"รังสรรค์ จันทร์นฤกุล" รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ทีโอที ฉายภาพ TOTmobile ทุกแง่มุมที่หลายคนไม่เคยรู้ ชูจุดเด่นเน็ตเวิร์ก และ แพ็คเกจ ไม่แพ้โอเปอเรเตอร์รายใหญ่ในประเทศ เผยอัดแพ็คเกจหลากหลายทั้งซิมในประเทศและซิมต่างประเทศ เหมาะกับคนรุ่นใหม่ที่ไม่ยึดติดแบรนด์ แต่มองที่ประสิทธิภาพการใช้งานในราคาย่อมเยา เน้นจัดกิจกรรมเข้าถึงผู้ใช้ตั้งแต่เดินตลาด ห้างสรรพสินค้า ไปจนถึงมหาวิทยาลัย พร้อมเดินหน้าเป็น 1 ในผู้ให้บริการ 5G พร้อมตั้งเป้าลูกค้า 1 ล้านรายภายในปีหน้า
หลายคนอาจจะสงสัยว่า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จะมีบริการโทรศัพท์มือถือที่มีศักยภาพในการให้บริการทั่วประเทศเหมือนผู้ให้บริการเอกชนรายอื่นในตลาดได้อย่างไร เพราะเป็นหน่วยงานรัฐ เงินลงทุนน้อย และไร้การประชาสัมพันธ์ในสื่อหลัก แต่หารู้ไม่ว่า บริการโทรศัพท์มือถือของทีโอที ภายใต้แบรนด์ "TOTmobile" ก็มีเน็ตเวิร์ก 4G ที่ครอบคลุมทั่วประเทศไม่ต่างไปจากโอเปอเรเตอร์เอกชนรายอื่นในเมืองไทย
***เน็ตเวิร์กครอบคลุมทั่วประเทศ
"รังสรรค์ จันทร์นฤกุล" รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ หน่วยธุรกิจสื่อสารไร้สาย ทีโอที กล่าวว่า ปัจจุบัน เน็ตเวิร์กการให้บริการ 4G ของ "TOTmobile" ครอบคลุมทั่วประเทศ จากการเป็นพันธมิตรคลื่น 2100 MHz กับ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ทำให้มีสถานีฐานมากกว่า 25,000 สถานีฐาน และ จากการเป็นพันธมิตรคลื่น 2300 MHz กับ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ทำให้มีสถานีฐานในการให้บริการเทียบเท่า ดีแทค และ เอไอเอส
และเมื่อความสามารถในการให้บริการของคลื่น 2100 MHz รวมกับ คลื่น 2300 MHz ทำให้บริการของ TOTmobile สามารถให้บริการ 4G ได้ทั้งในรูปแบบเสียง และ การใช้งานดาต้า เหมือนเป็นเครือข่ายเดียวกัน
***ตัวเลือกคนรุ่นใหม่
คนทั่วไปอาจจะคิดว่ายุค 4G คือ การใช้งานดาต้า เป็นหลัก แต่สำหรับลูกค้า TOTmobile การใช้งานด้วยเสียงแบบโทร.หากันยังมีอยู่ ซึ่งส่วนใหญ่คือกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัดและกลุ่มที่ต้องการประหยัดเงิน ซึ่งคลื่น 2100 MHz ตอบโจทย์ได้ดี
ขณะที่กลุ่มคนเมืองและคนรุ่นใหม่นิยมใช้งานดาต้า คลื่น 2300 MHz ที่มีแบนด์วิธ (ช่วงกว้างความถี่) ที่กว้าง เสถียร และรวดเร็ว กว้างถึง 60 MHz (2310 – 2370 MHz) ด้วยเทคโนโลยีล่าสุด 4G LTE-TDD สามารถให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงทั้งบนโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตไร้สายประจำที่ (Fixed Wireless broadband) สามารถดาวน์โหลดข้อมูลมากกว่า 300 Mbpsก็ตอบโจทย์ได้อย่างดีมาก
ยิ่งการใช้งานในเมืองยิ่งตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี เพราะกลุ่มผู้ใช้งานบางกลุ่มที่มีห้องเช่า หรือ อยู่ในคอนโดมิเนียม เช่น นักศึกษา หรือ แม่บ้านทันสมัย ซึ่งไม่ต้องการติดตั้งไฟเบอร์ ออปติกหรือมีข้อจำกัดในการติดตั้งก็สามารถใช้บริการของ TOTmobileได้ด้วยความเร็วเสมือนใช้งานจากไฟเบอร์ ออปติก
***แพ็คเกจเฉพาะกลุ่ม
แพ็คเกจของ TOTmobile จึงต้องมีหลากหลาย สำหรับคนชอบคุย หรือ คนชอบใช้งานดาต้า ต้องการเติมเงินทีละน้อย หรือ จะเหมาจ่ายแบบรายปี เพราะทีโอทีเข้าใจการใช้งานของผู้ใช้งานในแต่ละกลุ่มว่ามีความต้องการที่หลากหลาย นักศึกษา หรือ คนรุ่นใหม่ ที่ต้องการใช้งานดาต้า ในราคาคุ้มค่า ทีโอที ก็มีโปรโมชั่นจ่าย 66 บาท ให้ทดลองใช้งานได้ 2 เดือน เพราะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ไม่ใช่กลุ่มที่ยึดติดแบรนด์ หากใช้งานแล้วดี เขาก็พร้อมจะเปิดใจใช้สิ่งใหม่ๆทันที
อีกตัวอย่างคือ แม่ค้า ตามตลาด ที่ทีโอทีคุ้นเคย เพราะทีโอทีเน้นการสร้างกิจกรรมลงไปถึงกลุ่มลูกค้า ก็มักพบข้อจำกัดในการรับสแกนบาร์โค้ดสำหรับกิจกรรม ชิม ช้อป ใช้ อยู่บ่อยครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการเปลืองค่าอินเทอร์เน็ตในการสแกนบาร์โค้ดกับลูกค้า ตลอดจนข้อจำกัดเรื่องเครื่องโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานอยู่ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้ ทำให้ทีโอที ต้องมีแพ็คเกจเหมาจ่ายรายปีๆละ 600 บาท แต่สามารถผ่อนเป็นรายเดือนได้ เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ทีโอทีก็กำลังหาพาร์ทเนอร์ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือ เช่น เสียวมี่ และ ซัมซุง ในการจำหน่ายเครื่องพร้อมซิมราคาไม่แพงให้กับกลุ่มลูกค้าของทีโอทีด้วย
ดังนั้นทีโอทีจึงสามารถทำแพ็คเกจที่แรงและราคาถูกกว่าคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ หรือ ลูกค้าเก่าของทีโอที ก็มีสิทธิพิเศษไปอีกขั้น ที่สำคัญดอกจันไม่เยอะให้ลูกค้าปวดหัว เพราะเป็นแพ็คเกจที่ตรงไปตรงมา
เริ่มจากลูกค้าทีโอทีเดิมกับ แพ็คเกจ"Special for TOT Customer" สุดพิเศษสำหรับลูกค้า ทีโอที ที่เปิดเบอร์ใหม่ รับส่วนลดทันที 50% ตลอด 12 รอบบิล เริ่มต้น 100 บาทต่อเดือน ใช้งานดาต้าได้ 3GB
ส่วนลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ จะได้รับโปรโมชั่นพิเศษเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้มีประสบการณ์การใช้บริการด้านดาต้า ด้วยการจัดแพ็คเกจสำหรับผู้สมัครใช้ซิมTOTmobile ด้วยแพ็คเกจInfinite plusที่เน้นการใช้ดาต้าเล่นเน็ตได้ต่อเนื่องลื่นทั้งวัน ด้วยความเร็วเน็ต 2 Mbpsโทร.ทุกเครือข่ายได้ 150 นาที ราคา 349 บาท ต่อเดือน
หรือ หากเป็นแม่บ้านหรือคนอายุ 40 ปีขึ้นไป ที่ใช้งานแค่เล่นไลน์ หรือ โทรศัพท์เล็กน้อย ทีโอที ก็มีแพ็คเกจเดือนละไม่เกิน 100 บาท ให้เลือก รวมถึงซิมนักเรียนที่ทีโอทีทำงานร่วมกับพันธมิตรในการให้ทั้งซิมพร้อมแอปพลิเคชันการเรียนการสอนกับนักเรียนด้วย
นอกจากการให้บริการในประเทศแล้ว TOTmobile ก็มีซิมต่างประเทศ คือ ซิมอินเตอร์ ให้บริการด้วยในแพ็คเกจเดียวกับโอเปอเรเตอร์รายอื่น แต่หลายคนอาจจะไม่คุ้นตาเพราะทีโอทีไม่มีงบประมาณในการเช่าพื้นที่ในสนามบินสุวรรณภูมิ แต่หากลองใช้แล้วจะรู้ว่าคุณภาพไม่ต่างกัน
***บริการพร้อมทั้งออฟไลน์-ออนไลน์
แม้ว่าศูนย์บริการของทีโอที ไม่ได้ตั้งตระหง่านใหญ่โตอยู่บนห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ เหมือนอย่างโอเปอเรเตอร์รายอื่น แต่ทีโอที ก็มีศูนย์บริการกว่า 700 แห่ง กระจายตามที่สถานที่ต่างๆ ขณะที่บนห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ ทีโอที ปรับขนาดศูนย์ให้บริการบางแห่งเป็นลักษณะคีออส หรือ การทำงานร่วมกับพันธมิตร ตลอดจนกระจายการให้บริการลูกค้าไปยังลูกตู้ต่างๆด้วย ขณะที่การให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ทั้ง บนหน้าเว็บ และ แอปพลิเคชัน "TOT easy life" ทีโอที ก็พัฒนาและพร้อมให้บริการลูกค้าตลอดเวลา เพื่ออุดช่องโหว่ช่องทางให้บริการแบบออฟไลน์ที่ยังไม่สามารถกระจายได้มากนัก ส่วนช่องทางการเติมเงินยิ่งไม่ต้องกังวล ลูกค้า TOTmobile สามารถเติมเงินได้ที่ 7/11 ทุกสาขา และธนาคารทั้ง เอสซีบี ออนไลน์,กรุงไทย เน็กซ์ และ กสิกรไทย
***กลยุทธ์เข้าถึงโดนใจลูกค้า
รังสรรค์ กล่าวว่า ทีโอที ชอบเดินตลาด เพราะทีโอทีรู้ว่าลูกค้ามีความต้องการต่างกัน ดังนั้นกลยุทธ์ของทีโอทีจึงไม่ใช่การโฆษณาบนสื่อหลัก แต่จะเน้นการเดินสายโรดโชว์ไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น ตลาด ห้างสรรพสินค้า และ มหาวิทยาลัย เพื่อจัดกิจกรรมสร้างแบรนด์ และ ให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน การเดินสายของทีโอทีแต่ละครั้งก็มักจะได้กลุ่มลูกค้าอยู่เสมอ TOTmobile มีทุกอย่างที่เขาต้องการ เบอร์มงคล ทีโอทีก็มี หรือหากเป็นลูกค้า TOTmobile ก็สามารถแลกพริวิเลจต่างๆในร้านค้าชั้นนำได้ เช่น โดนัท ไม่แตกต่างจากค่ายอื่น
นอกจากการออกเดินสายโรดโชว์แล้ว กลยุทธ์การขายแบบออนไลน์ก็สำคัญ ทีโอที ได้ขยายช่องทางจำหน่ายสู่โลกออนไลน์ ด้วยการขายซิมคู่กับอุปกรณ์ต่างๆในช้อปปี้ เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าออนไลน์และซิมของทีโอที
อย่างไรก็ตาม เน็ตเวิร์กของทีโอที ยังคงหอมหวานสำหรับ MVNO (ผู้ให้บริการเสมือน) เสมอ เพราะนอกจากไวท์สเปซ (ซิมเพนกวิน) แล้ว ทีโอทีก็ยังมี MVNO 2 รายใหม่ คือ โอ โมบายล์ และ ฟิว โมบายล์ นำซิมไปจำหน่ายกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มซึ่งทำได้ดีมีลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก MVNO เป็นหลักหมื่นเลขหมาย แสดงให้เห็นว่าความต้องการแพ็คเกจเฉพาะกลุ่มยังมีช่องทางอีกมากในการทำตลาดที่รายใหญ่ไม่ลงไปเล่น ทำให้ปัจจุบันทีโอทีมีลูกค้า 4G อยู่ประมาณ 200,000 เลขหมาย ในกรุงเทพฯและต่างจังหวัดในสัดส่วนเท่ากันส่วนใหญ่เป็นลูกค้าระบบเติมเงินขณะที่ลูกค้ารายเดือนอยู่ที่ 20-30 % และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 1 ล้านเลขหมายภายในปีหน้า
*** พร้อมให้บริการ 5G หวังประชาชนเข้าถึงบริการรัฐ
สำหรับเรื่องการให้บริการ 5G นั้น "รังสรรค์" กล่าวว่า ทีโอทีมีความพร้อมมากทั้งเงินลงทุนและศักยภาพในการให้บริการ โดยเฉพาะความเป็นหน่วยงานรัฐ ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่า เทคโนโลยี 5G เป็นเรื่องของแอปพลิเคชันและการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์กับอุปกรณ์
หากรัฐบาลต้องการให้ประชาชนเข้าถึงการให้บริการดิจิทัลของภาครัฐได้แบบไม่แพง และสามารถมีบริการ 5G ในสมาร์ท ซิตี้ หรือ อีอีซี ที่รัฐต้องการ รัฐต้องเลือกให้ทีโอทีเป็นผู้ลงทุนและสร้างบริการ ยิ่งหากในอนาคตทั้ง ทีโอที และ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) จะกลายเป็นองค์กรเดียวกันแล้วยิ่งทำให้ประสิทธิภาพในการพัฒนาเทคโนโลยี 5G สูงขึ้น
TOTmobile วันนี้ จึงเป็นแบรนด์ที่ไม่ควรมองข้าม เพราะมีหลายสิ่งที่ทีโอทีให้บริการอยู่ โดยที่หลายคนไม่รู้ เป้าหมาย 1 ล้านรายในปีหน้า จะเป็นบททดสอบสำคัญว่า
บริการสื่อสารไร้สายของทีโอที ควรจะเป็นผู้ให้บริการทางเลือกของประชาชนทั่วไป และเป็นผู้ให้บริการหลักของส่วนราชการ และหน่วยงานของรัฐ มากน้อยแค่ไหน !!
