TOTmobile สร้างบริการดิจิทัล รับคนรุ่นใหม่

การปรับเปลี่ยนโฉมหน้าของ TOTmobile ที่กลับมาพร้อมกับแพคเกจ และการให้บริการที่เจาะตลาดกลุ่มคนรุ่นใหม่ นับเป็นการขยับตัวของยักษ์ใหญ่ที่น่าสนใจยิ่ง ในบทสัมภาษณ์ก่อนหน้านี้

'รังสรรค์ จันทร์นฤกุล' รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ทีโอที ได้ฉายภาพ TOTmobile ในทุกแง่มุมของ TOTmobile ที่ทำให้ผู้ใช้บริการชาวไทย ทั้งรุ่นใหม่รุ่นเก่าได้เห็นว่า ประสิทธิภาพของ TOTmobile นั้นไม่ได้เป็นรองเจ้าใดในตลาด

และเนื้อหาจากบทสัมภาษณ์ในวันนั้นยังมีส่วนเก็บตกที่น่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของการให้บริการลูกค้าที่ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ TOTmobile ได้ย้ำเอาไว้ชัดเจนว่า ลูกค้าของ TOTmobile จะสามารถเข้าถึงการบริการได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส และ ได้รับความสะดวกสบายไม่แพ้เจ้าอื่น ผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชั่น

***ปรับโฉมเว็บไซต์เพื่อตอบสนองบริการออนไลน์เต็มรูปแบบ

แม้ว่าทีโอที จะมีข้อจำกัดเรื่องการสร้างศูนย์บริการที่ไม่สามารถมีสาขากระจายอยู่ทั่วทุกห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆได้เหมือนเอกชน และ ไม่มีเม็ดเงินในการทุ่มโฆษณามากนัก แต่ทีโอทีก็ไม่ได้นิ่งเฉยในการพัฒนาบริการแก่ลูกค้า ช่องทางออนไลน์จึงกลายเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในยุคดิจิทัลที่สามารถให้บริการที่ตอบสนองเป็นอย่างดีกับคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของ TOTmobile


ทั้งนี้ 'รังสรรค์' ได้เปิดเผยถึงการปรับโฉมของเว็บไซต์ TOTmobile เอาไว้ว่า 'ถ้าเข้าไปยังเว็บไซต์ TOTmobile ในตอนนี้จะเห็นว่า ดูสบายตา ทันสมัย พร้อมมีช่องทางสื่อสาร แชทบอท เพื่อให้บริการสอบถามกับลูกค้าแบบอินเทอร์ แอคทีฟ มีบริการTOT e-Serviceที่ถูกออกแบบมาให้มีฟังก์ชั่นซึ่งให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Customer-centric Design) เพื่อให้เข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย ให้สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว'

***TOT e-Service ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ TOT ยังได้เผยถึงจุดเด่นของTOT e-Serviceด้วยว่าเป็นการให้บริการธุรกรรมแบบone stop serviceตลอด24ชั่วโมง และระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นให้สามารถใช้งานผ่านมือถือได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น รวมถึงการรับรองมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้บริการ

TOT e-Serviceสามารถตรวจสอบยอดค้างชำระ การชำระค่าบริการ และตรวจสอบประวัติการชำระ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการให้บริการ สามารถเลือกวิธีการชำระได้ ทั้ง บัตรเครดิต (Visa, Masterทุกธนาคาร),บัตรเดบิต (บัตรATM) ชำระผ่าน4ธนาคาร ที่เข้าร่วมได้แก่ KTB, KBANK, BBLและUOBรวมถึงการหักบัญชีธนาคารออนไลน์ (Internet Banking)ชำระผ่าน4ธนาคาร ที่เข้าร่วมได้แก่ KTB, SCB, BAYและUOB

นอกจากนี้ยังมีบริการข้อมูลส่วนบุคคล สามารถตรวจสอบข้อมูลการใช้งาน แพคเกจที่ใช้ ขอสำเนาบิลย้อนหลัง บริการใบแจ้งค่าบริการทางอีเมล์ หรือe-Billอาทิ บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง Fiber 2U, บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ TOTmobile, บริการโทรศัพท์ประจำที่ Fixed lineเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อต่างๆ เช่น ที่อยู่จัดส่งบิล อีเมล์ และเบอร์โทร สมัครบริการ เปลี่ยนโปรโมชั่นบริการต่างๆ จาก TOT

***แอปพลิเคชัน TOT easy life ให้บริการได้ทุกที่ทุกเวลา


แน่นอนว่า คนรุ่นใหม่นิยมการใช้แอปพลิเคชั่น ทาง TOT มีช่องทางให้ทำรายการผ่านโทรศัพท์มือถือ เช่นกันโดยมี แอปพลิเคชัน TOT easy life ที่พัฒนาขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ทีโอที ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ก็สามารถตรวจสอบค่าใช้บริการ สมัครใช้บริการ ดูโปรโมชั่น ข่าวสาร สิทธิพิเศษ ค้นหาศูนย์บริการ แจ้งปัญหาการใช้งาน ได้ง่ายๆ ด้วยตัวคุณเอง ตลอด24ชั่วโมง

นอกจากนี้ยังสามารถ เรียกดูค่าใช้บริการ สร้างBar Code/QR Codeเพื่อนำไปชำระเงินที่ เทสโก้ โลตัส ทุกสาขาทั่วประเทศ โดยไม่ต้องใช้ใบแจ้งค่าใช้บริการ ค้นหาพื้นที่ให้บริการ/ความเร็วhi-speed Internetที่ให้บริการได้ พร้อมสมัครใช้บริการได้ทันที เติมเงินTOT3G prepaidโดยการแสดงBar codeดูโปรโมชั่น / สิทธิพิเศษ / แจ้งปัญหาการใช้งาน ค้นหาศูนย์บริการที่อยู่ใกล้ หรือศูนย์บริการอื่นๆด้วย Google Mapและ บริการ1133สอบถามเลขหมาย

TOT จึงเน้นกลยุทธ์ดิจิทัล เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ สามารถใช้บริการ TOTmobile ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

การกลับมาของ TOTmobile ทำให้เห็นแล้วว่ามีความตั้งใจจริงเพื่อให้ผู้ใช้บริการชาวไทยได้เข้าถึงการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างทั่วถึงตั้งแต่คุณภาพของสัญญาณไปจนถึงการให้บริการหลังจากเข้ามาเป็นครอบครัว TOTmobile ถึงตรงนี้คนที่ได้กำไรคือผู้ใช้บริการที่มีตัวเลือกในการใช้งานมากขึ้น แพคเกจให้เลือกหลากหลาย และ การให้บริการที่มีให้เลือกในหลายช่องทาง