาย เลขใบอนุญาต หากไม่มั่นใจโทรเช็ก 1186 พร้อมออกประกาศคปภ.ล้อมคอกอีกทาง
รายงานข่าวจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) แจ้งว่า ขณะนี้ได้รับการร้องเรียนจากประชาชนว่าถูกนายหน้าขายกรมธรรม์ประกันภัยทางโทรศัพท์ (เทเล มาร์เก็ตติ้ง) ติดต่อชักชวนและรบเร้าขอให้ซื้อประกัน จนทำให้ได้รับความเดือดร้อน เช่น ตอนเจรจาขายตกลงไว้อีกแบบ แต่เมื่อซื้อแล้วลูกค้ากับไม่ได้รับการคุ้มครองตามที่ตกลงไว้หรือการหลอกข้อมูลบัตรเครดิตนำไปใช้ในทางที่ผิด แต่ปัญหาที่ร้องเรียนมากสุด คือการรุกล้ำสิทธิสิทธิส่วนบุคคลของผู้บริโภค โดยใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือหรือเบอร์ที่ไม่ขึ้นหมายเลข ติดต่อเสนอขายประกันวันละหลายครั้ง จนสร้างความรำคาญแก่ผู้บริโภคอย่างมาก
ทั้งนี้ การร้องเรียนพบว่า ที่ผ่านมาจะมีนายหน้าขายประกัน รวมไปถึงบัตรเครดิต และสินเชื่อโทรเข้ามาบ้าง แต่ไม่มาก แต่ระยะหลังที่เศรษฐกิจไม่ดีได้รับการโทรบ่อยขึ้นวันหนึ่ง 3-4 ราย โทรตั้งแต่ 8 โมงเช้าจนถึงเย็น แถมโทรมาตื้อบ่อยครั้งทั้งที่ตอบปฏิเสธไปแล้ว โดยมักเสนอขายประกันหลายแบบทั้งประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ และมักใช้วาทะศิลป์พูดโน้มน้าวให้ลูกค้าหลงเชื่อ เช่น แจ้งว่ามีโปรโมชั่นประกันพิเศษแก่ลูกค้าบัตรเครดิตในกลุ่มดีเลิศ พร้อมเสนอเงื่อนไขพิเศษต่างๆ นานา เพื่อจูงใจให้ซื้อประกัน
สำหรับปัญหาที่พบมากในการซื้อขายประกันทางโทรศัพท์ คือ ผู้ถือกรมธรรม์ไม่ได้รับการคุ้มครองตามที่ตกลงไว้ เช่น เมื่อเกิดอุบัติเหตุแล้วไม่สามารถเคลมค่าสินไหมได้ตามที่เสนอขายไว้ และบางรายถูกหักเงินจากบัตรเครดิตเพื่อจ่ายเบี้ยประกันประจำทุกเดือน ทั้งที่ไม่ได้ตอบตกลงซื้อ เพียงตอบว่าสนใจ และไม่เคยเซ็นเอกสารใดๆ จากบริษัทประกันโดยสาเหตุที่ยอมซื้อเพราะรู้เท่าไม่ถึงการในการหลักเกณฑ์ประกันภัย และเชื่อคำพูดของผู้ขายที่มักเสนอข้อมูลบางส่วน หรือข้อดีเพียงด้านเดียวเพื่อโน้มน้าวให้ซื้อ
นางจันทรา บูรณฤกษ์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวว่า หากผู้บริโภคไม่สนใจซื้อกรมธรรม์ทางโทรศัพท์ให้ตอบปฏิเสธทันที แต่หากสนใจซื้อควรตรวจสอบรายละเอียดของนายหน้าให้แน่ชัดก่อน เช่น ชื่อ นามสกุล บริษัท เลขใบอนุญาต และเช็กรายละเอียดอีกครั้งที่สายด่วน 1186 เพราะขณะนี้มีแก๊งค์แอบอ้างโทรไปหลอกลวงขายประกัน และขอเลขบัตรเครดิตมาใช้ในทางที่ผิด
นอกจากนี้ คปภ.ได้ออกประกาศเรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยผ่านทางโทรศัพท์ พ.ศ.2552 เพื่อเพิ่มความคุ้มครองแก่ผู้บริโภค โดยผู้บริโภคมีสิทธิถามชื่อ นามสกุล เลขที่ใบอนุญาตก่อนของนายหน้า และที่มาของข้อมูลตัวเองว่า นายหน้าประกันเอามาจากที่ใด นอกจากนี้ยังกำหนดให้ผู้ขายประกันทางโทรศัพท์ จะเสนอขายได้เฉพาะวันจันทร์ถึงเสาร์ เวลา 8.30-19.00 น.เท่านั้นและหากผู้บริโภคปฏิเสธการซื้อแล้ว ผู้ขายต้องหยุดการนำเสนอทันที และห้ามติดต่อกลับมาไม่น้อยกว่า 6 เดือน เพื่อไม่ให้เกิดการลุกล้ำสิทธิส่วนตัว
อย่างไรก็ตาม การซื้อขายประกันภัยทางโทรศัพท์มีสิทธิทำให้สมบูรณ์ด้วยวาจาทางโทรศัพท์ได้ แต่จะต้องมีการโทรศัพท์ไปยืนยันการขายประกันอีกครั้งใน 7 วันนับแต่วันที่บริษัทส่งกรมธรรม์ไป ดังนั้น ผู้บริโภคควรระมัดระวัง หากไม่สนใจซื้อไม่ควรให้หมายเลขบัตรเครดิตเพื่อป้องกันการถูกหักบัญชีจ่ายค่าเบี้ยประกันแต่หากมีการตกลงซื้อกรรมธรรม์หรือถูกหักเบี้ยประกันแล้ว ผู้ซื้อมีสิทธิแจ้งยกเลิกการซื้อกับบริษัทประกันได้ภายใน 30 วัน และให้บริษัทคืนเบี้ยประกันภัยเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าใช้จ่ายใดๆ ให้เสร็จภายใน 30 วันนับจากวันที่แจ้งยกเลิก
นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังมีสิทธิอนุญาตให้มีการอัดเทปบันทึกการสนทนาเพื่อใช้เป็นหลักฐานระหว่างการซื้อขายประกันได้ อย่างไรก็ตามหากพบนายหน้าที่มีพฤติกรรมน่าสงสัย ขัดต่อประกาศ หรือได้รับกรมธรรม์ที่มีการคุ้มครองไม่ได้เท่าที่ตกลงกันไว้ สามารถแจ้งมาที่ คปภ. 1186 ได้เพื่อสอบสวนการกระทำผิด ดำเนินการลงโทษ และถอนใบอนุญาตต่อไป
รายงานข่าวจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) แจ้งว่า ขณะนี้ได้รับการร้องเรียนจากประชาชนว่าถูกนายหน้าขายกรมธรรม์ประกันภัยทางโทรศัพท์ (เทเล มาร์เก็ตติ้ง) ติดต่อชักชวนและรบเร้าขอให้ซื้อประกัน จนทำให้ได้รับความเดือดร้อน เช่น ตอนเจรจาขายตกลงไว้อีกแบบ แต่เมื่อซื้อแล้วลูกค้ากับไม่ได้รับการคุ้มครองตามที่ตกลงไว้หรือการหลอกข้อมูลบัตรเครดิตนำไปใช้ในทางที่ผิด แต่ปัญหาที่ร้องเรียนมากสุด คือการรุกล้ำสิทธิสิทธิส่วนบุคคลของผู้บริโภค โดยใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือหรือเบอร์ที่ไม่ขึ้นหมายเลข ติดต่อเสนอขายประกันวันละหลายครั้ง จนสร้างความรำคาญแก่ผู้บริโภคอย่างมาก
ทั้งนี้ การร้องเรียนพบว่า ที่ผ่านมาจะมีนายหน้าขายประกัน รวมไปถึงบัตรเครดิต และสินเชื่อโทรเข้ามาบ้าง แต่ไม่มาก แต่ระยะหลังที่เศรษฐกิจไม่ดีได้รับการโทรบ่อยขึ้นวันหนึ่ง 3-4 ราย โทรตั้งแต่ 8 โมงเช้าจนถึงเย็น แถมโทรมาตื้อบ่อยครั้งทั้งที่ตอบปฏิเสธไปแล้ว โดยมักเสนอขายประกันหลายแบบทั้งประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ และมักใช้วาทะศิลป์พูดโน้มน้าวให้ลูกค้าหลงเชื่อ เช่น แจ้งว่ามีโปรโมชั่นประกันพิเศษแก่ลูกค้าบัตรเครดิตในกลุ่มดีเลิศ พร้อมเสนอเงื่อนไขพิเศษต่างๆ นานา เพื่อจูงใจให้ซื้อประกัน
สำหรับปัญหาที่พบมากในการซื้อขายประกันทางโทรศัพท์ คือ ผู้ถือกรมธรรม์ไม่ได้รับการคุ้มครองตามที่ตกลงไว้ เช่น เมื่อเกิดอุบัติเหตุแล้วไม่สามารถเคลมค่าสินไหมได้ตามที่เสนอขายไว้ และบางรายถูกหักเงินจากบัตรเครดิตเพื่อจ่ายเบี้ยประกันประจำทุกเดือน ทั้งที่ไม่ได้ตอบตกลงซื้อ เพียงตอบว่าสนใจ และไม่เคยเซ็นเอกสารใดๆ จากบริษัทประกันโดยสาเหตุที่ยอมซื้อเพราะรู้เท่าไม่ถึงการในการหลักเกณฑ์ประกันภัย และเชื่อคำพูดของผู้ขายที่มักเสนอข้อมูลบางส่วน หรือข้อดีเพียงด้านเดียวเพื่อโน้มน้าวให้ซื้อ
นางจันทรา บูรณฤกษ์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวว่า หากผู้บริโภคไม่สนใจซื้อกรมธรรม์ทางโทรศัพท์ให้ตอบปฏิเสธทันที แต่หากสนใจซื้อควรตรวจสอบรายละเอียดของนายหน้าให้แน่ชัดก่อน เช่น ชื่อ นามสกุล บริษัท เลขใบอนุญาต และเช็กรายละเอียดอีกครั้งที่สายด่วน 1186 เพราะขณะนี้มีแก๊งค์แอบอ้างโทรไปหลอกลวงขายประกัน และขอเลขบัตรเครดิตมาใช้ในทางที่ผิด
นอกจากนี้ คปภ.ได้ออกประกาศเรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยผ่านทางโทรศัพท์ พ.ศ.2552 เพื่อเพิ่มความคุ้มครองแก่ผู้บริโภค โดยผู้บริโภคมีสิทธิถามชื่อ นามสกุล เลขที่ใบอนุญาตก่อนของนายหน้า และที่มาของข้อมูลตัวเองว่า นายหน้าประกันเอามาจากที่ใด นอกจากนี้ยังกำหนดให้ผู้ขายประกันทางโทรศัพท์ จะเสนอขายได้เฉพาะวันจันทร์ถึงเสาร์ เวลา 8.30-19.00 น.เท่านั้นและหากผู้บริโภคปฏิเสธการซื้อแล้ว ผู้ขายต้องหยุดการนำเสนอทันที และห้ามติดต่อกลับมาไม่น้อยกว่า 6 เดือน เพื่อไม่ให้เกิดการลุกล้ำสิทธิส่วนตัว
อย่างไรก็ตาม การซื้อขายประกันภัยทางโทรศัพท์มีสิทธิทำให้สมบูรณ์ด้วยวาจาทางโทรศัพท์ได้ แต่จะต้องมีการโทรศัพท์ไปยืนยันการขายประกันอีกครั้งใน 7 วันนับแต่วันที่บริษัทส่งกรมธรรม์ไป ดังนั้น ผู้บริโภคควรระมัดระวัง หากไม่สนใจซื้อไม่ควรให้หมายเลขบัตรเครดิตเพื่อป้องกันการถูกหักบัญชีจ่ายค่าเบี้ยประกันแต่หากมีการตกลงซื้อกรรมธรรม์หรือถูกหักเบี้ยประกันแล้ว ผู้ซื้อมีสิทธิแจ้งยกเลิกการซื้อกับบริษัทประกันได้ภายใน 30 วัน และให้บริษัทคืนเบี้ยประกันภัยเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าใช้จ่ายใดๆ ให้เสร็จภายใน 30 วันนับจากวันที่แจ้งยกเลิก
นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังมีสิทธิอนุญาตให้มีการอัดเทปบันทึกการสนทนาเพื่อใช้เป็นหลักฐานระหว่างการซื้อขายประกันได้ อย่างไรก็ตามหากพบนายหน้าที่มีพฤติกรรมน่าสงสัย ขัดต่อประกาศ หรือได้รับกรมธรรม์ที่มีการคุ้มครองไม่ได้เท่าที่ตกลงกันไว้ สามารถแจ้งมาที่ คปภ. 1186 ได้เพื่อสอบสวนการกระทำผิด ดำเนินการลงโทษ และถอนใบอนุญาตต่อไป
