จตช.สุ่มตรวจการให้บริการตามโรงพัก-การรับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์ พบอยู่ในเกณฑ์ดี ปชช.ส่วนใหญ่พึงพอใจ

MGR Online - จเรตำรวจแห่งชาติ สรุปผลการสุ่มตรวจยกระดับการให้บริการประชาชนนำร่อง ครั้งที่ 1/2566 พบอยู่ในเกณฑ์ดี บช.ภ.4 ได้คะแนนสูงสุด เช่นเดียวกับการสุ่มตรวจทางโทรศัพท์ เตรียมเสนอที่ประชุมบริหาร ตร. แก้ไขปัญหา อุปสรรคที่พบ

วันนี้ (26 ม.ค.) ที่ห้องประชุมชั้น 4 สำนักงานจเรตำรวจ พล.ต.อ.วิสนุ ปราสาททองโอสถ จเรตำรวจแห่งชาติ (จตช.) เป็นประธานการประชุมบริหารงานจเรตำรวจ ครั้งที่ 1/2566 พร้อมด้วย จเรตำรวจ (จตร.) รองจเรตำรวจ (รอง จตร.) และผู้บังคับการกองตรวจราชการ 1-10 จต. (ผบก.กต.1-10 จต.)

พล.ต.อ.วิสนุ เปิดเผยว่า ตามนโยบายของ พล.ต.อ.ดำรงศักดิ์ กิตติประภัสร์ ผบ.ตร. ได้มอบนโยบายให้มีการยกระดับการให้บริการของประชาชนของ สน., สภ. เพื่อให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจกับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจ ทั้งการบริการเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว การบริการนอกสถานีตำรวจ จุดเน้นการปฏิบัติของแต่ละสายงาน สุ่มสอบถามประชาชนที่มาใช้บริการด้วยตนเอง และมอบหมายให้สำนักงานจเรตำรวจ (จต.) เป็นคณะผู้สุ่มตรวจราชการ โดยมิให้แจ้งหน่วยทราบล่วงหน้า เพื่อให้มีความพร้อมในการให้บริการแก่ประชาชนในทุกๆ ด้าน

พล.ต.ต.สันติ์นที  ประยูรรัตน์ โฆษก จต. กล่าวว่า พล.ต.อ.วิสนุ ได้สรุปภาพรวมของหน่วยรับการตรวจ ระดับ สน., สภ. ที่ได้คะแนนสูงสุด ได้แก่ ตำรวจภูธรภาค 4, ตำรวจภูธรภาค 1 และตำรวจภูธรภาค 5 ตามลำดับ จากการสอบถามประชาชนที่มาใช้บริการบน สน., สภ. ทั้งทางโทรศัพท์ และสอบถามด้วยตนเอง จำนวน 285 ราย พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจในการใช้บริการระดับดี 251 ราย, ระดับปานกลาง 25 ราย และควรปรับปรุง 9 ราย ส่วนการสุ่มสอบถามแจ้งเหตุทางโทรศัพท์ไปยัง สน., สภ. จำนวน 61 ครั้ง พบว่า อยู่ในเกณฑ์ดี 56 ครั้ง ระดับปานกลาง 3 ครั้ง และควรปรับปรุง 2 ครั้ง ส่วนการทดสอบแจ้งเหตุ ณ สถานที่เกิดเหตุ และระยะเวลาในการเดินทางมาถึงที่เกิดเหตุตามที่กำหนด จำนวน 61 กรณี ปรากฏว่ามาถึงสถานที่เกิดเหตุในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ 54 กรณี ล่าช้ากว่าที่กำหนดไว้ 7 กรณี ส่วนปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานได้นำเสนอในที่ประชุมบริหารของสำนักงานตำรวจแห่งชาติต่อไป 

พล.ต.ต.สันติ์นที กล่าวต่อไปว่า พล.ต.อ.วิสนุ ได้สั่งการให้ จต. รายงานความคืบหน้าในการเตรียมความพร้อม รองรับคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องเรียนตำรวจ หรือ ก.ร.ตร. กำชับประชาสัมพันธ์ระบบร้องเรียน ร้องทุกข์ ของจเรตำรวจออนไลน์ (เจ-คอมส์) รวมทั้งรายงานความคืบหน้าการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ (เจ-คอมส์) ให้รวดเร็ว ตามความต้องการของผู้ร้อง รวมทั้งสถิติเรื่องร้องเรียนที่คงค้าง ให้เร่งรัด และติดตามความคืบหน้าการดำเนินการของคณะกรรมการตรวจสอบข้อเท็จจริง ที่ได้รับมอบหมาย