ผู้จัดการรายวัน 360 - เซ็นทรัล รีเทลเดินหน้าธุรกิจต้อนรับการเปิดประเทศ เร่งปรับโฉมห้างสรรพสินค้า ร้านค้า และบริการต่างๆ รองรับการกลับมาเดินออฟไลน์สโตร์ ผสานช่องทางจำหน่ายสินค้าแบบออฟไลน์และออนไลน์ สถิติการเติบโตของยอดขายผ่านแพลตฟอร์มกว่า 120% ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาของปี 2564 ชูแพลตฟอร์มและบริการ “ออมนิแชนเนล”
นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายการตลาด บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของปัจจัยแวดล้อมที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้เซ็นทรัล รีเทล มองหาโอกาสใหม่ๆ และไม่หยุดที่จะสร้างการเติบโตในธุรกิจค้าปลีก ด้วยการนำเสนอสินค้าหลากหลายประเภท (Multi-category) ผ่านรูปแบบและช่องทางที่หลากหลาย (Multi-format) ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่”
ที่ผ่านมาทุกบริการบนแพลตฟอร์มออมนิแชนเนลถือได้ว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก เรามุ่งพัฒนาหน้าร้านและบริการ ณ จุดขาย ทั้งในส่วนของร้านค้าและห้างสรรพสินค้า เพราะเป็นช่องทางหลักที่ทำให้ผู้บริโภคได้ใกล้ชิดและสัมผัสสินค้าและบริการได้ตรงใจที่สุด พร้อมปรับกลยุทธ์ในการกระตุ้นกำลังซื้อ ควบคู่กับการปรับปรุงพื้นที่หน้าร้านต่างๆ ให้ทันสมัยและสะดวกสบายมากขึ้น เช่น ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลสาขาชิดลม พระราม 2 และลาดพร้าว เป็นต้น เพื่อสร้างบรรยากาศการเดินเลือกซื้อสินค้าที่หน้าร้านให้กลับมาคึกคัก
ในส่วนของช่องทางออนไลน์ ทางเซ็นทรัล รีเทลได้นำเสนอบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้ชอปสบายได้ทุกที่ ทุกเวลา เพราะเราเชื่อว่าความแข็งแกร่งของการให้บริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์อย่างไร้รอยต่อจะตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคแต่ละคนให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ครบครันที่สุด กลับไปทุกครั้งที่มาใช้บริการของเซ็นทรัล รีเทล
“จากความเชี่ยวชาญและความพร้อมด้านแพลตฟอร์มออมนิแชนเนลของเซ็นทรัล รีเทล ได้ต่อยอดประสบการณ์การชอปปิ้งให้เป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบาย ด้วยการสร้างสรรค์คลิปออนไลน์ในชื่อว่า “สบาย Shopper” ในแคมเปญ “ชอบสบาย ต้องช้อปสบายยย” หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่บอกเล่าพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่กับวิถีการจับจ่ายใช้สอย ที่เน้นความสะดวกสบาย รวดเร็ว ไม่ยุ่งยากในการเข้าถึงบริการ วิดีโอชุดนี้จึงทำหน้าที่เสมือนคู่มือให้ผู้บริโภคได้เลือกช่องทางการซื้อสินค้าได้อย่างไร้ขีดจำกัด แสดงถึงบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าชอปสบาย ผ่านแพลตฟอร์มออมนิแชนเนลที่รวม 10 ช่องทางและบริการ”
ประกอบด้วย Shop Online, Call & Shop, Chat & Shop, Shop Via Facebook, E-Ordering, Click & Collect, Shop & Drive Thru, Quick Commerce, Call Center และ Mobile App ที่มี 2 แอปพลิเคชันหลักอย่าง Central App - Everyday Lifestyle Application และ Tops App - Food & Grocery มอบบริการที่ตรงใจลูกค้าที่สุด และยกระดับการชอปปิ้งให้มีความพิเศษมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ ตลอดช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาแพลตฟอร์มออมนิแชนเนลสามารถสร้างสถิติการเติบโตกว่า 120% ครอบคลุมทั้งกลุ่มแฟชั่น กลุ่มฮาร์ดไลน์ และกลุ่มฟูด ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของเซ็นทรัล รีเทล ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า พร้อมตอกย้ำการเป็นผู้นำแห่งวงการค้าปลีกไทย และเป็น “ศูนย์กลางชีวิตของทุกคน” หรือ “Central to Life” อย่างแท้จริง” นางสาวปิยวรรณกล่าว
