ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เผยช่องทางการซื้อขายผ่านเอ็มคอมเมิร์ซในไตรมาสแรกโตขึ้น 800% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน เช่นเดียวกับการเข้าชมเว็บไซต์ผ่านช่องทางนี้ที่เพิ่มขึ้นเท่าตัวเป็น 53% และคาดว่าจะจบที่ 60% ในปีนี้ ชี้ธุรกิจที่ทำโมบายล์คอมเมิร์ซโตได้เพราะแคมเปญ และโปรโมชันโดนใจ คาดสิ้นปีได้ลูกค้าเพิ่มอีก 1.8 ล้านจากเดิมที่มีอยู่ 2.5 ล้านคน และเพิ่มร้านค้า 5,000 ร้านค้า จากปัจจุบัน 2,500 ร้านค้าในสิ้นปีนี้
นายภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ราคูเท็น ตลาดดอทคอม กล่าวว่า ในไตรมาสแรกที่ผ่านมาพบว่าการซื้อขายผ่านมือถือหรือเอ็มคอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น โดยเติบโตถึง 800% เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีที่ผ่านมา และมียอดการเข้าชมผ่านช่องทางนี้มากถึง 53% จากยอดการเข้าชมเว็บไซต์ผ่านช่องทางต่างๆ ของราคูเท็น ตลาดดอทคอมที่มีอยู่ทั้งหมด โดยเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาที่มีการใช้ช่องทางนี้ประมาณ 27% ส่วนปีนี้คาดว่าน่าจะโตเพิ่มขึ้นเป็น 60%
การเติบโตดังกล่าวเป็นผลมาจากการใช้งานสมาร์ทโฟนที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้บริโภคสามารถใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาสินค้าต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายขึ้นในทุกที่ทุกเวลา ประกอบกับ ราคูเท็น ตลาดดอทคอมเป็นเว็บไซต์ที่รองรับการใช้งานบนมือถือได้อย่างคล่องตัว และมีการโปรโมตแคมเปญต่างๆ ให้เลือกอย่างหลากหลาย นอกจากนี้ยังพบว่ามีมูลค่าการใช้จ่ายผ่านช่องทางนี้เพิ่มขึ้นด้วย
“โมบายล์คอมเมิร์ซที่ไม่โตเพราะคนที่ทำส่วนใหญ่ไม่ได้มีการกระตุ้นด้วยการตลาด แต่การเติบโตของราคูเท็น ตลาดดอทคอมนั้นเกิดจากที่เรามีการทำแคมเปญการตลาดอยู่ตลอดเวลา มีการกระตุ้นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และมีเคมเปญใหม่ๆ อยู่เสมอ อาทิ การซื้อสินค้าที่สามารถผ่อนสินค้าได้ทันที โดยได้ร่วมมือกับสถาบันการเงินอย่างเคแบงก์ และเคทีซี รวมไปถึงแคมเปญการซื้อสินค้าและได้ของแถมที่ถือว่าเป็นการตลาดที่ได้ผลดีที่สุดทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่าย เหมือนกับเป็นการจ่ายเท่าเดิมแต่ได้ของเพิ่มมากขึ้น”
นายภาวุธกล่าวว่า ด้วยกลยุทธ์ต่างๆ ทำให้ในไตรมาสแรก ราคูเท็น ตลาดดอทคอม มีลูกค้าที่เป็นลูกค้าใหม่ที่ทำการซื้อ 58% และลูกค้าเก่า 42% แต่หากแบ่งเป็นรายได้การซื้อแล้วจะพบว่าลูกค้าเก่าทำการซื้อด้วยมูลค่ามากกว่า โดยคิดเป็นสัดส่วน 59% ลูกค้าใหม่ 41% แสดงให้เห็นว่าการทำตลาดที่ผ่านมาประสบความสำเร็จ สามารถทำให้ลูกค้าเก่ามีการซื้อของที่มูลค่าเพิ่มมากขึ้น โดยปัจจุบันเว็บไซต์มีลูกค้า 2.5 ล้านคน มีร้านค้า 2,500 ร้านค้า และคาดว่าสิ้นปีจะเพิ่มเป็น 5,000 ร้านค้า และมีลูกค้าเพิ่มอีกประมาณ 1.8 ล้านคน
สำหรับกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดลูกค้านั้น ขณะนี้ราคูเท็น ตลาดดอทคอมได้เตรียมวางแผนงานอยู่ โดยจะพยายามสร้างยอดลูกค้าให้เพิ่มขึ้นด้วยการสร้างประสบการณ์ในการซื้อให้มากขึ้น รวมไปถึงจะยังเป็นการสร้างโอกาสให้แก่ร้านค้า ช่วยเพิ่มโอกาสทางการค้าให้แก่ร้านค้าให้มากยิ่งขึ้น ด้วยการสร้างสรรค์โปรโมชันใหม่ๆ ซึ่งได้ช่วยผลักดันให้ร้านค้าเติบโตไปด้วยกันผ่านช่องทางโมบายล์คอมเมิร์ซ
“นอกเหนือไปจากแคมเปญต่างๆ แล้ว ราคูเท็น ตลาดดอทคอมยังได้สร้างช่องทางที่ปลอดภัยในการชำระเงินให้แก่ลูกค้า ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมผ่านมือถือของนักชอปได้โดยตรง ส่งผลให้มีการใช้จ่ายผ่านช่องทางนี้เพิ่มขึ้น 63.64% นอกจากนี้ยังมีช่องทางการชำระเงินเพิ่มเติมผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต ชำระผ่านธนาคาร หรือจะเป็นผ่านทางเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่มีให้บริการมากกว่า 7,000 จุดทั่วประเทศ”
