การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการใช้เทคโนโลยีเกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม และวิกฤตโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในปีนี้ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเร่งสำคัญที่ทำให้เกิดดิจิทัล ดิสรัปชันที่เร็วขึ้น หากองค์กรไม่ปรับตัวหรือเปลี่ยนแปลง ธุรกิจนั้นก็สามารถล่มสลายได้อย่างไม่ทันตั้งตัว
ในขณะที่ อาร์เอส กรุ๊ป องค์กรที่ถูกเทคโนโลยีดิสรัปชันมาตลอด 40 ปี กลับสามารถยืนหยัดและเป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ปรับเปลี่ยนองค์กรให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัลได้ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้นำ และความร่วมมือของคนภายในองค์กรที่มีภารกิจหลักในการสร้างความสุขให้ผู้คนด้วยความบันเทิง สินค้าคุณภาพ และบริการใหม่ๆ ตามไลฟ์สไตล์ของคนแต่ละกลุ่ม ภายใต้โมเดลธุรกิจ Entertainmerce จนทำให้วันนี้ อาร์เอส กรุ๊ป คว้ารางวัล IDC DX Gamechanger ประจำประเทศไทย ปี 2020 จาก IDC Thailand ซึ่งเป็นรางวัลที่ยกย่ององค์กรที่มีความโดดเด่นในการดำเนินการและประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนธุรกิจ (Business Transformation) โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาเป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน (Digital Transformation)
นายสุรชัย เชษฐโชติศักดิ์ บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “อาร์เอส กรุ๊ป ถือเป็นองค์กรในอุตสาหกรรมสื่อและบันเทิงที่ประสบความสำเร็จในการต่อสู้กับดิจิทัล ดิสรัปชัน และก้าวข้ามสู่ธุรกิจคอมเมิร์ซอย่างเต็มตัว จนได้รับการยกย่องจากทุกวงการทั้งในและต่างประเทศว่าเป็นต้นแบบในการปรับเปลี่ยนธุรกิจ (Business Transformation) ทั้งยังได้กลายเป็นองค์กรผู้กำหนดทิศทางการตลาด (Market Shaper) โดยใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนทุกธุรกิจ (Data-Driven Organization) ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจคอมเมิร์ซ หรือธุรกิจมีเดีย ด้วยการเปลี่ยนผู้ชมหรือผู้ฟังเป็นผู้ซื้อ จากการขายสินค้าภายใต้แพลตฟอร์ม RS Mall และ COOLanything และช่องทางทั้งของอาร์เอส และพันธมิตร ทั้งช่องทางออนแอร์ และออนไลน์
ทำให้เรามีความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง สามารถเข้าใจลูกค้าเรามากขึ้น ไม่ได้เป็นองค์กรที่ซื้อฐานข้อมูลลูกค้ามาจากที่อื่น แต่เป็นการสะสมฐานข้อมูลลูกค้าจริงที่เคยซื้อสินค้าและใช้บริการ ซึ่งปัจจุบันมีฐานข้อมูลลูกค้าแล้วกว่า 1.5 ล้านราย และยังมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการทำธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับระบบเทคโนโลยีทำให้ อาร์เอส กรุ๊ป สามารถคิดผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้รวดเร็วและตรงกับความต้องการ จนส่งผลให้รายได้ของธุรกิจคอมเมิร์ซ ในไตรมาส 3 ของปีนี้อยู่ที่ 644 ล้านบาท เติบโตขึ้นจากไตรมาส 2 ถึง 10%”
ในปัจจุบัน บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกัต่อการบริหารข้อมูลให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการรีแบรนด์องค์กร ทั้งสร้างทีมเทคโนโลยีของตนเองสำหรับการพัฒนาระบบแบบ In-House เพื่อให้สอดคล้องกับลักษณะธุรกิจและกลยุทธ์ของบริษัทเพื่อให้เกิดความคล่องตัวสูงที่สุด ร่วมถึงพัฒนาทีม Data Analytics เพื่อดูแลและบริหารระบบข้อมูลรอบด้านของอาร์เอส กรุ๊ป ซึ่งเทคโนโลยีที่บริษัทได้นำมาใช้ เช่น ระบบ Salesforce เพื่อดูแลงานขายและบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ระบบ Avaya Contact Center System เพื่อดูแลเทเลเซลล์ ระบบ Predictive Dialer System เพื่อใช้ AI ในการบริหารและจัดการการโทรออกหาลูกค้า และ Infor Warehouse Management System เพื่อดูแลและจัดการคลังสินค้า
นายสุรชัยกล่าวเสริมว่า “ในอนาคตบริษัทฯ จะนำเทคโนโลยีเข้ามาบริหารจัดการข้อมูลให้ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยให้ความสำคัญสูงสุดต่อการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าพร้อมกับการลงทุนและเตรียมการเพื่อปฏิบัติตามข้อกฎหมาย PDPA อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ยังมีทีมงานด้าน IT Governance และ Risk and Compliance เข้ามาดูแลในเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลโดยเฉพาะ ซึ่งจะสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ทุกฝ่ายว่าบริษัทจะสามารถดูแลและบริหารข้อมูลของลูกค้าและส่วนที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการยกเครื่อง Enterprise Business Intelligence Dashboard ที่จะทำให้ผู้บริหารทุกระดับ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงานของตนเอง เพื่อนำมาวิเคราะห์การทำงานของทีมได้อีกด้วย”
“ในขณะเดียวกัน บริษัทฯ ยังมีแผนงานเพื่อให้เข้าใจลูกค้าให้มากและละเอียดขึ้น เช่น นำระบบ Voice Analytics มาใช้วิเคราะห์เสียงสนทนาทางโทรศัพท์ การใช้ Artificial Intelligence (AI) เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนและแม่นยำขึ้น รวมถึงการเรียนรู้ลูกค้าในเชิงลึกเพื่อให้ได้รับข้อมูลในมิติต่างๆ ได้มากขึ้น การทำ Digitalization แปลงข้อมูลและกระบวนการที่ยังเป็น Paper-based ทั้งหมดให้เข้าสู่ระบบ Enterprise Portal เพื่อประสานงานข้อมูลและขั้นตอนการทำงานทั้งหมดขององค์กรเข้าด้วยกัน”
ทั้งหมดนี้ เพื่อส่งเสริมให้เกิดความความมั่นคงและต่อเนื่องของธุรกิจ โดยข้อมูลของลูกค้าและพันธมิตรทางธูรกิจยังคงปลอดภัยสูงสุด ดังนั้น IDC DX Gamechanger ประจำประเทศไทย ปี 2020 จาก IDC Thailand จึงเป็นอีกหนึ่งรางวัลที่การันตีว่าการลงทุนเพื่อพัฒนาองค์กรในส่วนงานทั้งหมด และความมุ่งมั่นในการพัฒนาเทคโนโลยีของอาร์เอส กรุ๊ป นั้นดำเนินมาในทิศทางที่ถูกต้องแล้ว ทั้งยังช่วยส่งเสริมให้ อาร์เอส กรุ๊ป เข้าสู่องค์กรแห่งความยั่งยืนได้อย่างแท้จริง ทั้งในแง่เป็นองค์กรที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม ลดการใช้กระดาษ (Paperless Organization) ในแง่การบริหารความเสี่ยงในแง่การแข่งขันทางธุรกิจ และยังช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้บริหารและพนักงานในการทำงานเพื่อเข้าสู่ระบบ Self Service เต็มรูปแบบในอนาคตอันใกล้
