“วัตสัน” เพิ่มงบลุย-โหมออนไลน์

ผู้จัดการรายวัน 360 - “วัตสัน” เพิ่มงบลงทุนปีนี้เป็น 600 ล้านบาท ผุดใหม่อีก 5 สาขา ลุยปรับโฉมสาขาเดิมอีก 75 สาขา นำร่องโฉมใหม่ที่เซ็นทรัลเวิลด์ พร้อมโหมช่องทางออนไลน์

นายร็อด เร้าท์ลี่ย์ กรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคเอเชีย วัตสัน และดูแลประเทศไทย ผู้บริหารร้านค้าปลีกสุขภาพและความงาม “วัตสัน” เปิดเผยว่า บริษัทฯ วางแผนการลงทุนปี 2561 นี้ด้วยงบประมาณรวม 600 ล้านบาทเพิ่มจากปีที่แล้วที่ใช้ 500 ล้านบาท โดยแยกเป็นสาขาใหม่ 50 แห่ง และปรับปรุงสาขาเดิม จำนวน 400 ล้านบาท และงบอีก 200 ล้านบาท เป็นงบการตลาดและส่งเสริมการขายที่จะใช้ทั้งด้านสโตร์และออนไลน์ด้วย

โดยตั้งเป้าหมายปี้ผลประกอบการจะเติบโต 2 หลัก เช่นเดียวกับปีที่แล้วซึ่งไตรมาสแรกของปีนี้ยอดขายเป็นไปตามเป้าหมาย กำลังซื้อของลูกค้าเริ่มดีขึ้น เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ทั้งนี้ คาดว่าสิ้นปีนี้จะมีรวม 515 สาขา ซึ่งการขยายสาขายังคงเป็นปัจจัยหลักในกาสร้างการเติบโต รวมทั้งจะปรับปรุงสาขาเดิมด้วยให้เป็นแบบใหม่ ที่มีการสร้างสรรค์รูปแบบการบริการขึ้นใหม่ตลอดเวลา ไม่ได้มีรูปแบบตายตัว เพื่อตอบสนองความต้องการผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตื่นเต้นยิ่งขึ้นและหลากหลาย ในบรรยากาศที่สนุกสนาน การจัดแบ่งหมวดหมู่และจัดเรียงสินค้าที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น การนำเสนอแบรนด์ผลิตภัณฑ์ การจัดแสงสว่าง การนำอุปกรณ์ดิจิทัลเข้ามาผสมผสานในร้านรูปแบบใหม่ โดยสาขาแรกที่เป็นโฉมใหม่คือ เซ็นทรัลเวิลด์ และจะปรับปรุงสาขาเดิมอีก 75 สาขาในปีนี้

ขณะที่โปรแกรมสมาชิกวัตสันก็ยั งคงเดินหน้าคว้าความสำเร็จอย่ างต่อเนื่อง ปัจจุบันมียอดสมาชิกมากกว่า 4 ล้านคน ที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ยิ่งขึ้น ด้วยช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึ ง การมอบโปรโมชั่นที่พิเศษกว่าลู กค้าทั่วไป ตลอดจนการทำกิจกรรมพิเศษเพื่ อสมาชิกโดยเฉพาะ ล่าสุดวัตสันได้ปล่อยบัตรสมาชิ กระดับอีลีท (Watsons Elite Card) ไปเมื่อต้นปีที่ผ่านมา เพื่อเป็นการตอบแทนแก่สมาชิกที่ ผูกพันธ์กับวัตสันอย่างแนบแน่น มีการใช้จ่ายอย่างสม่ำเสมอ และเพื่อเป็นการดูแลลูกค้าระดั บคุณภาพเหล่านี้ให้ดียิ่งขึ้น ทางวัตสันจึงเพิ่มสิทธิพิเศษสุ ดตื่นตา ที่ยกระดับขึ้นจากบัตรสมาชิ กปกติให้กับสมาชิกระดับอีลีท

การเชื่อมต่อด้วยโซเชียลมีเดีย ยังคงเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ด้ านลูกค้าของวัตสัน ด้วยยอดแฟนเพจในเฟสบุ๊ก 2.3 ล้านยูสเซอร์ และเกือบ 4 ล้านยูสเซอร์ ในไลน์เฟรนด์ การผสมผสานโซเชียลมีเดียที่ หลากหลาย เป็นวิธีการที่วัตสันเชื่อมั่ นว่าจะเพิ่มฐานสมาชิกให้เติ บโตยิ่งขึ้นไปอีก ทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กั บการสื่อสารระหว่างกันอีกด้วย

อีกทั้งยังมีแผนที่จะรุกตลาดในช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น ซึ่งยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 3 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยจะจัดวางรูปแบบช่องทางขายออนไลน์ให้สอดรับกับร้านสาขา มีสินค้าหลากหลาย เพิ่มสินค้าที่เป็นของวัตสันเองด้วยซึ่งปีนี้จะเพิ่มอีก 150 รายการ เน้นผลิตภัณฑ์จากเกาหลีและญี่ปุ่น จากเดิมที่มีอยู่ 770 รายการ รวมถึงสินค้าพิเศษเฉพาะออนไลน์ และโปรโมชันที่แตกต่าง

“การแข่งขันในตลาดร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามในไทยในปัจจุบันนี้ต้องยอมรับว่ามีความรุนแรงมากขึ้นต่อเนื่อง ทั้งจากผู้ประกอบการรายใหม่ที่เข้าสู่ตลาดต่อเนื่อง รายเก่าที่ขยายตัวตลอดเวลา เพราะตลาดรวมนี้ยังมีศักยภาพในการเติบโต ด้วยพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคไทยที่มีความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ความงามที่ซับซ้อนและตรงกับความต้องการมากขึ้น อีกทั้งจำนวนพื้นที่ในตลาดไทยและประชากรที่มีจำนวนมากจึงยังมีโอกาสในตลาดอีกมาก” นายร็อดกล่าว