จากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำค้นหาของคนไทยในช่วงปี 2021 ที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงการปรับตัวอยู่กับสถานการณ์โควิด อย่างการใช้ชีวิตแบบผสมผสาน การจับจ่ายซื้อของออนไลน์ จนทำให้ดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนไทย
ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย กล่าวว่า เทรนด์ของการค้นหา และรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์อย่างกูเกิล เสิร์ช ได้แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งานดิจิทัลที่ให้ความสนใจกับข้อมูลต่างๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจมากขึ้น
“เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้การเสิร์ชเพื่อเข้าถึงข้อมูล และสินค้าต่างๆ แบรนด์ก็ต้องปรับตัวเข้าสู่ออนไลน์ และถือเป็นโอกาสที่จะทำให้ผู้บริโภครู้จักกับแบรนด์มากขึ้น โดยข้อมูลที่น่าสนใจคือกว่า 90% ของผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลเป็นประโยชน์ และกว่า 85% เลือกซื้อจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลน่าเชื่อถือ”
จากเทรนด์การค้นหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ทางกูเกิล ได้รวบรวมและสรุปออกมาเป็น 5 แกนสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงเทรนด์ของผู้บริโภคในช่วงปี 2021 ที่ผ่านมา ซึ่งคนไทยมีการเข้าถึงโลกออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 9.9 ล้านคน โดยกว่า 67% มาจากต่างจังหวัด แสดงให้เห็นว่าแบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าระดับประเทศได้ผ่านช่องทางออนไลน์
“ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้จะเหมาะกับแบรนด์ นักโฆษณา และนักการตลาด ที่เมื่อเข้าถึงเทรนด์พฤติกรรมต่างๆ แล้วสามารถนำไปปรับใช้กับการทำโฆษณาดิจิทัลให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้นด้วย”
1.โลกออนไลน์กลายเป็นกระแสหลัก
ผู้บริโภคเริ่มปรับตัวอยู่กับสถานการณ์โควิด-19 ได้มากขึ้น ทำให้ในช่วงปีที่ผ่านมาไลฟ์สไตล์ของคนไทยจะเน้นเกี่ยวกับโลกออนไลน์เพิ่มมากขึ้น อย่างการค้นหา “ขายอะไรออนไลน์” เพิ่มขึ้น 44% การค้นหา “โค้ดลูกค้าใหม่” ที่เพิ่มขึ้น 50%
ในส่วนของอีคอมเมิร์ซ เทศกาลชอปปิ้งไม่ได้อยู่แค่ 11.11 อีกต่อไป แต่ได้รับความนิยมตั้งแต่ “6.6+ 7.7+ 8.8” ก็เพิ่มขึ้นถึง 110% ควบคู่ไปกับการหาข้อมูลเกี่ยวกับ “จัดส่งฟรี” เพิ่มขึ้นถึงกว่า 60% และ “หาหมอออนไลน์” ที่เพิ่มขึ้นถึง 122%
2.ทบทวนวิถีชีวิตที่ผ่านมา
คนไทยเริ่มให้ความสำคัญกับการดูแลตนเอง และให้คุณค่ากับตัวเองมากยิ่งขึ้น มีการค้นหาสถานที่ทำงานอย่าง work from hotel ทำให้เห็นถึงการใช้ชีวิตแบบผสมผสานของรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
นอกจากนี้ ยังมีการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคริปโตเคอร์เรนซี เพิ่มขึ้น 263% และการดูแลสุขภาพตัวเอง และคนรอบข้าง ในการค้นหาข้อมูลวิตามินต่างๆ เพิ่มสูงขึ้น อย่างวิตามินดี เพิ่มขึ้นถึง 87%
3.ห่างไกลไม่ห่างกันด้วยเทคโนโลยี
การปรับตัวของคนไทยที่หันมาใช้ออนไลน์ ทำให้คนไทยรักษาความสัมพันธ์กับคนใกล้ตัวได้ แม้จะต้องอยู่ในสถานการณ์กักตัว หรือไม่สามารถเดินทางได้ โดยค้นหาคำอวยพรเพิ่มขึ้น 210% กิจกรรมออนไลน์ในลักษณะของ Virtual เพิ่มสูงขึ้นอย่างคอนเสิร์ตออนไลน์ 58% และเล่นเกมออนไลน์กับแฟนเพิ่มขึ้นกว่า 250% แสดงให้เห็นถึงรูปแบบการกระชับความสัมพันธ์กับคู่ชีวิตมากขึ้น
4.ใส่ใจกับการค้นหาความจริง
เมื่อการข้อมูลในโลกออนไลน์ไม่ได้มีแต่ข้อเท็จจริงเสมอไป ทำให้ผู้บริโภคหันมาให้ความสนใจกับการค้นหาความจริงมากขึ้น โดยเฉพาะการป้องกันตนเองจากมิจฉาชีพ และการปกป้องความเป็นส่วนตัว โดยคำค้นหาเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นถึง 143% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา พร้อมกับคำค้นหาอย่าง เชื่อถือได้ไหม ที่เพิ่มขึ้นถึง 72%
“ในมุมของธุรกิจต้องหาทางที่จะเข้าไปอยู่ในการใช้ชีวิตวิถีใหม่ของผู้บริโภค โดยเฉพาะการที่แบรนด์ต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์ในการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า พร้อมกับสร้างความเชื่อใจ เพราะผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์มีความโปร่งใส จริงใจ และดูแลในเรื่องข้อมูลของความเป็นส่วนตัว”
5.ความเหลื่อมล้ำที่ชัดเจนมากขึ้น
สุดท้ายคือในช่วงสถานการณ์ที่ผ่านมา ทำให้ช่องว่างทางสังคมใหญ่ขึ้น ผู้คนจึงหันเข้าออนไลน์เพื่อเอาชนะความท้าทายที่เผชิญ โดยมีการค้นหาเกี่ยวกับเน็ตฟรี เพิ่มขึ้นถึง 35% และการค้นหาเกี่ยวกับ 5G เพิ่มขึ้น 235%
นอกจากนี้ 5 ใน 10 คำค้นหาจากหมวดหมู่ วิธี (How to) อย่างวิธียืนยันตัวตน เราชนะ วิธีใช้คนละครึ่ง วิธีลงทะเบียนเรารักกัน วิธีรายงานตัวว่างงานผ่านเน็ต และวิธีสมัครสินเชื่อเสริมพลังฐานราก เพื่อเข้าถึงโครงการช่วยเหลือต่างๆ ของภาครัฐ
สำหรับผู้ที่สนใจสามารถดูรายละเอียดรายงานฉบับเต็มได้ที่ g.co/YearInSearchThailand
