“เซลส์ฟอร์ซ” โชว์พอร์ตลูกค้าเจาะครบทุกกลุ่มอุตสาหกรรม หลังตั้งบริษัทในไทยกว่า 1 ปี พร้อมอาสาเป็นแพลตฟอร์ม Net Zero ให้ประเทศไทย ชูจุดเด่นมีมาตรฐาน ตรวจสอบได้
นายกิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ กรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มระบบซีอาร์เอ็ม กล่าวว่า ประเทศไทยเป็นประเทศแรกในอาเซียนที่มีสาขานอกประเทศสิงคโปร์ทำให้มีการตั้งบริษัทขึ้นเมื่อเดือน ก.ค.ปีที่แล้ว โดยมีเป้าหมายภายในปี 2566 คือ ต้องการอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในทุกมิติให้ลูกค้า และต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างอิมแพกต์ให้ประเทศ เช่น ความร่วมมือกับภาครัฐ สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล หรือดีป้า ในการพัฒนาบุคลากร และจับคู่หางานให้พาร์ตเนอร์ เป็นต้น
ปัจจุบัน บริษัทมีลูกค้าครบทุกกลุ่มอุตสาหกรรม เช่น SCB เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ไปรษณีย์ไทย (Thailand Post) รู้ใจ (Roojai.com) บิทคับ (Bitkub) KBank คิง เพาเวอร์ (King Power) โลตัส (Lotus’s) แกร็บ (Grab) ปตท. โออาร์ (PTT OR) เป็นต้น ซึ่งครอบคลุมแทบทุกอุตสาหกรรมในประเทศไทย ตั้งแต่โลจิสติกส์ การขายปลีก ปิโตรเคมี น้ำมันก๊าซ ไปถึง ธุรกิจสตาร์ทอัป แม้ว่าบริษัทจะมีลูกค้าครบทุกกลุ่มอุตสาหกรรม แต่บริษัทยังต้องขยายการใช้งานของลูกค้าในแต่ละกลุ่มให้ใช้บริการที่หลากหลายของบริษัทเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ยังมีความท้าทายที่ต้องการรุกตลาดภาครัฐ เช่น ภาคบริการประชาชน ยกตัวอย่างประเทศสหรัฐอเมริกา ที่ใช้บริการของเซลส์ฟอร์ซในการให้บริการกับทหารผ่านศึก เป็นต้น
"ในโลกยุคใหม่ องค์กรให้ความสำคัญกับการลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ ที่ผ่านมาลูกค้าที่ใช้บริการของเซลส์ฟอร์ซ เช่น รู้ใจดอทคอม พบว่าสามารถลดต้นทุนได้ 25% ขณะที่ผลการศึกษาของบริษัทจากการสอบถามลูกค้าจำนวน 3,000 รายทั่วโลกพบว่า สามารถลดต้นทุนด้านไอที 25% มีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 26% ลดต้นทุนลง 27% และเพิ่มยอดขายได้ 29%"
นายกิตติพงษ์ กล่าวว่า รัฐบาลไทยมีการประกาศเรื่อง Net Zero ตั้งเป้าลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลดลง 50% ในปี 2593 ทำให้องค์กรต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนต้องตื่นตัวในเรื่องนี้ แต่ปัญหาคือ การเก็บข้อมูลต้องมีมาตรฐานและน่าเชื่อถือ ซึ่งบริษัทมีบริการที่ชื่อว่า Net Zero Cloud บริการแบบ net-zero-as-a-service ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมสามารถจัดการข้อมูลด้านความยั่งยืนและเร่งมือสู่เส้นทาง Net Zero ได้อย่างรวดเร็ว โดย Net Zero Cloud ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการข้อมูลด้านความยั่งยืน การติดตามการปล่อยมลพิษของซัปพลายเออร์โดยอัตโนมัติ และคาดการณ์และลดความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการที่บริษัทใดบริษัทหนึ่งจะบริหารจัดการเรื่องมลพิษได้ต้องทำด้วยเครื่องมือที่มีมาตรฐานน่าเชื่อถือ ตรวจสอบได้ เพราะข้อมูลคาร์บอนสามารถซื้อขายได้ โดยเซลส์ฟอร์ซมีแผนในการตั้งองค์กรในการซื้อขายคาร์บอนด้วย จึงเห็นว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญและสอดรับกับนโยบายของประเทศไทย
นอกจากนี้ เซลส์ฟอร์ซยังมีบริการใหม่อีก ได้แก่ Genie แพลตฟอร์มข้อมูล Customer 360 แบบเรียลไทม์ใหม่ที่รวมข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งธุรกิจและสร้างเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้า Genie เรียนรู้ คาดการณ์ แนะนำ และกระตุ้นการดำเนินการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่บริษัทควรทำในช่วงเวลานี้กับลูกค้าทุกราย ทุกเวลา ในทุกช่องทาง แอปที่สร้างบน Genie สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ขนาดใหญ่จากแหล่งใดก็ได้ รวมถึงแอป Salesforce แอปมือถือ การวิเคราะห์เว็บ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และแม้แต่ข้อมูลจากแอปรุ่นเก่า ทำให้ลูกค้าองค์กรสามารถรู้พฤติกรรมของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ พร้อมประมวลผลเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้าของตนเอง
