อากาศร้อน น้ำท่วม หรือแม้กระทั่งเทศกาลงานบุญทั่วไปยังสร้างโอกาสให้พ่อค้าแม่ขายมาทุกยุคทุกสมัย แล้วทำไมเครื่องหมาย HashTag (#) จะสร้างโอกาสให้นักการตลาดยุคไอทีอย่างเราบ้างไม่ได้ โดยโอกาสที่จะเกิดขึ้นคืออะไรนั้น คำตอบอยู่ที่ชื่อบทความข้างล่างนี้แล้ว
***จับกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดด้วย HashTag (#)
บทความโดย @goople (ผู้เชี่ยวชาญด้าน Search Marketing)
“เข้าไปแล้ว #ManUtd ชนะใสๆ“ เราคงเคยเห็นเคยได้ยินประโยคแบบนี้กันอยู่บ่อยๆโดยเฉพาะใน twitter ที่ตอนนี้มีคนไทยใช้งานอยู่แล้วไม่ต่ำว่า 450,000 คน และในจำนวนนี้ มีไม่ต่ำว่า 40,000 คนที่ tweet ทุกวัน (สถิติจาก www.lab.in.th/thaitrend)
ก่อนจะไปเข้าใจเหตุผลที่ HashTag หรือเครื่องหมาย # จะทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ควรไปทำความเข้าใจกันก่อนว่า HashTag (#) นี่คืออะไร?
HashTag (#) ใน twitter นั้นคือการพูดคุยกันในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือมีสิ่งน่าสนใจที่ชาวออนไลน์จะเข้ามา แชร์ความรู้ แชร์ไอเดีย หรือแชร์ประสบการณ์ในเรื่องราวนั้นๆ หรือบางครั้ง HashTag ถูกใช้ในการตั้งเป็นกลุ่ม เพื่อให้สะดวกในการติดต่อสื่อสารกับเพื่อนใน twitter แม้จะไม่ได้ mention หากัน หรือกล่าวกันเป็นคำจำกัดความแบบง่ายๆ คือ "ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ สิ่งๆ นี้ทั้งหมด"
นี่เองที่นักการตลาดสามารถใช้ HashTag (#) ในการทำส่งเสริมกิจกรรมของบริษัทฯ หรือสร้าง brand ของบริษัทได้เป็นอย่างดี
จริงๆ แล้วในเรื่องของการใช้งาน HashTag (#) เป็นเรื่องที่ค่อนข้างเก่าแล้วสำหรับคนที่เล่น twitter มานาน เพราะนักการตลาดได้นำมาใช้ในการโปรโมทสินค้าและบริการกันมาพอสมควรกันแล้วทีเดียว อย่างเช่น ล่าสุดได้ใช้กับงาน N Forum ของทางเนชั่น เพื่อให้ผู้เข้าฟังในงานนั้น ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แล้วแชร์ข้อมูลออกมาผ่านตัวหนังสือ 140 ตัวอักษรใน twitter เป็นต้น ซึ่งในงานนี้ เพื่อนๆ สามารถตามไปเก็บความรู้กันได้ด้วยการ ใส่คำว่า #Nforum ลงในช่องค้นหาใน twitter คราวนี้ เราก็จะได้พบ เรื่องราวข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นในงานวันนั้น
อย่างที่ได้กล่าวไปแล้ว นักการตลาดส่วนใหญ่ได้นำ การใช้ HashTag (#) มาใช้เพื่อสร้างการตลาดกันไปแล้ว แต่ตอนนี้การใช้ HashTag (#) เริ่มมีกลุ่มใหม่ๆ เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดช่องทางแบบใหม่ ที่แทนที่เราจะเป็นคนสร้าง HashTag(#) เพื่อจับตลาด ก็เปลี่ยนมาเป็น จับลูกค้าจากการใช้ HashTag(#) ต่างๆ นี้แทนดีกว่า
จากคำพูดที่จั่วหัวไปข้างต้น ลองคิดดูว่าแล้วเราจะทำอย่างไรกับกลุ่มลูกค้าที่เรามองเห็นเหล่านี้ดี จะปล่อยผ่านไปหรือจะเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ให้เป็นเงิน คำตอบนั้นง่ายนิดเดียว เพราะนักการตลาดสามารถเปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ twitter เหล่านี้เป็นเงินได้ง่ายๆ เพียงแค่เรามองเห็น ช่องทางและโอกาสเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น #manutd (แมนยู) การมี HashTag คำนี้มากเท่าใดย่อมหมายความว่าคนที่ทวีตคำนี้คอยตามเชียร์และให้ความสนใจกับทีมแมนยูมากเท่านั้น คนกลุ่มนี้อาจเป็นแฟนคลับ แฟนพันธ์แท้ แฟนตัวจริง หรืออะไรก็แล้วแต่ นี่เองที่จะทำให้นักการตลาดรู้ได้ว่าคนๆ นี้ชอบเรื่อง #manutd ดังนั้น หากเรามีสินค้าหรือบริการ ที่เกี่ยวกับ แมนยู เราก็สามารถจะขายสินค้าให้กับกลุ่มลูกค้านี้ได้เป็นอย่างดี เช่น เสื้อบอล, ตั๋วเข้าชม หรือแม้กระทั่งสินค้า ที่มีความเกี่ยวข้อง เช่น ถ้วยฟีฟ่าจำลอง เป็นต้น
แต่ในส่วนของ #ManUtd นั้น เราจะเห็นว่า เป็น HashTag ซ้ำกับที่ต่างประเทศที่พูดถึงเรืองนี้อยู่ด้วย ดังนั้น ถ้าเราต้องการกลุ่มลูกค้าคนไทย อาจจะเข้าไปค้นหาโดยการใส่ ภาษาไทย ต่อท้ายประโยค และ HashTag นั้นสักนิด เช่น #manutd ชนะ ก็จะกรองได้ระดับหนึ่งแล้ว เพราะคนต่างชาติไม่ tweet ภาษาไทยแน่ๆ และเมื่อเราตามต่อไป ก็จะเห็นได้ว่า ก็จะมีกลุ่มคนที่ไม่ได้ใช้แค่ #ManUtd เท่านั้น แต่ใช้เป็น #MUThai ด้วย เพื่อบ่งบอกว่า เราเชียร์แมนยูในกลุ่มคนไทย
เมื่อเป็นเช่นนั้น เราได้ได้รู้ว่าใครที่ชื่นชอบและชื่นชมแมนยูในประเทศไทย ซึ่งหากคุณเปิดกิจการร้านขายสินค้าเกี่ยวกับฟุตบอลอยู่ คงสามารถเข้าไปตีสนิทแล้วขายของได้อย่างแน่นอน
ส่วนวิธีการเช็ค HashTag นั้น ใช้ได้ง่ายๆ จาก Twitter Search ในการค้นหา แล้วนำไปเชื่อมกับ RSS Feed เพื่อคอยติดตามผล โดยสามารถใช้เว็บ www.Monitter.com และ www.TweetGrid.com ในการติดตามผลลัพธ์ของการใช้ HashTag(#) ได้
หากใช้บริการของ Twitter Client เช่น http://seesmic.com หรือ http://tweetdeck.com จะลองใช้ระบบ Alert เช่น http://hootsuite.comหรือ http://cotweet.com ก็ได้ทั้งนั้น
นี่เป็นแค่ HashTag(#) ง่ายๆ ที่พบเจอได้ทั่วไป นอกจากนี้ ในปัจจุบัน ยังมี #ittwt ซึ่งเป็น HashTag ที่พูดถึงเรื่องการข่าวสารในวงการ IT ที่จะนำมาแชร์ให้กันฟังผ่านทาง twitter ด้วย รวมถึงการบอก location ของกลุ่มคนได้อีก เช่น #twtthon ที่บ่งบอกว่า คนกลุ่มนี้อยู่ในเขตฝั่งธน ที่ถ้าผู้ขายหรือนักการตลาด ต้องการจะขายสินค้าหรือบริการในเขตฝั่งธนเท่านั้น ก็อาจจะเจาะกลุ่มลูกค้า #twtthon นี้ได้เช่นกัน
และถ้าพูดถึงในเรื่องของข่าวสารไอที HashTag ที่ได้รับความนิยมมากอีกอัน ก็คือ #fm99 ที่มีผู้จัดรายการ 2 คน ที่ tweet ข่าวสารและเรื่องราวดีๆ อย่างเป็นกันเอง และมีคนร่วมใช้ HashTag #fm99 นี้กันอย่างมากมายอีกด้วย
นอกจากที่ได้ยกตัวอย่างมาทั้งหมดแล้ว ยังมีอีกหลาย HashTag ที่สามารถให้เรามองเห็นโอกาสและเข้าไปทำเงินกับมันได้อีกอย่างมากมาย หามันให้เจอ แล้วจับมาเป็นลูกค้าเราซะตั้งแต่วันนี้!!
