“ราคูเท็น” เผยวิสัยทัศน์สู่โลกค้าปลีกออนไลน์ในทศวรรษหน้า

เนื่องในโอกาสครบรอบ 25 ปีของอินเทอร์เน็ต โลกออนไลน์ที่สร้างรายได้มหาศาลให้แก่มหาเศรษฐีหน้าใหม่ทั่วโลก “ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ” ในฐานะตัวแทนจากผู้นำทางด้านการให้บริการทางอินเทอร์เน็ต “ราคูเท็น ตลอดดอทคอม” เผยถึงวิสัยทัศน์สามประการกับทิศทางโลกค้าปลีกออนไลน์กับการพัฒนาเพื่อก้าวสู่โอกาสการค้าไร้ขีดจำกัดสำหรับผู้ประกอบการค้าปลีกหัวใจดิจิตอล

• ผ่อนคลายกับการชอปปิ้งสินค้าข้ามโลกแม้นั่งอยู่บนโซฟาตัวโปรดของคุณ •

เมื่อปีที่แล้วพบว่านักท่องเที่ยวจากทั่วโลกที่เดินทางคนเดียวมาประเทศไทยมีการใช้จ่ายเกินกว่า 3 หมื่นล้านบาทกับการชอปปิ้ง หรือแม้กระทั่งตั๋วเครื่องบินและที่พักต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในวันที่การชอปปิ้งสินค้าต่างประเทศต้องอาศัยการนำเข้าจากไฟลต์ต่างประเทศ อีกทั้งยังต้องจ่ายค่าภาษีส่วนเกินในการนำเข้า ในช่วงปีที่ผ่านมามีคนรุ่นใหม่ที่ทำการค้าโดยการหิ้วของเข้ามาและรอดจากการตรวจเช็กตามจุดตรวจในแต่ละประเทศ นักชอปทั้งหลายจะสามารถซื้อสินค้าจากทั่วโลกเสมือนเดินทางไปซื้อเองผ่านการท่องเว็บไซต์ด้วยอุปกรณ์ไฮเทคต่างๆ อย่าง สมาร์ทวอตช์ (Smart-Watch) แว่นตาคอมพิวเตอร์อย่างเว็บกลาสเซสต่างๆ (web glasses) และอุปกรณ์มือถือต่างๆ จากร้านค้าที่ตั้งอยู่ห่างไกลออกไปถึง 5,000 ไมล์

• ความปลอดภัยในการชอปออนไลน์จะมีมากขึ้น •

มวลมหาเว็บไซต์ชอปปิ้งออนไลน์ที่มีอยู่ในวันนี้จะถูกแทนที่ด้วยการชอปปิ้งแบบใหม่ที่รวบรวมทุกอย่างไว้ในจุดเดียวด้วยชอปปิ้งพาสปอร์ต ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการชอปมากยิ่งๆ ขึ้น โดยตัวช่วยในการเพิ่มความปลอดภัยนี้จะรวบรวมยอดคำสั่งซื้อ คะแนนสะสมจากการซื้อสินค้า ตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อจากทุกร้านค้าออนไลน์ ตลอดจนข้อเสนอแนะต่างๆ จากโซเชียลเน็ตเวิร์กเข้าไว้ด้วยกันอยู่ในโปรไฟล์การท่องโลกออนไลน์ของนักชอป

• ร้านค้าปลีกต่างๆ จะร่วมมือเป็นหนึ่งเดียว •

ด้วยประสิทธิภาพจากอินเทอร์เน็ต ผู้ประกอบการค้าปลีกบนโลกออนไลน์จะสามารถทำความเข้าใจพฤติกรรมการชอปปิ้งออนไลน์ได้ถ่องแท้มากยิ่งขึ้นกว่าที่เคยมีมาก่อน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นการตีความข้อมูลมหาศาลจากการค้าปลีกช่องทางต่างๆ จะต้องมีร้านค้าปลีกที่จะร่วมมือกับหน่วยงานจัดเก็บข้อมูลแบบดั้งเดิมของการจัดซื้อการตลาดและการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อความก้าวหน้าทางการค้า ผู้ค้าจำเป็นต้องปรับวัฒนธรรมการทำงานให้สามารถเชื่อมโยงกันได้เพื่อให้เกิดการขายแบบออนไลน์และออฟไลน์ที่สมบูรณ์แบบและเกิดการเชื่อมโยงภายใน ตลอดจนยกระดับประสบการณ์การชอปปิ้งของผู้คนให้ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้มาจากหลายช่องทางนี้

ในขณะที่ประชากรของโลกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วถึง 8 พันล้านคน และอินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้เพียง 34%, การมองว่า “มันเป็นเพียงโลกเล็ก ๆ” ที่ไม่เคยมีมาก่อนค่อนข้างฉลาดมากและมีศักยภาพเป็นอย่างสูงในการเพิ่มยอดขาย การทำกำไรทางการค้าระหว่างประเทศควรจะอยู่ในระดับแนวหน้าของวาระการประชุมทุกร้านค้าปลีก เราคาดการณ์ว่าร้านค้าปลีกจะเป็นที่ยอมรับทั้งในระดับโลกและระดับท้องถิ่น และเราต้องพยายามหาทางที่จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้อย่างสม่ำเสมอเพื่อการสร้างผลกำไรที่ดีในอนาคต