ซิสโก้ (Cisco) ลุยพัฒนาเทคโนโลยี AI ใน Webex Suite, Devices และ CX หวังมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ครอบคลุมมากขึ้น ระบุเครื่องมือ Cisco Collaboration เพิ่มระบบกล้องอัจฉริยะเพื่อประชุมในรูปแบบภาพยนตร์ (cinematic meeting) เผย Webex Calling ปัจจุบันมียอดผู้ใช้กว่า 10 ล้านคน เติบโตเกือบ 2 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2565
จีทู พาเทล รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายระบบรักษาความปลอดภัยและการทำงานร่วมกันของซิสโก้ กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้นำเสนอวิวัฒนาการขั้นต่อไปของการทำงานแบบไฮบริด โดยถือเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการทำงานแบบไฮบริดที่เหนือชั้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้า ดังนั้น จึงเป็นผลดีสำหรับซิสโก้ที่มีประสบการณ์ที่ยาวนานหลายทศวรรษในด้านเทคโนโลยี AI ด้วยความเข้าใจภาษา รวมถึงระบบเสียงและวิดีโออัจฉริยะใน Webex
"เรารู้สึกยินดีที่ได้ขยายเทคโนโลยี AI ไปสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ Collaboration ทั้งนี้ เราได้เพิ่มการลงทุนด้าน AI เป็น 2 เท่า เพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถให้แก่องค์กรต่างๆ ในการทำงานแบบไฮบริด และมอบประสบการณ์ที่ประทับใจให้ลูกค้าโดยเข้ากับชุดข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย พร้อมทั้งปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง"
การตัดสินใจของซิสโก้ในการเปิดตัวความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) บน Webex ซึ่งมอบประสบการณ์การทำงานแบบไฮบริดที่เหนือชั้นนั้นเกิดขึ้นในขณะที่โลกวิถีใหม่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในโลกที่ผู้คนต้องการประสบการณ์การทำงานแบบ personalized ที่ดีเยี่ยม องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของทั้งพนักงานและลูกค้า ควบคู่ไปกับการสร้างมูลค่าธุรกิจด้วยเช่นกัน
"เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้ลูกค้าและพนักงานที่ทำงานแบบไฮบริด นวัตกรรมของ Webex แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท โดยสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Webex ซึ่งมีฟีเจอร์ AI และ Machine Learning หลายร้อยรายการในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของซิสโก้" ซิสโก้ ระบุ
ซิสโก้ อธิบายว่าเมื่อพนักงานกลับเข้าทำงานที่ออฟฟิศเพิ่มมากขึ้น ประสบการณ์การทำงานแบบไฮบริดที่ยอดเยี่ยมจำเป็นต้องอาศัยนวัตกรรมวิดีโออัจฉริยะ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างเท่าเทียมในการทำงานร่วมกัน ด้วยการพัฒนาความสามารถด้าน AI ขั้นสูงที่มีอยู่แล้วในอุปกรณ์ Cisco Collaboration วันนี้ Webex จึงได้ขยายระบบวิดีโออัจฉริยะผ่านระบบปฏิบัติการห้องประชุม Cisco Room OS โดยผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากการนำเสนอมุมมองที่ดีที่สุดแบบอัตโนมัติในทุกการประชุม ทุกช่วงเวลา และทุกพื้นที่
ความสามารถใหม่ที่นำเสนอ ประกอบด้วยประสบการณ์การประชุมแบบภาพยนตร์ เพราะกล้องจะติดตามบุคคลผ่านการจดจำเสียงและใบหน้า สลับมุมมองโดยอัตโนมัติเพื่อจับภาพมุมที่ดีที่สุดของผู้พูด นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์โซนการประชุมที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถกำหนดขอบเขตเสมือนจริงสำหรับพื้นที่ทำงานร่วมกันในบริษัท โดยเปลี่ยนให้เป็นโซนการประชุม (Meeting Zone) ซึ่งผู้เข้าร่วมจะถูกจับภาพเป็นรายบุคคลในมุมมองแบบย่อ โดยบุคคลที่อยู่ภายในขอบเขตที่กำหนดเท่านั้นที่จะเข้าร่วมการประชุมได้
ในอีกด้าน ซิสโก้มองว่าในโลกไฮบริดในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ต้องให้ความยืดหยุ่นแก่พนักงานเพื่อให้สามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา และทุกรูปแบบ โดยจำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด Webex Calling จึงประสบความสำเร็จในการส่งมอบเทคโนโลยีการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่นแบบที่องค์กรต่างๆ ต้องการ โดยรองรับการเชื่อมต่อของผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
ในภาพรวม ซิสโก้ได้นำเสนอความสามารถด้าน AI ใหม่ล่าสุดใน Webex Suite ได้แก่ การประชุมความละเอียดสูง (HD) ที่ไม่ต้องใช้แบนด์วิธ HD การปรับแสงอย่างชาญฉลาด และการอัปเดต “Be right back” โดยอัตโนมัติ ที่ระบบจะสร้างข้อความ BRB โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งเบลอพื้นหลัง และปิดเสียงเมื่อผู้ใช้ออกจากการประชุม Webex
"ทุกวันนี้ลูกค้ามีความคาดหวังในระดับที่สูงมากเป็นประวัติการณ์ และองค์กรต่างๆ ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลายพันล้านครั้งต่อวัน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่พนักงานและระบบรุ่นเก่าจะสามารถก้าวตามทันปริมาณ ความรวดเร็ว และการติดต่อลูกค้าในช่องทางที่หลากหลายที่ต้องอาศัย personalization ซิสโก้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีชั้นนำที่ใช้กับการทำงานแบบไฮบริดมาขับเคลื่อน Webex ที่ใช้ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าด้วยเช่นกัน" ซิสโก้ระบุ
