ASTVผู้จัดการรายวัน - สำนักงานสถิติแห่งชาติเผยมูลค่าตลาดออนไลน์ปี 55 สูงร่วม 8 แสนล้านบาท ด้าน “ตลาดดอทคอม” คาดปี 57 โตขึ้นไม่ต่ำกว่า 30% เพราะการเข้ามาของ 3G ส่งผลให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นกว่า 18% และมีแนวโน้มพุ่งถึง 30% ใน 2 ปี แนะนักการตลาด-เจ้าของสินค้าใช้เป็นช่องทางหลักเจาะกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มผู้มีอายุ 40 ปีขึ้นไปเพราะมีกำลังซื้อสูง และจะส่งผลให้มูลค่าตลาดสูงเพิ่มขึ้นหลายเท่า
นายภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ TARAD.com เปิดเผยว่า จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแห่งชาติพบว่า ภาวะการตลาดออนไลน์ของประเทศไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องปีละ 20% มาประมาณ 5 ปี ล่าสุดในปี 2555 มีมูลค่าประมาณ 8 แสนล้านบาท โดยคาดว่าในปี 2556 จะมีการเติบโตไม่ต่ำกว่า 30% โดยมีปัจจัยสำคัญคือการพัฒนาในเรื่องของเทคโนโลยี 3G รวมถึงอุปกรณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ หรือ Device ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต รวมถึงโทรศัพท์มือถือราคาถูก และอื่นๆ
เทคโนโลยี 3G และการเติบโตของการตลาดออนไลน์โดยรวมยังส่งผลให้โมบายล์ มาร์เกตติ้งมีอัตราการเติบโตสูงถึง 158% และส่งผลให้ผู้บริโภคคนไทยมีการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนขยายตัวเพิ่มขึ้นตามไปด้วย โดยคาดว่าภายในปี 2556 จะมีสัดส่วนสูงถึง 18% จากช่วงต้นปีที่มีเพียง 11% เท่านั้น ทั้งยังคาดว่าอาจจะมีการขยายตัวสูงเทียบเท่าประเทศญี่ปุ่นคือ 30% ภายในปี 2558
“ปัจจัยสำคัญอีกส่วนหนึ่งที่ส่งผลให้การตลาดออนไลน์ขยายตัวอย่างต่อเนื่องคือการมีลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใหญ่และผู้สูงวัยที่มีอายุ 40 ปีขึ้นไป ซึ่งถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพมากเนื่องจากมีกำลังซื้อสูงและเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมมาซื้อสินค้าผ่านโลกออนไลน์มากขึ้นเพราะเริ่มมีความรู้ความชำนาญในการใช้งานแอปพลิเคชันต่างๆ มากขึ้น โดยในส่วนของตลาดดอทคอมมีลูกค้ากลุ่มนี้เพิ่มขึ้นประมาณ 10% มีมูลค่าการซื้อต่อรายการประมาณ 5 พันบาท ขณะที่กลุ่มลูกค้าอื่นๆ มีการซื้อต่อรายการประมาณ 500 บาท จึงทำให้ประเมินได้ว่าหากมีลูกค้ากลุ่มผู้ใหญ่และผู้สูงวัยเพิ่มขึ้นมากเท่าใดก็ย่อมจะส่งผลให้มูลค่าตลาดรวมสูงมากขึ้นด้วย”
นายภาวุธยังคาดการณ์ถึงทิศทางการตลาดออนไลน์ในปี 2557 ว่า โซเชียลมีเดียยังคงมีความสำคัญในการทำตลาดสินค้าและบริการประเภทต่างๆ แต่ผู้บริโภคจะมีการใช้สมาร์ทโฟน หรือโทรศัพท์มือถือในการใช้งานอินเทอร์เน็ตและซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น จึงคาดว่าจะมีสินค้าหลายๆ ประเภทและแบรนด์ต่างๆ ใช้เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงลูกค้า เพราะลูกค้าใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือมากขึ้น การสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์มือถือจึงจะทำให้นักการตลาดและเจ้าของสินค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง ทั้งยังสามารถเรียนรู้พฤติกรรมการบริโภคสินค้าของลูกค้าได้ด้วย
“การตลาดออนไลน์ยุคต่อไปจะมีการเจาะกลุ่มลูกค้าในแต่ละเซกเมนต์มากขึ้น โดยคาดว่านักการตลาดและเจ้าของสินค้าจะมีการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าแต่ละเพศและอายุเพื่อทำตลาดเฉพาะกลุ่มมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าแต่ละกลุ่มมีการใช้งานโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างกัน เช่นกลุ่มผู้ใหญ่และผู้สูงอายุอาจใช้แอปพลิเคชันพื้นฐานเพียงไม่กี่อย่าง ในขณะที่กลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงานมีการใช้งานที่หลากหลายและซับซ้อนกว่า โดยปัจจุบันกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มีอายุ 30-40 ปีขึ้น ขณะที่กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือมีอายุประมาณ 25-30 ปี ด้วยเหตุนี้การศึกษาพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มือถือและการบริโภคสินค้าจึงอาจจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยเพื่อให้การวิเคราะห์ผลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด”
นายภาวุธกล่าวในตอนท้ายว่า ในปี 2556 คาดว่าตลาดดอทคอมจะมียอดขายสินค้าออนไลน์เติบโตขึ้นประมาณ 40% เท่ากับปีที่ผ่านมา โดยปัจจุบันมีจำนวนร้านค้าในเว็บไซต์ประมาณ 2 แสนร้าน จำหน่ายสินค้าประมาณ 3 ล้านรายการ ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ภาคกลางมากที่สุด รองลงมาคือกรุงเทพฯ และภาคเหนือตามลำดับ คิดเป็นสัดส่วนผู้ชาย 70% ผู้หญิง 30% โดยช่วงเวลาที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุดคือเวลาประมาณ11.00 น. โดยลูกค้าประมาณ 90% ยังคงใช้วิธีชำระค่าสินค้าด้วยการโอนเงินสดผ่านธนาคารและใช้ระบบโมบายล์แบงกิ้งประมาณ 10% ในอนาคตอันใกล้จะพยายามกระตุ้นให้ลูกค้าใช้วิธีชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเพิ่มขึ้นมากกว่า 45%
