ดีแทคปลื้มภาพลักษณ์ใหม่ลูกค้ารักมากขึ้น

ดีแทคตั้งเป้าปั๊มยอดลูกค้าใหม่โพสต์เพดปีนี้ 1.5 แสนรายหวังส่วนแบ่งตลาดเทียบชั้นเอไอเอส ระบุทิศทางการทำการตลาดปีนี้เน้นแข่งขันที่คุณภาพเป็นหลัก เดินเกมอัปเกรดลูกค้าพรีเพดเป็นระบบเหมาจ่ายชูกลยุทธ์ใช้งานง่ายขึ้น ปลื้มหลังปรับภาพลักษณ์ใหม่ ตัวเลขลูกค้าออกจากระบบลดลง 5 เท่า เปิดแพกเกจใหม่ 150 บาท โทร ฟรี 200 นาทีต่อเดือน พร้อมบริการปฏิเสธสายไม่โชว์เบอร์

นายชัยยศ จิรบวรกุล ผู้อำนวยการอาวุโส กลุ่มธุรกิจโพสต์เพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นหรือดีแทคกล่าวว่า ปีนี้ ดีแทค ตั้งเป้าหมายมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นในระบบ โพสต์เพด จำนวน 1.5 แสนราย คิดเป็น 50 % ของลูกค้าใหม่ในตลาดรวมโพสต์เพดที่คาดว่าปีนี้จะเติบโตเพิ่มขึ้นราว 3 แสนรายซึ่งจะส่งผลให้ดีแทคมีส่วนแบ่งตลาดใกล้เคียงกับเอไอเอส

อย่างไรก็ดีในปี 2550 ที่ผ่านมา ปริมาณผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมีประมาณ 82% ของประชากร หรือคิดเป็นจำนวนผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือประมาณ 53 ล้านราย แบ่งเป็นระบบพรีเพด(เติมเงิน) ประมาณ 47 ล้านราย และระบบโพสต์เพด(จดทะเบียนหรือเหมาจ่าย) ประมาณ 6 ล้านราย โดยเอไอเอส มีจำนวนลูกค้ามากที่สุด  44% รองลงมาคือดีแทค 31% และทรูมูฟ 22%

ทั้งนี้ประเมินว่าการเติบโตของผู้ใช้มือถือระบบโพสต์เพดในปีนี้จะมีจำนวนเพิ่มขึ้นไม่มากเท่าปีที่ผ่านมา เพราะไม่มีการแข่งขันเพิ่มยอดลูกค้าใหม่เหมือนต้นปีก่อน โดยการเติบโตในปีนี้จะเป็นกลุ่มลูกค้าระบบพรีเพดเปลี่ยนมาใช้งานโพสต์เพดเพราะการใช้งานสะดวกมากยิ่งขึ้น อีกทั้งอีกกลุ่มหนึ่งจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่ย้ายการใช้งานจากค่ายอื่นมา ส่วนลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมีโทรศัพท์มือถือเลยจะมีจำนวนน้อยมาก โดยการแข่งขันในปีนี้จะเป็นการแข่งขันที่เน้นเรื่องคุณภาพการบริการมากกว่า

“ในปีนี้ลูกค้าใหม่ที่เข้าใช้บริการมือถือระบบโพสต์เพดจะมาจาก 1.ลูกค้าพรีเพดที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้ระบบโพสต์เพด 2.ลูกค้าที่เปลี่ยนมาจากเครือข่ายอื่น และ 3.ลูกค้าที่เปลี่ยนใจเมื่อได้รับความสะดวกจากการเข้าใช้บริการมากขึ้น โดยดีแทคตั้งเป้าหมายที่จะดึงลูกค้าเข้าใช้บริการประมาณ 50% ของจำนวนลูกค้าใหม่ที่จะเข้าใช้บริการโทรศัพท์มือถือในระบบโพสต์เพดในปีนี้ ขณะเดียวกันก็จะเพิ่มสัดส่วนลูกค้าต่างจังหวัดให้มาใช้ระบบโพสต์เพด 60% จากปัจจุบันที่อยู่ระหว่าง 50% กับเขตกรุงเทพฯ”

เมื่อสิ้นปี 2550 ดีแทคมีลูกค้าประมาณ 15.8 ล้านราย แบ่งเป็นระบบโพสต์เพด ประมาณ 2.1 ล้านราย มีรายได้ต่อเลขหมายต่อเดือนประมาณ 823 บาท ส่วนพรีเพด มีผู้ใช้บริการประมาณ 13.7 ล้านราย มีรายได้ต่อเลขหมายต่อเดือนประมาณ 297 บาท ซึ่งจะเห็นได้ว่ารายได้ต่อเลขหมายของลูกค้าทั้ง 2 ระบบต่างกันมาก ดังนั้นการที่เพิ่มลูกค้าโพสต์เพด ก็จะช่วยเพิ่มรายได้ให้สูงขึ้นด้วย

นายชัยยศ กล่าวว่า หลังจาก  ดีแทคมีการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่ เป็น feel goood ได้มีการสำรวจกลุ่มลูกค้าที่เข้าใช้บริการ พบว่าลูกค้าประมาณ  80% พึงพอใจกับบริการมากยิ่งขึ้น โดยมียอดยกเลิกการใช้บริการต่ำลงถึง 5 เท่าจากเดิมประมาณ 200-300 ราย/วัน ลดลงเหลือ 20-30 ราย/วัน หรือประมาณ 6% เท่านั้น

นอกจากนี้เพื่อเป็นการตอกย้ำการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ ดีแทคได้ออกโปรโมชั่นโพสต์เพดใหม่ต่อยอดแพกเกจ feel feel ชื่อแพคเกจ feel feel monthly โดยจะให้ลูกค้าโทร.ฟรีในแต่ละเดือนแทนการจำกัดโทร.ฟรีในแต่ละวันแทน และยังให้ลูกค้าเดิมที่เปลี่ยนมาใช้แพคเกจใหม่ได้สิทธ์โทร.ฟรีเพิ่มขึ้น 5 นาที  โดยมีแพคเกจราคาต่ำสุดเดือนละ 150 บาท โทร.ฟรี 200 นาทีต่อเดือน ลูกค้าเก่าโทร.ฟรี210 นาที  แพคเกจเหมาจ่ายสูงสุด 1,200 บาท โทร.ฟรี 1,600 นาที ลูกค้าเก่าโทร.ได้ 1,680 นาที

ดีแทคยังเปิดบริการใหม่ “no number no talk” บริการไม่โชว์เบอร์ไม่รับสาย ลูกค้าดีแทคสามารถสมัครผ่านระบบ IVR ด้วยหมายเลข *7103 คิดค่าค่าสมัครในอัตรา 10 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) โดยไม่เสียค่าบริการรายเดือนแต่อย่างใด สามารถใช้งานได้ทั้งลูกค้าโพสต์เพดและพรีเพด คาดว่าจะเริ่มให้บริการได้ตั้งแต่วันที่ 25 มี.ค.นี้เป็นต้นไป บริการนี้จะทำให้สายที่เรียกเข้าหากไม่โชว์เบอร์ ระบบก็จะไม่ทำการติดต่อกับเลขหมายปลายทางของดีแทคให้ เพื่อป้องกันการรบกวนในกรณีต่างๆ

Company Related Links :
DTAC