ผู้จัดการรายวัน 360 - โควิด-19 เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคสู่การชอปปิ้งออนไลน์ 85% “อินตาแกรม” พร้อมช่วยซัปพอร์ตผู้ประกอบการเปิดตัว Instagram Shopping สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจร้านค้า ผู้บริโภคและครีเอเตอร์ หวังช่วยผู้ประกอบการปิดยอดขายได้ง่ายขึ้น วัดกันงานแรกกับเทศกาลชอปส่งท้ายปี
นางสาวชวดี วงศ์พยัต หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจ Facebook ประเทศไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบันอินสตาแกรม (Instagram) มีผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 1,000 ล้านคนต่อเดือน ร้อยละ 90 ของผู้ใช้งานเหล่านี้กดติดตามบัญชีธุรกิจบนอินสตาแกรมอย่างน้อย 1 บัญชี และมีผู้ใช้งานราว 130 ล้านคนที่กดดูแท็กรายละเอียดสินค้าในทุกๆ เดือน อินสตาแกรมจึงเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างสรรค์แรงบันดาลใจและช่วยให้ผู้คนสนุกกับประสบการณ์การชอปปิ้ง
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจากการศึกษาหัวข้อ Mega Sales & Holiday 2020 ซึ่งจัดทำโดย Facebook IQ ระบุว่า นักชอปช่วงเทศกาลสิ้นปีในประเทศไทยเลือกใช้แอปพลิเคชันในเครือ Facebook เป็นอันดับแรก เพื่อค้นหาไอเดียและแรงบันดาลใจสำหรับสินค้าแทบทุกประเภท ขณะที่อิทธิพลของอินสตาแกรมที่มีต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าช่วงสิ้นปียังเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 70 ในปี พ.ศ. 2560 เป็นร้อยละ 76 ในปี พ.ศ. 2562 โดยร้อยละ 51 ของนักชอปค้นหาไอเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจผ่าน Instagram Stories ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง ร้อยละ 41 เทียบกับปี พ.ศ. 2561
นอกจากนี้ ข้อมูลต่างๆ บนแพลตฟอร์มยังกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจกว่า 200 ล้านรายที่ดำเนินการบนแอปพลิเคชันต่างๆ ในเครือ Facebook ในแต่ละเดือน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเกิดโรคระบาดโควิด-19 ซึ่งกระตุ้นให้การซื้อขายบนช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว
ผลการสำรวจพบว่าผู้คนร้อยละ 85 จากทั่วโลกต่างหันมาเลือกซื้อของออนไลน์ในทุกวันนี้ ล่าสุดทางอินสตาแกรมพร้อมเปิดตัวบริการ Instagram Shopping ให้ใช้งานสำหรับธุรกิจและครีเอเตอร์ในไทยแล้ววันนี้ พร้อมต้อนรับเทศกาลชอปส่งท้ายปีเพื่อมอบประสบการณ์ชอปปิ้งแบบไร้รอยต่อบนแพลตฟอร์มสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจร้านค้า ผู้บริโภค และครีเอเตอร์ โดยการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่นี้รวมถึงการติดแท็กสินค้า (Shopping Tags) โฆษณาที่มีแท็กสินค้า (Shopping Ads) และแท็บ Instagram Shop ใหม่ล่าสุด ที่เป็นเสมือนแหล่งรวมการค้นหาและซื้อขายสินค้าไว้ในที่เดียว
ทั้งนี้ ฟีเจอร์ใหม่ๆ ยังเป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์ในไทย ซึ่งเป็นกลุ่มคนสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าของเหล่านักชอป ข้อมูลจากรายงาน Mega Sales & Holiday 2020 Insight ระบุว่า ร้อยละ 47 ของผู้ที่ร่วมตอบแบบสอบถามในไทยได้รับไอเดียการซื้อของช่วงสิ้นปีมาจากกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้น การติดแท็กสินค้า (Shopping Tags) เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานรับทราบถึงรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น Instagram Shopping ถือเป็นการต่อยอดความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของ Facebook ในพันธกิจ #SupportSmallBusiness เพื่อให้ความช่วยเหลือชุมชนกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กในประเทศไทย และเดินหน้าขับเคลื่อนประเทศไทยสู่ยุคดิจิทัล
โครงการริเริ่มที่ผ่านมานั้นรวมถึงการเปิดตัวกิจกรรม Support Small Business และการเปิดตัวสติกเกอร์สั่งซื้ออาหารบน Instagram Stories เพื่อช่วยให้ธุรกิจร้านค้าต่างๆ ยืนหยัดต่อสู้ในช่วงเวลาแห่งการแพร่ระบาดของโควิด-19
“ด้วยจำนวนธุรกิจในไทยที่เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มผู้ประกอบการที่มีอายุน้อยกว่า 35 ปี ซึ่งสร้างการเติบโตและสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าผ่าน Instagram ดังนั้นบริการ Instagram Shopping คือความมุ่งมั่นล่าสุดของเราเพื่อช่วยสนับสนุนธุรกิจและการค้าขายในประเทศไทย ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ที่เราเชื่อมั่นมาตั้งแต่แรกเริ่ม เราจะลงทุนและสร้างสรรค์โซลูชันเพื่อช่วยเหลือกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน” นางสาวชวดีกล่าว
ด้านนางสาวรรินทร์ ทองมา ผู้ก่อตั้งแบรนด์ O&B กล่าวว่า Instagram Shopping เป็นฟีเจอร์โปรด เพราะช่วยให้ลูกค้าได้เพลิดเพลินไปกับคอนเทนต์ที่มีความจริงใจและโดดเด่นด้วยรูปภาพสวยงาม โดยไม่จำเป็นต้องสลับแพลตฟอร์มไปมาเพื่อเลือกซื้อสินค้า การติดแท็กสินค้า (Shopping Tags) ยังช่วยให้การตัดสินใจซื้อรวดเร็วยิ่งขึ้น และลดการใช้เวลาของแอดมินในการตอบคำถามเบื้องต้นของลูกค้าลง เนื่องจากแท็กดังกล่าวจะนำลูกค้าไปยังตะกร้าสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์โดยอัตโนมัติ
ขณะที่ผู้บริหารจาก Small World for Kids กล่าวว่า Instagram ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้ากลุ่มคุณพ่อคุณแม่ถึง 200,000 รายต่อเดือน และหลังจากที่ได้เชื่อมต่อ Instagram Shopping เข้ากับร้านบนช่องทางอี-คอมเมิร์ซแล้วแบรนด์มียอดขายสูงขึ้นถึง 3 เท่า โดย Instagram Shopping เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ (Call to Action) สำหรับตัวแทนจำหน่ายสินค้า
นายฉิงกุ้ย หวง หนึ่งในผู้ก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอนวี่ กล่าวว่า Instagram Shopping ช่วยมอบสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค นั่นก็คือประสบการณ์การซื้อขายที่ไร้รอยต่อและเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจ ซึ่งจะช่วยหนุนอุตสาหกรรมการค้านี้ให้เติบโต
