เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เร่งเครื่องกิจกรรมการตลาดมัดใจลูกค้ายุค 4.0 ชูกลยุทธ์ Customer Engagement ดึงเทคโนโลยีตอบโจทย์การให้บริการ ล่าสุดเปิดตัวกิจกรรมบนดิจิทัลแพลตฟอร์มให้ลูกค้ามีส่วนร่วมทุกจุดบริการ สร้างประสบการณ์ชอปปิ้งแสนสนุกกับ MBK Interactive Game ต่อจิ๊กซอว์เพิ่มยอดดาวน์โหลดเอ็ม บี เค แอปพลิเคชัน หนึ่งในการนำเทคโนโลยีออนไลน์เข้ามาเติมเต็มการให้บริการบนแพลตฟอร์มของโลกออฟไลน์ (Online to Offline)
นางสาวศิรฐา สุขสว่าง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการสายการตลาด บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “จากแนวคิดการดำเนินธุรกิจของศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ที่ต้องการมอบประสบการณ์ชอปปิ้งพร้อมความตื่นตาตื่นใจในทุกย่างก้าว (Amazed Mingle) เราจึงได้ผสานการชอปปิ้งกับกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์ม MBK Interactive Game เพียงดาวน์โหลด MBK Application จากนั้นสแกนคิวอาร์โค้ดก็สามารถลงทะเบียนเล่นเกมผ่านทางสมาร์ทโฟน และร่วมแข่งขันบนจอ Interactiveที่ติดตั้งไว้กลางศูนย์การค้าชั้น G พร้อมลุ้นรับของรางวัลมากมาย
หลังจากติดตั้งมาได้ระยะหนึ่ง ปรากฏว่าได้รับความสนใจอย่างมากจากผู้ใช้บริการ โดยวัดได้จากยอดดาวน์โหลดเอ็ม บี เค แอปพลิเคชันที่เพิ่มขึ้นมากกว่าปกติ และคาดหวังว่าจบแคมเปญยอดดาวน์โหลดจะเพิ่มขึ้น 5%
ทั้งนี้ เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้บริการจึงมีแผนที่จะดึงพันธมิตรและเกมที่อยู่ในกระแสเข้ามาสร้างสีสันเพิ่มเติม ซึ่งเป็นการสร้างความสดใสและความมีชีวิตชีวาให้แก่ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์”
พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีความคาดหวังที่สูงขึ้น และการรับรู้ข้อมูลข่าวสารส่วนใหญ่ผ่านทางออนไลน์ ทำให้ศูนย์การค้าต้องปรับตัวทั้งในแง่ของการนำเสนอความหลากหลายของสินค้า การทำการตลาด และบริการใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ชอปปิ้งที่เหนือความคาดหมายและแตกต่าง
ปัจจุบัน เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้เชื่อมต่อโลกออนไลน์ให้ผสานกับโลกออฟไลน์ด้วย เอ็ม บี เค แอปพลิเคชัน (MBK Application) ที่รวบรวมสิทธิพิเศษและส่วนลดจากร้านค้าชั้นนำในศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ที่ผู้ใช้บริการสามารถดาวน์โหลดเพื่อรับสิทธิ์ได้ทั้งระบบ iOS และ Android ซึ่งการนำ Interactive Game มาติดตั้งในศูนย์การค้าก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อใช้ดึงผู้บริโภคจากออนไลน์มาสู่โลกออฟไลน์
