การเข้าไปสนับสนุนผู้ประกอบการ SMEs ให้เติบโต และแข่งขันได้ กลายเป็นหนึ่งในภารกิจของ AIS ในการผลักดันธุรกิจไทย สามารถก้าวผ่านการเป็น ‘สตาร์ทอัป’ เข้าสู่กลุ่มของผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ที่ร่วมขับเคลื่อนประเทศไปพร้อมกัน ซึ่งแน่นอนว่าในการที่ SMEs จะแข็งแรงได้ ต้องมีทักษะพื้นฐานที่สำคัญทั้งเรื่องของการบริหารคน การสื่อสาร และการเจรจา
พร้อมกับการส่งเสริมผู้ประกอบการ AIS ยังมีโครงการ Transformative Infinite SMEs หลักสูตรพัฒนาผู้ประกอบการ SMEs และทายาทธุรกิจรุ่น 2 รุ่น 3 ที่อยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจ (Transform & Scaling Up) เพื่อเข้ามา “ยกระดับศักยภาพธุรกิจผ่านการเปลี่ยนผ่านที่มีคุณภาพ ด้วยความคิด กลยุทธ์ และระบบที่แข็งแรง” เน้นการเติบโตแบบรอบด้าน ทั้งด้านความคิด (Mindset), การบริหารคนและการทำงาน (Execution), การใช้เทคโนโลยี (AI/Digital), และความยั่งยืน (Sustainability)
โดยมีผู้ประกอบการสมัครเข้าร่วมหลักสูตรกว่า 400 ธุรกิจ SMEs ทั่วประเทศ และมี SMEs กลุ่มแรก จำนวน 30 บริษัท ที่ผ่านการคัดเลือก เข้าร่วม Executive Class เพื่อรับฟังข้อมูลเพิ่มเติม ช่วยปลดล็อกศักยภาพ และนำพาธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแรง และยั่งยืน ผ่านมุมมองจากผู้บริหารจาก AIS ที่มาช่วยให้คำแนะนำใน 3 ทักษะที่สำคัญนี้
***บริหารคนอย่างมืออาชีพ ไม่ใช่ครอบครัว
กานติมา เลอเลิศยุติธรรม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้านธุรกิจองค์กร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS ได้เน้นย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในยุคนี้ไม่ใช่แค่การปรับตัว แต่คือการ "ผ่าเหล่าผ่ากอ" (Mutation) เพื่อแปลงร่างองค์กรไปสู่การแข่งขันในรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นในอนาคต
สำหรับกลยุทธ์ในการบริหารทรัพยากรบุคคล สำหรับผู้ประกอบการ SMEs จะต้องเริ่มต้นจาก “รู้จักตัวเอง” ที่ใช้ได้ทั้งตัวบุคคล และองค์กร ที่ต้องเข้าใจว่า “ปัจจุบันเราอยู่ตรงไหน? และเราเก่งเรื่องอะไร?" หลังจากนั้น จึงเริ่มวางแผน เพื่อที่จะนำพาองค์กรให้เติบโต
"เรื่องของคนคือเรื่องการไปสร้างทาง ถ้ามองว่าจังหวัดไหนจะเจริญต้องมีถนนตัดไปถึง หน้าที่ของการทำเรื่องคน หรือ HR ก็คือการตัดถนนให้ไปถึง แล้วความเจริญถึงจะมา"
ขณะเดียวกัน ยังให้มุมมองว่า องค์กรควรเป็นทีมของ "มืออาชีพ" เพื่อทำให้การตัดสินใจที่ยากเพื่อส่วนรวมเป็นไปได้จริง ไม่ติดกับดักของความสัมพันธ์ส่วนตัว และเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารกับคนที่ไม่เห็นด้วย คือ ข้อมูล (Data)
"ไม่ต้องมาสร้างความเป็นครอบครัวในที่ทำงาน เพราะเราต้องการให้มืออาชีพมารวมตัวกัน ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร แล้วกลับไปใช้ชีวิตส่วนตัวกับครอบครัวที่บ้าน เพราะเมื่อไหร่ที่ความสัมพันธ์เริ่มก้าวล้ำความเป็นมืออาชีพ การใช้ความเป็นพี่เป็นน้องมาตัดสินใจก็จะทำได้ยาก”
สุดท้ายคือ ผู้ประกอบการธุรกิจ SME หรือทายาทธุรกิจที่กำลังจะเข้ามาบริหาร ต้องตระหนักว่า "อย่าเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของโลก" เพราะการมีทีมที่แข็งแกร่ง และสร้างบรรยากาศที่ทีมสามารถพูดคุยกันได้ จะทำให้องค์กรเคลื่อนไปข้างหน้าได้
***เปลี่ยนเรื่องเล่าให้เป็นชื่อเสียง
สายชล ทรัพย์มากอุดม หัวหน้าฝ่ายงานสื่อสารองค์กรและรัฐกิจสัมพันธ์ AIS ให้ข้อมูลว่า หัวใจของการสื่อสารไม่ใช่การทุ่มงบประมาณเพื่อสร้างกระแส แต่คือการสร้าง "ชื่อเสียง" (Reputation) ที่น่าเชื่อถือ ซึ่งเกิดจาก 3 องค์ประกอบที่ต้องทำควบคู่กัน คือผลการดำเนินงาน การรักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์ และการสื่อสาร
สำหรับ SMEs ที่ทรัพยากรจำกัด ความคิดสร้างสรรค์คืออาวุธที่ทรงพลังกว่างบประมาณ โดยเฉพาะการให้อิสระทีมงานในการคิดนอกกรอบ อาจได้คอนเทนต์ที่โดนใจ โดยไม่ต้องใช้งบมหาศาล
ขณะเดียวกัน แบรนด์ ต้องหัดใช้พลังของจังหวะที่ใช่ (Just In Time) ด้วยการติดตามเทรนด์และสถานการณ์ปัจจุบันอยู่เสมอ เพื่อหาโอกาสเชื่อมโยงเรื่องราวของแบรนด์เข้ากับสิ่งที่ผู้คนกำลังสนใจ รวมถึงการใช้เครื่องมืออย่าง AI มาช่วยสร้างสรรค์คอนเทนต์คุณภาพสูงได้ในต้นทุนที่เหมาะสม
***เจรจาอย่างมีชั้นเชิง ด้วยการบริหารความคาดหวัง
การเข้าใจ จิตวิทยา เบื้องหลังการเจรจาคือหัวใจสำคัญที่จะนำพาผู้ประกอบการไปสู่เป้าหมาย และกลายเป็นทักษะชี้ขาดความสำเร็จของ SMEs ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว การเจรจา ไม่จำเป็นต้องจบที่ “Win-Win” เพราะเป็นการสร้างกรอบคิดที่ว่าต้องมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสียเปรียบ
ดร.ศรีหทัย พราหมณี ผู้จัดการโครงการ AIS Infinite SMEs ระบุว่า การเจรจาคือการบริหารจัดการความคาดหวังของอีกฝ่าย เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ทำให้ก่อนที่จะเกิดการเจรจา เราควรที่จะประเมินอำนาจต่อรอง อะไรคือสิ่งที่สูงที่สุดที่คุณให้ได้ อะไรคือสิ่งที่ต่ำสุดที่คุณเสียได้ คำตอบเหล่านี้ต้องอยู่ในใจตั้งแต่แรก
ดังนั้น ในการเจรจา ต้องมีการประเมินทั้งอำนาจต่อรอง และกำหนดวัตถุประสงค์ของการเจรจาให้ชัดเจน รวมถึงการหาผู้มีอำนาจตัดสินใจที่แท้จริง เพื่อให้การเจรจาสามารถลุล่วงไปได้ เพราะการเจรจาที่ดีไม่ได้จบที่การปิดดีล แต่ต้องสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการสร้างความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการแสดงศักยภาพทางธุรกิจ
นอกเหนือจากเรื่องของทักษะในการเจรจา ดร.ศรีหทัย ยังให้มุมมองเพิ่มเติมว่า การมี Connection ไม่ใช่กุญแจสู่ความสำเร็จ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Trust หรือความไว้วางใจ เนื่องจากการมี Connection เป็นเพียงจุดเริ่มต้นในการนำพาคนมาเจอกันเท่านั้น แต่ไม่ได้การันตีถึงความร่วมมือทางธุรกิจที่ยั่งยืน
อีกประเด็นที่เกิดขึ้นคือเรื่องของ การทำธุรกิจจะไม่เคยหยุดนิ่ง เหมือนรถที่ต้องวิ่งตลอดเวลา ทำให้ธุรกิจต้องมีการทรานฟอร์มเพื่อแข่งขัน ดังนั้นการหยุดนิ่งเพื่อรอปรับตัวไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ต้องเรียนรู้ที่จะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปพร้อมกัน โดยเฉพาะในยุคดิจิทัล
สุดท้ายแล้ว สำหรับผู้ประกอบการ SMEs การสื่อสารที่สร้างสรรค์ การบริหารคนที่เด็ดขาดและเป็นมืออาชีพ และการเจรจาต่อรองที่มีกลยุทธ์ จะกลายเป็น 3 ทักษะที่ช่วยให้ธุรกิจการสามารถก้าวต่อไปข้างหน้า และนำพาธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนในทุกสภาวะการณ์
สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจ เนื้อหา และข้อมูลจากโครงการ AIS Infinite SMEs สามารถเข้าไปติดตามเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ais.th/infinite-smes
