ไอบีเอ็ม ยักษ์ใหญ่ผู้ให้บริการด้านไอทีโลก เปิดเผยผลสำรวจผู้บริหารทั่วโลกฉบับล่าสุดในหัวข้อ “The Customer-activated Enterprise” หรือ องค์กรที่ตื่นตัวต่ออิทธิพลจากลูกค้า ซึ่งเป็นการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริหารระดับสูง กว่า 4,000 คน จาก 70 ประเทศ ใน 20 กลุ่มอุตสาหกรรมทั่วโลก และกว่า 12 กลุ่มอุตสาหกรรมจากภูมิภาคอาเซียน
ในรายงานครั้งนี้ ผู้บริหารระดับสูงเห็นพ้องต้องกันว่า เทคโนโลยี คือปัจจัยที่มีอิทธิพลชี้อนาคตองค์กรสูงสุด ตามมาติดๆ ด้วยปัจจัย การแข่งขันของตลาด ขณะที่ ปัจจัยทางเศรษฐกิจในระดับมหภาค รั้งอันดับ 3 หากมองถึงผลกระทบที่จะมีต่อองค์กร
เมื่อถามว่า ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของซีอีโอมากที่สุด ลูกค้าที่คร่ำหวอดในโลกดิจิตอลกลับกลายเป็นผู้รั้งความสำคัญอันดับ 2 รองจากผู้บริหารในสายงานหลักๆ แถมมีอิทธิพลมากกว่าบอร์ดบริหารด้วยซ้ำ และการที่จะตอบรับความคาดหวังของลูกค้าในยุคโซเชียลได้เท่าทันนั้น ผู้บริหารมองว่า องค์กรต้องไม่รอช้าเริ่มจับมือกับพันธมิตรใหม่ๆ ที่จะตอบโจทย์ และร่วมสร้างคุณค่าทางธุรกิจ พร้อมปรับทัพไอที-มาร์เกตติ้งเพื่อรับมือโลกดิจิตอล และโซเชียลมีเดีย
เป้าหมายซีไอโอยุคใหม่ไม่ใช่การบริหารระบบไอที แต่ต้องช่วยให้ลูกค้าใกล้ชิด และพอใจองค์กรมากขึ้น
เมื่อพิจารณาเจาะลึกกลุ่มผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซีไอโอ (Chief Information Officer : CIO) กว่า 1,600 คน ผลการสำรวจยังระบุว่า ซีไอโอมากกว่าร้อยละ 60 ต้องการมุ่งเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และใกล้ชิดกับลูกค้าให้มากขึ้น โดยมากกว่าร้อยละ 80 มองว่าหากจะทำให้ได้ก็ต้องประสานกับด่านหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงอย่างฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการ ให้มากขึ้น และองค์กรต้องอาศัยเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างการทำเหมืองข้อมูล และการนำข้อมูลบนโซเชียลมีเดียมาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อช่วยในการระบุรูปแบบ และพฤติกรรม เข้าถึงความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถคาดการณ์แนวโน้มที่สำคัญสำหรับธุรกิจ
Security First Insurance - ไม่มีพลาดทุกกรมธรรม์
Security First Insurance เป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยบ้านเรือนที่ใหญ่ที่สุดในฟลอริดา สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ใน ออร์มอนด์ บีช มีพนักงานมากกว่า 80 ราย และให้บริการลูกค้ามากถึง 190,000 ราย
เพราะฟลอริดาเป็นเมืองที่ประสบกับพายุเฮอริเคนมากกว่ารัฐใดๆ ในอเมริกา และ Security First Insurance เป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยที่มีความแข็งแกร่งทางการเงินในการรับมือต่อภัยพิบัติทางธรรมชาติ แน่นอนว่า การมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ คอลล์เซ็นเตอร์ หรืออีเมลเป็นสิ่งที่ดี แต่บริษัทฯ รู้ดีว่าจำเป็นต้องใช้วิธีการเชิงรุกในการรับมือปริมาณการติดต่อจากลูกค้าหลังเกิดพายุใหญ่ที่มากยิ่งขึ้นให้ได้ เพื่อให้ลูกค้าที่ติดต่อบริษัทผ่านทางไอโฟน ทางแอปพลิเคชัน เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ ลิงก์อิน หรืออีเมล ได้รับการตอบกลับในเวลาที่รวดเร็วเช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาติดต่อบริษัทฯ หรือที่เว็บไซต์ขององค์กร
ด้วยความต้องการที่จะจัดการกับปัญหาดังกล่าว Security First Insurance จึงติดต่อกับไอบีเอ็ม ให้เข้ามาช่วยเหลือ ทำให้ทางบริษัทสามารถเปลี่ยนโซเชียลมีเดียที่มีอยู่กลายเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างภัยพิบัติได้ ช่วยลดระยะเวลาในการทำเรื่องเคลมประกันด้วยการใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้ในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือในอีเมล และจัดลำดับความสำคัญจากการวิเคราะห์คีย์เวิร์ดเพื่อดูความเร่งด่วนอีกด้วย
ซีเอ็มโอกับความท้าทายครั้งสำคัญ
การสำรวจผู้บริหารของไอบีเอ็มครั้งนี้ ยังมีการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริหารระดับสูงด้านการตลาด หรือซีเอ็มโอ (Chief Marketing Officer : CMO) กว่า 500 รายทั่วโลก โดยในภาพรวมนั้น ซีเอ็มโอตระหนักถึงความจำเป็นอย่างเร่งด่วนที่จะต้องปรับกลยุทธ์ด้านดิจิตอลให้แข็งแกร่งมากขึ้น พร้อมไปกับการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น และปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ดี สิ่งที่พบคือ มีซีเอ็มโอเพียงร้อยละ 20 เท่านั้นที่เริ่มใช้เครื่องมือดิจิตอลอย่างโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ซึ่งรวมไปถึงการบูรณาการการสื่อสารของบริษัทกับลูกค้าผ่านช่องทางหลากหลาย การติดตั้งระบบ หรือโปรแกรมเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อที่จะตอบสนองลูกค้าความต้องการที่ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว แม้จะเป็นเพียงความต้องการเล็กๆ ก็ตาม
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า ซีเอ็มโอเริ่มมีบทบาทมากขึ้นในการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร โดยการประสานงานที่ใกล้ชิดระหว่างซีเอ็มโอ กับซีไอโอถึงร้อยละ 76 มีแนวโน้มที่จะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้องค์กรทั้งในแง่รายได้ และผลกำไร
มีตัวเลขที่น่าสนใจในรายงานฉบับนี้คือ ภายใน 5 ปีข้างหน้านี้ ซีเอ็มโอวางแผนจะใช้เครื่องมือดิจิตอลอย่างแพร่หลายมากขึ้น โดยร้อยละ 94 คาดหวังที่จะนำเครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลชั้นสูงมาวิเคราะห์ความต้องการของของลูกค้าในเชิงลึก และมองถึงการใช้แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์สื่อสารพกพามากขึ้น ขณะที่ร้อยละ 87 มองถึงการบูรณาการช่องทางติดต่อลูกค้า และร้อยละ 81 คาดหวังว่า เครือข่ายทางสังคมจะเสริมการทำงานร่วมกันมากขึ้น
SHOP.CA – วิเคราะห์เพื่อพัฒนา
เมื่อเดือนกรกฎาคม ปี 2012 SHOP.CA ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดาในปัจจุบันกำลังจะเปิดตัว ความท้าทายทางด้านเทคโนโลยีที่รออยู่พวกเขาอยู่มากมายในขณะนั้นคือ ปัญหาเรื่องการรองรับเข้าถึงเว็บไซต์ และการซื้อขายสินค้าที่เกิดขึ้นจำนวนมากในแต่ละวัน ทำให้ SHOP.CA ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีที่จะสามารถรับรองการใช้จ่ายผ่านออนไลน์ในจำนวนมาก และปลอดภัย และในขณะเดียวกัน ก็สามารถลดขยายได้ตามการใช้งานได้อีกด้วย นอกจากนี้ การวิเคราะห์ และเก็บข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นส่วนสำคัญเพื่อใช้สร้างประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่ดีแก่ลูกค้าอีกด้วย เพราะผู้ก่อตั้งเชื่อว่า หากเว็บไซต์สามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ที่ดีในเวลาที่ถูกต้องนั้น ย่อมช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเกิดการบอกต่อในกลุ่มผู้บริโภคอย่างแน่นอน
ทาง SHOP.CA จึงได้นำโซลูชันของ IBM มาใช้เพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเมื่อดูสินค้าในเว็บไซต์ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับเปลี่ยนการนำเสนอสินค้า และข้อเสนอให้ตรงต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการปรับเปลี่ยนสินค้า และหมวดที่แสดงในหน้าร้านของเว็บตามการค้นหาของลูกค้าอีกด้วย
นอกจากในแง่ของตัวลูกค้าแล้ว ตัวบริษัทเองก็ยังใช้โซลูชันในการประเมินกิจกรรมทางการตลาดของตัวเองด้วยว่าแคมเปญไหนประสบความสำเร็จหรือไม่อย่างไร เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านี้มาตัดสินใจเพิ่มเติมว่าควรจะเพิ่ม หรือหยุดการลงทุน นอกจากนี้ ยังใช้ข้อมูลในการดึงลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ซื้อซึ่งเป็นปัญหาคาใจของร้านค้าที่มีการซื้อขายออนไลน์ โดยส่งอีเมลไปหาลูกค้ากลุ่มนั้นเพื่อดึงเขากลับมายังที่เว็บไซต์เพื่อเพิ่มโอกาสการซื้อได้
นี่จึงเป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ CMO และ CIO ทำงานร่วมกันโดยมีลูกค้าเป็นที่ตั้งในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าร่วมกับแบรนด์ให้ดีที่สุด และในขณะเดียวกัน ก็ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้มาเพื่อพัฒนาการทำธุรกิจให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพได้อีกด้วย
ติดตามความเคลื่อนไหวต่างๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพื่อความสำเร็จขององค์กรจากไอบีเอ็ม ได้จากช่องทางต่างๆ ดังต่อไปนี้
• Smarter Business Facebook page at http://www.facebook.com/IBMThailand
• IBM Website at www.ibm.com/th
• Forward Thinker Forum by IBM Thailand at http://linkd.in/1bNQkLC
(พื้นที่ประชาสัมพันธ์)
ในรายงานครั้งนี้ ผู้บริหารระดับสูงเห็นพ้องต้องกันว่า เทคโนโลยี คือปัจจัยที่มีอิทธิพลชี้อนาคตองค์กรสูงสุด ตามมาติดๆ ด้วยปัจจัย การแข่งขันของตลาด ขณะที่ ปัจจัยทางเศรษฐกิจในระดับมหภาค รั้งอันดับ 3 หากมองถึงผลกระทบที่จะมีต่อองค์กร
เมื่อถามว่า ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของซีอีโอมากที่สุด ลูกค้าที่คร่ำหวอดในโลกดิจิตอลกลับกลายเป็นผู้รั้งความสำคัญอันดับ 2 รองจากผู้บริหารในสายงานหลักๆ แถมมีอิทธิพลมากกว่าบอร์ดบริหารด้วยซ้ำ และการที่จะตอบรับความคาดหวังของลูกค้าในยุคโซเชียลได้เท่าทันนั้น ผู้บริหารมองว่า องค์กรต้องไม่รอช้าเริ่มจับมือกับพันธมิตรใหม่ๆ ที่จะตอบโจทย์ และร่วมสร้างคุณค่าทางธุรกิจ พร้อมปรับทัพไอที-มาร์เกตติ้งเพื่อรับมือโลกดิจิตอล และโซเชียลมีเดีย
เป้าหมายซีไอโอยุคใหม่ไม่ใช่การบริหารระบบไอที แต่ต้องช่วยให้ลูกค้าใกล้ชิด และพอใจองค์กรมากขึ้น
เมื่อพิจารณาเจาะลึกกลุ่มผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือซีไอโอ (Chief Information Officer : CIO) กว่า 1,600 คน ผลการสำรวจยังระบุว่า ซีไอโอมากกว่าร้อยละ 60 ต้องการมุ่งเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และใกล้ชิดกับลูกค้าให้มากขึ้น โดยมากกว่าร้อยละ 80 มองว่าหากจะทำให้ได้ก็ต้องประสานกับด่านหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงอย่างฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการ ให้มากขึ้น และองค์กรต้องอาศัยเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างการทำเหมืองข้อมูล และการนำข้อมูลบนโซเชียลมีเดียมาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อช่วยในการระบุรูปแบบ และพฤติกรรม เข้าถึงความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถคาดการณ์แนวโน้มที่สำคัญสำหรับธุรกิจ
Security First Insurance - ไม่มีพลาดทุกกรมธรรม์
Security First Insurance เป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยบ้านเรือนที่ใหญ่ที่สุดในฟลอริดา สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ใน ออร์มอนด์ บีช มีพนักงานมากกว่า 80 ราย และให้บริการลูกค้ามากถึง 190,000 ราย
เพราะฟลอริดาเป็นเมืองที่ประสบกับพายุเฮอริเคนมากกว่ารัฐใดๆ ในอเมริกา และ Security First Insurance เป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยที่มีความแข็งแกร่งทางการเงินในการรับมือต่อภัยพิบัติทางธรรมชาติ แน่นอนว่า การมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ คอลล์เซ็นเตอร์ หรืออีเมลเป็นสิ่งที่ดี แต่บริษัทฯ รู้ดีว่าจำเป็นต้องใช้วิธีการเชิงรุกในการรับมือปริมาณการติดต่อจากลูกค้าหลังเกิดพายุใหญ่ที่มากยิ่งขึ้นให้ได้ เพื่อให้ลูกค้าที่ติดต่อบริษัทผ่านทางไอโฟน ทางแอปพลิเคชัน เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ ลิงก์อิน หรืออีเมล ได้รับการตอบกลับในเวลาที่รวดเร็วเช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาติดต่อบริษัทฯ หรือที่เว็บไซต์ขององค์กร
ด้วยความต้องการที่จะจัดการกับปัญหาดังกล่าว Security First Insurance จึงติดต่อกับไอบีเอ็ม ให้เข้ามาช่วยเหลือ ทำให้ทางบริษัทสามารถเปลี่ยนโซเชียลมีเดียที่มีอยู่กลายเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างภัยพิบัติได้ ช่วยลดระยะเวลาในการทำเรื่องเคลมประกันด้วยการใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้ในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือในอีเมล และจัดลำดับความสำคัญจากการวิเคราะห์คีย์เวิร์ดเพื่อดูความเร่งด่วนอีกด้วย
ซีเอ็มโอกับความท้าทายครั้งสำคัญ
การสำรวจผู้บริหารของไอบีเอ็มครั้งนี้ ยังมีการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริหารระดับสูงด้านการตลาด หรือซีเอ็มโอ (Chief Marketing Officer : CMO) กว่า 500 รายทั่วโลก โดยในภาพรวมนั้น ซีเอ็มโอตระหนักถึงความจำเป็นอย่างเร่งด่วนที่จะต้องปรับกลยุทธ์ด้านดิจิตอลให้แข็งแกร่งมากขึ้น พร้อมไปกับการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น และปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ดี สิ่งที่พบคือ มีซีเอ็มโอเพียงร้อยละ 20 เท่านั้นที่เริ่มใช้เครื่องมือดิจิตอลอย่างโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ซึ่งรวมไปถึงการบูรณาการการสื่อสารของบริษัทกับลูกค้าผ่านช่องทางหลากหลาย การติดตั้งระบบ หรือโปรแกรมเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อที่จะตอบสนองลูกค้าความต้องการที่ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว แม้จะเป็นเพียงความต้องการเล็กๆ ก็ตาม
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า ซีเอ็มโอเริ่มมีบทบาทมากขึ้นในการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร โดยการประสานงานที่ใกล้ชิดระหว่างซีเอ็มโอ กับซีไอโอถึงร้อยละ 76 มีแนวโน้มที่จะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้องค์กรทั้งในแง่รายได้ และผลกำไร
มีตัวเลขที่น่าสนใจในรายงานฉบับนี้คือ ภายใน 5 ปีข้างหน้านี้ ซีเอ็มโอวางแผนจะใช้เครื่องมือดิจิตอลอย่างแพร่หลายมากขึ้น โดยร้อยละ 94 คาดหวังที่จะนำเครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลชั้นสูงมาวิเคราะห์ความต้องการของของลูกค้าในเชิงลึก และมองถึงการใช้แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์สื่อสารพกพามากขึ้น ขณะที่ร้อยละ 87 มองถึงการบูรณาการช่องทางติดต่อลูกค้า และร้อยละ 81 คาดหวังว่า เครือข่ายทางสังคมจะเสริมการทำงานร่วมกันมากขึ้น
SHOP.CA – วิเคราะห์เพื่อพัฒนา
เมื่อเดือนกรกฎาคม ปี 2012 SHOP.CA ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดาในปัจจุบันกำลังจะเปิดตัว ความท้าทายทางด้านเทคโนโลยีที่รออยู่พวกเขาอยู่มากมายในขณะนั้นคือ ปัญหาเรื่องการรองรับเข้าถึงเว็บไซต์ และการซื้อขายสินค้าที่เกิดขึ้นจำนวนมากในแต่ละวัน ทำให้ SHOP.CA ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีที่จะสามารถรับรองการใช้จ่ายผ่านออนไลน์ในจำนวนมาก และปลอดภัย และในขณะเดียวกัน ก็สามารถลดขยายได้ตามการใช้งานได้อีกด้วย นอกจากนี้ การวิเคราะห์ และเก็บข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นส่วนสำคัญเพื่อใช้สร้างประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่ดีแก่ลูกค้าอีกด้วย เพราะผู้ก่อตั้งเชื่อว่า หากเว็บไซต์สามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ที่ดีในเวลาที่ถูกต้องนั้น ย่อมช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเกิดการบอกต่อในกลุ่มผู้บริโภคอย่างแน่นอน
ทาง SHOP.CA จึงได้นำโซลูชันของ IBM มาใช้เพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเมื่อดูสินค้าในเว็บไซต์ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับเปลี่ยนการนำเสนอสินค้า และข้อเสนอให้ตรงต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการปรับเปลี่ยนสินค้า และหมวดที่แสดงในหน้าร้านของเว็บตามการค้นหาของลูกค้าอีกด้วย
นอกจากในแง่ของตัวลูกค้าแล้ว ตัวบริษัทเองก็ยังใช้โซลูชันในการประเมินกิจกรรมทางการตลาดของตัวเองด้วยว่าแคมเปญไหนประสบความสำเร็จหรือไม่อย่างไร เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านี้มาตัดสินใจเพิ่มเติมว่าควรจะเพิ่ม หรือหยุดการลงทุน นอกจากนี้ ยังใช้ข้อมูลในการดึงลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ซื้อซึ่งเป็นปัญหาคาใจของร้านค้าที่มีการซื้อขายออนไลน์ โดยส่งอีเมลไปหาลูกค้ากลุ่มนั้นเพื่อดึงเขากลับมายังที่เว็บไซต์เพื่อเพิ่มโอกาสการซื้อได้
นี่จึงเป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ CMO และ CIO ทำงานร่วมกันโดยมีลูกค้าเป็นที่ตั้งในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าร่วมกับแบรนด์ให้ดีที่สุด และในขณะเดียวกัน ก็ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้มาเพื่อพัฒนาการทำธุรกิจให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพได้อีกด้วย
ติดตามความเคลื่อนไหวต่างๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพื่อความสำเร็จขององค์กรจากไอบีเอ็ม ได้จากช่องทางต่างๆ ดังต่อไปนี้
• Smarter Business Facebook page at http://www.facebook.com/IBMThailand
• IBM Website at www.ibm.com/th
• Forward Thinker Forum by IBM Thailand at http://linkd.in/1bNQkLC
(พื้นที่ประชาสัมพันธ์)
