การรถไฟฯ ชี้แจงกรณีการให้บริการปูที่นอนบนขบวนรถไฟ ตู้นอน ปรับอากาศชั้น 2 ย้ำยินดีให้บริการตามความต้องการของผู้โดยสารทุกคนเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด ต้องการพักผ่อนเรียกพนักงานได้ทุกเวลา
ตามที่มีการแสดงความคิดเห็นในโลกสังคมออนไลน์อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการให้บริการปูที่นอนในตู้นอนปรับอากาศ ชั้น 2 บนขบวนรถด่วนพิเศษที่ออกจากสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ในช่วงหัวค่ำ ซึ่งมีประชาชนต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็น โดยฝ่ายหนึ่งต้องการขึ้นขบวนรถโดยสารที่มีการปูที่นอนเตรียมไว้ให้เรียบร้อยแล้ว ส่วนอีกฝ่ายหนึ่งไม่ต้องการให้ปูที่นอนก่อนเวลาขบวนรถออกจากสถานี เนื่องจากต้องการชมบรรยากาศของสองข้างทางรถไฟนั้น
นายเอกรัช ศรีอาระยันพงษ์ หัวหน้าสำนักงานผู้ว่าการ การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) ชี้แจงต่อกรณีดังกล่าวว่า การรถไฟฯ ขอขอบคุณทุกความเห็นของพี่น้องประชาชน เพื่อนำมาใช้พัฒนาการให้บริการรถไฟให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ ซึ่งการพัฒนาการให้บริการถือเป็นเรื่องที่ นายนิรุฒ มณีพันธ์ ผู้ว่าการการรถไฟแห่งประเทศไทย ให้ความใส่ใจดูแลเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้การบริการในทุกๆ ด้าน เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่พี่น้องประชาชนผู้ใช้บริการ
สำหรับประเด็นการปูที่นอนบนขบวนรถนั้น การรถไฟฯ ขอชี้แจงว่า การรถไฟฯ มีความยินดีที่จะให้บริการตามความต้องการของผู้โดยสารทุกคน โดยสามารถแจ้งพนักงานบนขบวนรถได้ตลอดเวลา ทั้งในกรณีที่ต้องการนั่งชมบรรยากาศก็สามารถนั่งชมได้ หรือเมื่อถึงเวลาที่ผู้โดยสารต้องการใช้เวลาพักผ่อนอย่างเต็มที่ ก็สามารถแจ้งพนักงานให้ดำเนินการปูที่นอนได้ทันที ซึ่งพนักงานการรถไฟฯ พร้อมปฏิบัติหน้าที่ โดยยึดหลักการให้บริการที่ดี เพื่อให้เกิดความความประทับใจ และพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ใช้บริการรถไฟ
ส่วนกรณีที่มีการแสดงความเป็นห่วง และเห็นใจต่อพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่บนขบวนรถไฟ ที่ต้องทำหลายหน้าที่ไปพร้อมกัน ทั้งการต้อนรับผู้โดยสาร การปูที่นอนเพื่อให้ทันความต้องการของผู้โดยสาร รวมถึงอำนวยความสะดวกต่างๆ ระหว่างการเดินทาง การรถไฟฯ ขอยืนยันว่าพนักงานรถไฟทุกคนยินดีอย่างยิ่งที่จะได้ปฏิบัติหน้าที่ดูแลผู้โดยสารทุกคนด้วยความเต็มใจ เพื่อให้ผู้ใช้บริการทุกคนได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดบนขบวนรถไฟ และพร้อมอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกคนอย่างเท่าเทียม และรวดเร็วที่สุด
ท้ายนี้ การรถไฟฯ ขอขอบคุณทุกความคิดเห็น และน้อมรับทุกคำแนะนำอีกครั้ง โดยสามารถแสดงความคิดเห็นต่อการใช้บริการหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ 1690 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือเฟซบุ๊ก แฟนเพจ ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย
