บทความโดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาด ดอท คอมจำกัด
ตอนนี้ผมเชื่อว่าทุกคนกำลังปวดหัวกับอีเมล์ต่างๆ ที่คุณไม่ต้องการมันเลย แต่มันมาโผล่ในกล่องเมล์คุณอยู่ได้ทุกวี่ทุกวัน เราเรียกอีเมล์เหล่านี้ว่า สแปม (Spam)
“สแปมเมล์” (Spam Mail) หมายถึง จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้ส่ง (ซึ่งมักจะไม่ปรากฏชื่อและที่อยู่ของผู้ส่ง) ได้ส่งไปยังผู้รับอย่างต่อเนื่อง โดยส่งจำนวนครั้งละมากๆ และมิได้รับความยินยอมจากผู้รับ โดยการส่งสแปมเมล์นั้น อาจมีวัตถุประสงค์ในเชิงพาณิชย์หรือไม่ก็ได้
เมื่อก่อนสแปมเมล์ มักจะมาจากต่างประเทศ โดยมักจะเป็นเมล์ที่เกี่ยวกับการขายยาไวอากร้า กู้เงินสร้างบ้าน (Mortgage) สมัครเว็บโป๊ ฯลฯ ซึ่งการตรวจสอบและป้องกันก็สามารถทำได้ง่ายๆ คือ อันไหนภาษาอังกฤษก็ลบมันออกซะ (สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยได้ใช้ อีเมล์ภาษาอังกฤษ)
แต่เดี๋ยวนี้เมืองไทยเราก็เริ่มพัฒนาตามต่างประเทศแล้วครับ โดยคุณจะเห็นได้จากอีเมล์แปลกๆ ที่คุณไม่ต้องการ มันมาในรูปแบบภาษาไทยแล้ว ไม่ว่าจะเป็น ลดน้ำหนัก, ทำงานที่บ้าน, งานสัมมนา อะไรต่างๆ มากมาย ที่เริ่มจะหลั่งไหลเข้ามาในกล่องอีเมล์ของคุณซะงั้น
หลายๆคนมักจะทึกทักเอาเองว่า การส่งอีเมล์ไปหาคนจำนวนมากๆแบบนี้ มันคือการตลาดออนไลน์แบบหนึ่งที่ทำผ่านอีเมล์ (E-Mail Marketing) แต่รู้ไหมครับว่า การทำสแปมเมล์กับการตลาดผ่านอีเมล์ มันมีความแตกต่างกันอยู่มากเลยทีเดียว
หลักการทำการตลาดผ่านอีเมล์ที่ถูกต้อง
1. ส่งเมล์ให้กับผู้ที่คุณรู้จักอยู่แล้ว หรือผู้รับแสดงความจำนงในการรับเมล์
ควรส่งเมล์ให้กับคนที่รู้จักเค้าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการส่วนตัว หรือในทางธุรกิจ หรือส่งผ่านผู้ให้บริการส่งอีเมล์ โดยที่ผู้ให้บริการเหล่านั้น ได้รับสิทธิในการส่งข่าวสารจากสมาชิกในกลุ่ม ซึ่งอีเมล์สแปมสวนใหญ่ จะไม่ได้รับสิทธิในการส่งจากผู้รับ
2. มีส่วน "ยกเลิก (Unsubscribe)" การรับอีเมล์
ภายในอีเมล์ที่ส่งจะต้องมีการยกเลิกรับอีเมล์ได้ และต้องทำการยกเลิก และไม่ทำการส่งอีเมล์กลับไปอีก และภายหลังจากแจ้งการยกเลิกรับอีเมล์ ควรจะมีอีเมล์ยืนยันการยกเลิกรับกลับไป เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้รับ แต่หลายๆ คนมักกลัวและไม่กล้ายกเลิก เพราะจะกลายเป็นการยืนยันว่าอีเมล์ที่ส่งมามีตัวตน และผู้รับจริงๆ
3. แจ้งผู้รับเมล์ว่าคุณคือใคร
ในอีเมล์ควรมีการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง ได้แก่ ชื่อเว็บไซต์หรือชื่อบริษัท, ที่อยู่ที่สามารถติดต่อได้, เบอร์โทรศัพท์ เพื่อยืนยันว่าคุณมีตัวตนจริง
4. ใช้เนื้อหาที่เป็นความจริง
เนื้อหาที่ใช้ภายในอีเมล์ควรเป็นความจริง ไม่กล่าวอ้างเกินความจริงมากเกินไป และไม่ควรใช้ FW: หรือ RE ในหัวข้อการส่ง เพราะจะทำให้ผู้รับเข้าใจผิดได้
5. เคารพสิทธิของผู้รับ
ไม่ควรคุกคามหรือก้าวก่ายสิทธิของผู้รับมากจนเกินไป และในที่เก็บอีเมล์จากผู้รับควรแจ้งเจตนา และเป้าหมายในการส่งข้อมูลหาผู้รับให้ชัดเจนว่าจะส่งเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องอะไรไปบ้าง
6. อย่าไปแอบเอา (ดูด) อีเมล์มากจากที่อื่น
ข้อนี้ชัดมาก คือ อย่าไปเอาอีเมล์มาจากที่อื่น โดยปราศจากการยินยอมจากเจ้าของอีเมล์ หลายๆคนชอบใช้โปรแกรมไปดูดอีเมล์มาจากเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งข้อนี้เองที่ ผู้ส่งสแปมเมล์หลายๆที่ใช้กัน
ลงโทษสแปมเมอร์
หากท่านที่ได้รับอีเมล์ที่ไม่ต้องการ ท่านสามารถหยุดและลงโทษพวกที่ส่งอีเมล์หาท่านได้หลายวิธี
แจ้งไปยังหน่วยงานที่รับแจ้งปัญหาเรื่องการสแปม เช่น www.spamcop.net ซึ่งที่นี้จะรวบรวมรายชื่อเว็บไซต์ที่ทำการสแปมจัดเก็บลงฐานข้อมูล และส่งต่อให้กับผู้ให้บริการอีเมล์ทั่วโลก เพื่อบล็อคหรือกันรายชื่อเว็บไซต์เหล่านั้น เข้ามาในอีเมล์ของผู้รับ (ส่งทีเดียวกันได้ทั่วโลก) หากท่านเจออีเมล์สแปมเยอะ ก็ช่วยกันเข้าไปแจ้งหน่อยครับ จะเป็นผลดีต่อส่วนรวมครับ
หากคุณใช้ Free Email เช่น hotmail.com หรือ Yahoo.com ส่วนใหญ่ผู้ให้บริการฟรีอีเมล์ จะมีบริการให้แจ้งว่า อีเมล์ที่เข้ามามีฉบับไหนเป็นสแปมบ้าง หากมีการแจ้งไปหลายๆคนต่อไปอีเมล์สแปมจากเว็บไซต์ต่างๆนั้น ก็จะไม่สามารถส่งเข้ามาที่ผู้ให้บริการฟรีอีเมล์นั้นได้อีก
โทรกลับไปหาเลย บางครั้งในอีเมล์ที่ส่งเข้ามาซ้ำซาก จะมีอีเมล์หรือเบอร์โทรอยู่ คุณก็สามารถโทรไปหาเค้าและแจ้งว่า ให้หยุดการกระทำดังกล่าวได้แล้ว และนำชื่อของคุณออกจากรายชื่อในการส่งอีเมล์ของเค้าด้วย (วิธีนี้ได้ผลดีมาก ผมใช้ประจำ)
แก้เผ็ดกลับ (วิชามาร) หากเค้ายังคงส่งมาอีกเรื่อย ๆ หาวิธีแก้เผ็ด คือ นำเบอร์โทรศัพท์ของเค้าไปโพสต์ในเว็บเกย์ ให้คนโทรเข้ามาหา เค้าจะได้สำนึกเสียบ้าง (แต่อย่าใช้วิธีนี้ไปในทางที่ผิดนะครับ)
จะเห็นได้ว่า การตลาดผ่านอีเมล์เป็นวิธีการตลาดที่มีประสิทธิภาพมาก แต่การที่คุณจะนำมาใช้หรือปฏิบัติ คุณควรจะเคารพกฎและกติกาของการทำการตลาดลักษณะนี้ด้วย เพราะมันอาจจะส่งภาพลบต่อสินค้าหรือบริการของคุณ
และตอนนี้ทางหน่วยงานรัฐบาล กำลังร่างกฎหมายเกี่ยวกับการสแปมเมล์ ซึ่งหากคุณเป็นสแปมเมล์ ก็จะถือว่าทำผิดกฎหมาย จะมีบทลงโทษที่รุนแรง ซึ่งตอนนี้หลายๆ ประเทศเค้ามีกฎหมายลักษณะนี้แล้ว หยุดส่งเหอะเชื่อผม.!
ขอบคุณข้อมูลจากนิตยสาร SMEs PLUS ฉบับเดือนพฤศจิกายน 2555
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SME ผู้จัดการออนไลน์" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมายคลิกที่นี่เลย!! * * *
