คุณเคยคิดหรือไม่ว่า ในแต่ละปีเราต้องเสียเงินค่าน้ำดื่มปีละเท่าไหร่? สมมติว่าครอบครัวเรามีอยู่ด้วยกัน 4 คน ดื่มน้ำคนละ 2 ลิตร/วัน ก็ตกประมาณ 8 ลิตร/วัน/ครอบครัว หรือคิดเป็นค่าใช้จ่ายประมาณ 64 บาท/วัน/ครอบครัว หรือประมาณ 2.3 หมื่นบาทต่อปี (กรณีซื้อน้ำดื่มบรรจุขวด) ดังนั้นเครื่องกรองน้ำจึงดูเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากว่า เพราะลงทุนครั้งเดียว และมีอายุการใช้งานที่ยาวนาน
วันนี้เราจึงมาเล่าสู่กันฟังเกี่ยวกับบริษัทชั้นนำจากประเทศเกาหลีใต้ที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการพัฒนาคุณภาพน้ำ เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องกรองน้ำและมีบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม มียอดขายเป็นอันดับ 1 ในเกาหลีใต้
โคเวย์ (coway) เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในเกาหลีใต้ และเป็นผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ธุรกิจของโคเวย์ในประเทศไทยเริ่มขึ้นในปี 2003 ด้วยผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำระบบ RO (Reverse Osmosis) ที่เป็นนวัตกรรมระบบกรองน้ำที่ดีที่สุด มีใช้ในโรงพยาบาลและหน่วยงานสาธารณสุขทั่วประเทศ ควบคู่กับการบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม ดำเนินกลยุทธ์การขายและการตลาดแบบขายตรงหรือ Direct Sales และในปี 2017 ที่ผ่านมาก็มีการรับสมัครตัวแทนหรือที่เรียกว่า HP (Health Planner) เพิ่มขึ้นอีก 600 คน เพื่อรุกตลาดภูมิภาค ได้แก่ ภาคอีสาน ภาคเหนือ และภาคใต้
การขยายจำนวนของตัวแทนและพื้นที่การทำตลาด ส่งผลให้ในปี 2017 โคเวย์มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 250% มีจำนวนลูกค้าที่ต้องดูแลเพิ่มขึ้นมากกว่า 3 เท่า และเพื่อรองรับจำนวนลูกค้า โดยยังคงไว้ซึ่งคุณภาพการบริการ โคเวย์จึงมีการควบคุมคุณภาพการบริการอย่างเคร่งครัด และขยายสาขาของศูนย์บริการไปทั่วประเทศ เพื่อมอบการบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
โคเวย์ให้ความสำคัญและใส่ใจในความต้องการของลูกค้าเสมอ จึงคิดค้นนวัตกรรมที่ทำให้ชีวิตง่ายและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น เช่น เทคโนโลยีควบคุมอุณหภูมิน้ำที่ให้ทุกคนในครอบครัวสามารถเลือกอุณหภูมิน้ำที่ต้องการได้ตั้งแต่ 4.5-94 องศาเซลเซียสจากเครื่องกรองน้ำเครื่องเดียวกันแบบที่ยี่ห้ออื่นไม่มี รวมไปถึงดีไซน์ที่สวยงามทันสมัย เหมาะแก่การนำมาวางสร้างความสวยงามแก่ห้องครัว จึงเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าจำนวนมาก
และที่ไม่พูดถึงไม่ได้เลยนั่นคือ การบริการหลังการขายที่เหนือชั้น ที่เรียกว่า Before Service เป็นการบริการโดยเจ้าหน้าที่ที่เรียกว่า Cody (Coway Lady) ที่จะเข้าให้บริการทุกๆ 3 เดือน ทั้งทำความสะอาด ตรวจสอบสภาพสินค้า และเปลี่ยนไส้กรอง โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องโทร.ตามหรือร้องขอแต่อย่างใด
นอกจากความโดดเด่นในการบริการลูกค้า อีกหนึ่งในความภาคภูมิใจของโคเวย์ก็คือ ศูนย์วิจัยและพัฒนา (R&D Center) ที่พัฒนา RO Filtration Technology ซึ่งได้รับการยอมรับจาก WQA (Water Quality Association) Gold Seal รวมไปถึงการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อใช้ในผลิตภัณฑ์ของโคเวย์ เพื่อสุขภาพที่ดีของลูกค้าทุกคนนั่นเอง
สำหรับปี 2018 นี้ โคเวย์จะทำตลาดเชิงรุกมากขึ้น โดยเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมาโคเวย์ได้จัดงานประกาศวิสัยทัศน์ของบริษัท มีผู้เข้าร่วมงานทั้งตัวแทนและเจ้าหน้าที่บริการมากกว่า 700 คน มีหัวข้องานคือ “Coway Trust” และ “We Fly Together 2018” และในส่วนแผนการตลาด โคเวย์มีแผนลงโฆษณากับ BTS, LED บิลบอร์ดยาว 2 ไตรมาส, โฆษณา Banner ทั่วประเทศ รวมถึงออนไลน์มาร์เกตติ้ง นอกเหนือจากนั้นยังมีโปรโมชันต่างๆ มากมายสำหรับลูกค้าด้วย ซึ่งปีนี้ก็จะเป็นอีกปีที่สามารถคาดเดาถึงยอดขายและผลงานที่จะพุ่งขึ้นสูงได้อีกอย่างแน่นอน
