ผู้ประกอบการรายย่อยชาว SME หลายค่ายรู้ดีว่า Facebook Page คือเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดดิจิตอล แต่คำถามสุดเบสิกที่มักเกิดขึ้นคือ Facebook Page นั้นจะสร้างได้อย่างไร บทความนี้ไม่เพียงประกอบด้วยวิธีการสร้าง Facebook Page ฉบับมือใหม่ (มาก) แต่ยังมีรายละเอียดเล็กน้อยๆที่สามารถเป็นประโยชน์ให้กับมือใหม่ในระยะยาว
***SME ก็สร้าง Facebook Page เองได้
บทความโดย @sw_jarjah
สวัสดีแฟนๆ ทำเงินบนโลกไอทีทุกท่าน เหลืออีกเพียงไม่กี่เดือนก็จะเข้าสู่เทศกาลส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่กันแล้ว ช่วงเทศกาลแห่งของขวัญและการส่งความสุข แน่นอนว่าเจ้าของธุรกิจ สินค้าและบริการหลายๆ ท่านคงต้องการให้สินค้าและบริการของตนเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย ยิ่งในปัจจุบันผู้คนหันมาใช้ Social media กันมาก โดยเฉพาะ Facebook ที่เข้ามามีอิทธิพลในชีวิตประจำวันของพวกเรา
แล้วใยเราจะไม่เข้าไปหาฝูงชนเสียเอง
ธุรกิจ บริษัท มากมายล้วนแล้วแต่สร้างตัวตน (Profile) หรือเพจ (Page) บน Facebook เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าหรือคนที่ใช้สินค้าหรือบริการ แม้แต่ผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมก็มิควรมองข้ามข้อดีข้อนี้ไปได้ และการสร้าง Facebook page ซึ่งถือเป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ออนไลน์ประเภทหนึ่งที่ยังคงมีประสิทธิภาพและที่สำคัญลงทุนต่ำ หรือแทบจะเรียกได้ว่า ไม่มีต้นทุนเลยเสียด้วยซ้ำ (แฟนๆ สามารถอ่านเพิ่มเติมสำหรับเครื่องมือในการใช้ Facebook และ Twitter อย่างไรให้ยอดขายพุ่งกระฉูด ได้ที่ http://manager.co.th/Cyberbiz/ViewNews.aspx?NewsID=9540000048660)
ฟังดูแล้วอาจจะเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วไป วันนี้ทำเงินบนโลกไอทีขอหยิบยกการสร้าง Facebook page มาเพียงส่วนเดียวก่อน เพื่อเป็นขั้นเริ่มต้นของการแทรกซึมการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการให้กับกลุ่ม SME หรือบุคคลทั่วไปได้รู้จักลูกเล่นการทำงานของ Facebook เพิ่มมากขึ้น
***ขั้นตอนของการสร้าง Page
1. เพียงแค่คุณมี E-mail address ก็สมัครเข้าใจ Facebook ได้แล้ว หรือหากมี Facebook account อยู่แล้วก็สามารถ Login เข้าใช้งานได้เลย
Tips : ความเข้าใจเบื้องต้นถึงหลักการทำงานของ Facebook page คือ Page จะต้องมี admin (Profile) ดูแล page และ admin สามารถมีได้มากกว่า 1 คน
2. คลิก Create a page ที่ด้านท้ายของหน้าแรกก่อน Login หรือหาก Login แล้วจะอยู่ด้านล่างช่วง Footer หลังจากนั้นก็ทำตาม step ที่ Facebook แนะนำให้สมบูรณ์
3. เริ่มต้นตกแต่ง Page ของคุณ ด้วยการรูปภาพตำแหน่งด้านซ้ายมือบน ซึ่งตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งที่สำคัญมาก เพราะเป็นตำแหน่งที่คนจะพบเห็นได้ชัดเจนที่สุด และสามารถใส่ภาพได้กว้างที่สุด 180 pixel และยาวที่สุด 540 pixel หลังจากใส่รูปภาพแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนที่ Facebook แนะนำจนเสร็จสมบูรณ์
4. ควรใส่ข้อมูลของธุรกิจ สินค้า หรือบริการ ที่มี Keyword ซ่อนอยู่ใน Info page ในช่อง Name และ About เนื่องจาก Google จะเข้ามาจับ Keyword ในส่วนนี้
***4 ข้อต้องท่องให้ขึ้นใจ
"ยิ่งโพสต์มาก ยิ่งปรากฏกายมาก การพบเห็นยิ่งมาก การเยี่ยมชมก็จะยิ่งมาก" ถือเป็น 4 ข้อหลักที่เจ้าของ Facebook page ต้องจำให้ดี เพราะการพูดคุยบน Wall เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำเป็นประจำทุกวัน และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีผู้ดูแลในการตอบคำถามต่างๆ ของผู้ที่เข้ามาติดตามข่าวสารของเราบน Facebook page แต่ละโพสต์สามารถทำได้ ดังนี้
1. พิมพ์ข้อความในช่อง Status บน Wall ได้มากที่สุด 500 ตัวอักษร ผู้คนสามารถ Like / ให้ comment และช่วย Share ข้อความนั้นๆ ต่อได้
2. โพสต์รูปภาพ และใส่ข้อความประกอบได้ไม่จำกัดตัวอักษร ผู้คนสามารถ Like / ให้ comment / ช่วย Share และช่วย Tag ภาพนั้นๆ ต่อได้
***ทำไมต้องเป็น Page
• Page ไม่ต้องรอ Accept friends ดังนั้น ผู้ที่มากด LIKE จะสามารถติดตามข่าวสารได้อย่างทันทีทันใจ
• Page สามารถใช้ Application ต่างๆ ร่วมด้วยได้ เช่น การสร้าง Tab / การใช้ RSS
• Page มียอด Fan ได้ไม่จำกัด ยิ่งยอด LIKE มากเท่าใด ข้อความที่โพสต์จะถูกพบเห็นมากเท่านั้น
• Page มีรายงานสถิติวิเคราะห์การเข้าชม Page ให้ Admin ทราบเป็นระยะ ข้อมูลดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนา Page
Edited - Tips : Page สามารถตั้งชื่อ Username ได้เมื่อมียอด LIKE ครบ 25 LIKE ด้วยการเข้าไปที่ www.facebook.com/username
***สิ่งพึงกระทำ ห้ามละเลย
สิ่งที่สำคัญหลังจากการสร้าง Facebook page ก็คือ การโพสต์ข้อความ หรือการดูแลตอบคำถามต่างๆ ของผู้ติดตามข่าวสารบน Wall และข้อสำคัญขอให้ท่องจำกันไว้ให้แม่นว่า "Fanpage อย่าเป็นเว็บบอร์ด อย่าทำ Fanpage ให้เป็นกระดานข่าว อย่าให้เป็นการสื่อสารทางเดียว คือ มาแค่ประกาศข่าว จะต้องมีการสื่อสารโต้ตอบกับกลุ่มคน (2Ways communication)"
SME ต้องไม่ลุกล้ำไปยังพื้นที่ส่วนตัว Page ห้าม Tag ใดๆ ไปยังผู้ติดตาม Page เพราะจะเป็นการลุกล้ำพื้นที่ส่วนบุคคลของผู้ติดตามคนนั้นๆ เขาอาจจะไม่ต้องการรับทราบข่าวสารนั้นๆ ก็ได้ และเป็นการ Hard sale จนเกินไป
แง่ลบต้องไม่ลบ พื้นที่ใดที่เปิดให้ขีดเขียนที่นั่นย่อมต้องยอมรับ รับฟังทั้งด้านดีและด้านเสีย แม้ที่ Wall จะมีผู้คนแสดงความคิดเห็น ติ ต่อว่าในสินค้า บริการ Admin ต้องเร่งแก้ไขปัญหา ไม่ควรปล่อยให้นานเกิน 24 ชม. และห้ามลบ comment ดังกล่าว เพราะนั่นอาจจะทำให้เจ้าของ comment ไม่พอใจ หลังจากตอบคำถามไปแล้ว ค่อยย้าย comment นั้นไปที่ Discussion แทน
Facebook ขึ้นชื่อว่าเป็นสังคมออนไลน์ประเภทหนึ่งที่กำลังเป็นที่นิยมกันอย่างแพร่หลาย แน่นอนที่สุดว่าคนทำให้ Facebook ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ขับเคลื่อน ดังนั้น การที่มียอด LIKE Page มากๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของ Page ต้อง สร้างให้ Page มียอดคนกด LIKE พุ่งสูงอย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีการโพสต์อย่างต่อเนื่อง การเลือกเนื้อหามาพูดคุยนั่นก็สำคัญ
และที่เจ้าของ Page ไม่ควรลืมเลยก็คือ Facebook Page เป็นเพียง “เครื่องมือเชียร์แขก” เท่านั้น เราสามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook ด้วยการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ ทำให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น อย่างไรก็ดี เว็บไซต์หลักก็เป็นร้านค้าออนไลน์ที่เจ้าของสินค้าและบริการจะสามารถโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการของตนได้อย่างเต็มที่ และควรมีไว้รับ-ส่งเนื้อหาซึ่งกันและกัน ระหว่าง Facebook กับเว็บไซต์
(อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ทำเงินบนโลกไอที (59) : ได้หน้าอย่าลืมหลัง ได้ Social อย่าลืม Web)
