เอไอเอสใจป้ำ ยกเว้นค่าใช้จ่ายผ่านแอปแก่ลูกค้าทุกรายที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์

เอไอเอส ไม่นิ่งนอนใจ ประกาศยกเว้นค่าสินค้าและบริการบนแอปพลิเคชันออนไลน์ให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ระบุได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบโพสต์เพดแล้วทันทีที่ได้รับร้องเรียนตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา การันตีบริษัทฯจะพัฒนาระบบแจ้งเตือนรวมถึงเพิ่มเติมการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันการเกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด เอไอเอส กล่าวว่าจากกรณีลูกค้าเอไอเอส ใช้บริการเกมคุกกี้รันแล้วมีค่าบริการสูงผิดปกติ เอไอเอส ขอเรียนชี้แจงว่าบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้เตรียมการป้องกันรวมถึงให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้บริการในโลกออนไลน์ เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชนต่อไป

“ปัจจุบันการใช้บริการเกี่ยวกับแอปพลิเคชันทางอินเตอร์เน็ต อาทิ การสมัครใช้งาน หรือ การซื้อคอนเทนต์ผ่านทางกูเกิลเพลย์สโตร์ (Google play store) ซึ่งเป็นศูนย์รวมแอปพลิเคชันของแอนดรอยด์ ที่ให้บริการโดยกูเกิล ได้รับความนิยมสูงขึ้นเป็นอย่างมาก ที่ผ่านมา ลูกค้าจำเป็นต้องสมัครหรือซื้อสินค้าและบริการผ่านทางบัตรเครดิตเท่านั้น ดังนั้น เพื่อเป็นการอำนวยการสะดวกให้กับลูกค้า เอไอเอสจึงเป็นผู้รับชำระค่าสินค้าและบริการนี้ให้กับ Google Play Store โดยหักจากบิลค่าโทรศัพท์ของเอไอเอสได้ทั้งระบบพรีเพด (prepaid) และโพสต์เพด (postpaid) ตั้งแต่เดือนเมษายน 2557 ที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามหลังจากการเปิดบริการดังกล่าวไป พบว่าลูกค้าบางท่านมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าว ซึ่งบริษัทฯก็มิได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบโพสต์เพดทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์”

เอไอเอสอธิบายว่า ในทางปฏิบัติการที่จะใช้บริการดังกล่าวได้นั้น ลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อคอนเทนต์แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่อีเมลของลูกค้าเสมอเช่นกัน อย่างไรก็ตาม นับจากนี้บริษัทฯจะมีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนรวมถึงเพิ่มเติมการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันการเกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

“เราจะให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้บริการในโลกออนไลน์ เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชนต่อไป”