กลุ่มทรู ฉลองครบรอบ 1 ปี ทรูสเฟียร์ เฟิร์สคลาส โค-เวิร์คกิ้ง สเปซ ตอกย้ำบริการเหนือระดับ สำหรับลูกค้าทรูแบล็กการ์ด ตอบโจทย์ทุกรูปแบบการใช้ชีวิตยุคดิจิทัลแบบไม่รู้จบ ขยายบริการครอบคลุมทุกความต้องการ ทั้ง “TrueSphere Apple Excellence” ตอบทุกปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แอปเปิลอย่างมืออาชีพ หรือเอาใจคอกาแฟพรีเมียมด้วย “TrueCoffee Nitro Cold Brew” ทุ่ม 410 ล้านบาท ขยายทรูสเฟียร์ออกต่างจังหวัด ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 20 สาขา จาก 8 สาขาปัจจุบันภายใน 3 ปี (59-61)
นายปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ ผู้ช่วยบริหารงานประธานคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ทรูให้ความสำคัญต่อการดูแลลูกค้าด้วยการมอบความสุขแก่ลูกค้าที่อยู่กับทรูตลอดมา ในปีที่ผ่านมา ใช้งบในการดูแลลูกค้าและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ประมาณ 2,500 ล้านบาท และในปีนี้คาดว่าจะใช้งบประมาณ 3,000 ล้านบาท โดยส่วนหนึ่ง คือ การเปิด ทรูสเฟียร์ เฟิร์สคลาส โค-เวิร์คกิ้ง สเปซ ขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการแก้ไขทุกปัญหาของลูกค้า โดยยังเดินหน้าพัฒนาบริการใหม่ๆ ให้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นบริการสำหรับลูกค้าบุคคลด้วย “TrueSphere Apple Excellence” ที่จะช่วยจัดการ และดูแลทุกปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แอปเปิล โดยพนักงานทรูสเฟียร์ที่เข้ารับการอบรมโดยตรงจากแอปเปิล รวมถึงเอาใจคอกาแฟพรีเมียม พร้อมเสิร์ฟ “TrueCoffee Nitro Cold Brew” ด้วยนวัตกรรมการชงกาแฟสุดพิเศษ
ปัจจุบัน ทรูสเฟียร์ มีอายุครบ 1 ปี ให้บริการ และแก้ไขทุกปัญหาของลูกค้ามาแล้วกว่า 300,000 ราย เปิดให้บริการรวม8 สาขาทั่วประเทศ คือ เอ็มควอเทียร์, เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์, เซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต, เมกาบางนา, ฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต, เดอะมอลล์ บางกะปิ, บลูพอร์ต หัวหิน และทรู แบรนดิ้ง ช้อป สยามพารากอน โดยใช้งบลงทุนไปแล้วประมาณ 290 ล้านบาท ในแต่ละแห่งมีลูกค้าเข้าใช้บริการ 300 คนต่อวัน ซึ่งจากแผนที่วางไว้ภายใน 3ปี (2559-2561) จะใช้งบลงทุนประมาณ 410 ล้านบาท เพื่อขยายสาขาให้เพิ่มขึ้นอีกรวมเป็น 20 แห่ง โดยเน้นตามต่างจังหวัด โดยเฉพาะหัวเมืองใหญ่ อย่างเชียงใหม่ โคราช
“เป้าหมายภายใน 5 ปี จะมีลูกค้าทรู แบล็กการ์ด 5 แสนราย จากปัจจุบัน 3 แสนราย และทรูเรดการ์ด 3 ล้านราย จากปัจจุบันที่มีอยู่ 1.7 ล้านราย และจากการเปิดให้บริการทรูสเฟียร์ ส่งผลให้ยอดลูกค้าเพิ่มขึ้นประมาณ 3 แสนราย โดยมีลูกค้าไหลออกจากระบบเป็นศูนย์ หรือไม่มีลูกค้าไหลออกจากระบบเลย”
นายปพนธ์ กล่าวย้ำว่า ที่ทรูสเฟียร์ นอกจากลูกค้าสามารถมานั่งประชุม ติดต่อธุรกิจในแต่ละวันได้แล้วในช่วงก้าวเข้าสู่ปีที่ 2 จะมีการบริการใหม่ๆอย่าง “Watson Analytics” เป็นการให้บริการ เฉพาะลูกค้าธุรกิจ หรือลูกค้าองค์กรของกลุ่มทรู ให้สามารถเก็บข้อมูล และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคสำหรับลูกค้าองค์กรที่ทรูสเฟียร์ได้
ด้าน นายฐานพล มานะวุฒิเวช ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และบริหารความสุขลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า กลุ่มทรูยังคงให้ความสำคัญต่อการดูแลความสุขของลูกค้าที่ใช้ทุกบริการอย่างต่อเนื่องผ่าน “ทรูยู” ซึ่งแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ 1.ด้านสิทธิพิเศษ ซึ่งเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า จะเน้นไปในเรื่อง “กินดื่ม-ชอปปิ้ง และท่องเที่ยว” เช่น ส่วนลดร้านค้า ร้านอาหารต่างๆ และส่วนที่ 2.ด้านบริการ เช่น บริการช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน เช่น บริการรถลาก กรณีรถเสีย หรือเกิดอุบัติเหตุ บริการรถรับส่งที่สนามบิน บริการส่งของ ซึ่งมอบให้กลุ่มลูกค้า ทรูแบล็กการ์ดเท่านั้น โดยที่ผ่านมา ได้รับการตอบรับที่ดีเป็นอย่างมาก
ปัจจุบัน ลูกค้าที่ใช้บริการของกลุ่มทรูที่มีสิทธิใน “ทรูการ์ด” มีมากกว่า 2 ล้านราย เป็นทรูแบล็กการ์ด 3 แสนราย และทรูเรดการ์ด 1.7 ล้านราย ทรูสเฟียร์ ถือเป็นบริการเหนือระดับที่ให้แก่ลูกค้าทรูแบล็กการ์ดซึ่งตอบโจทย์ทั้งในด้านสิทธิพิเศษ และด้านบริการ โดยไม่ได้มีเป้าหมายแค่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า แต่เป็นการยกระดับการบริการให้เป็น First-Class Experience ที่ให้การดูแลแบบตัวต่อตัว จากการเปิดให้บริการมาเป็นเวลา 1 ปี ได้เสียงตอบรับที่ดีมาโดยตลอด มั่นใจว่า ทรูสเฟียร์ จะเป็นส่วนสำคัญในการช่วยเพิ่มฐานลูกค้าทรูแบล็กการ์ดให้เติบโตขึ้นไป
นอกจากนี้ เพื่อเป็นการฉลองความสำเร็จการให้บริการครบ 1 ปี ทรูยูชวนลูกค้าทรูแบล็กการ์ดโพสต์ภาพความประทับใจที่ทรูสเฟียร์สาขาใดก็ได้ผ่านเฟซบุ๊ก เเละอินสตาแกรม พร้อมติดแฮชแทค #truesphere #Firstyeartogether #TrueBlackCard ตั้งเเต่วันนี้จนถึง 16 กันยายน 2560 รับสิทธิสัมผัสไลฟ์สไตล์สุดหรูจากโรงแรมดัง 8 แห่ง ได้แก่ Asita Eco Resort อัมพวา, Crest Resort & Pool Villa ภูเก็ต, Dusit D2 เขาใหญ่, Foto Hotel ภูเก็ต, Kalima Resort & Spa ภูเก็ต, Kataliya Mountain Resort & Spa เชียงราย, Thavorn Palm Beach Resort ภูเก็ต และ The Vijitt Resort ภูเก็ต
