สุวรรณภูมิเร่งกู้จอบอกตารางเที่ยวบิน ยืนยันผู้โดยสารไม่ได้รับผลกระทบ

สุวรรณภูมิเร่ง update โปรแกรมระบบจอแสดงตารางเที่ยวบิน หลังระบบรวน หน้าจอขัดข้องไป 214 ตัว คาดปรับระบบเสร็จพรุ่งนี้ (18 ก.ค.) ผอ.สุวรรณภูมิเผยจัดเจ้าหน้าที่คอยให้ข้อมูล พร้อมปรับตู้ Information ให้แสดงตารางเที่ยวบินช่วย ยันไม่มีผู้โดยสารได้รับผลกระทบ หรือตกเครื่อง

นายศิโรตม์ ดวงรัตน์ ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทอท. เปิดเผยถึงกรณีจอแสดงตารางเที่ยวบินภายในอาคารผู้โดยสารของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ขัดข้อง และมีการเผยแแพร่ทางสื่อสังคมออนไลน์ว่า จอแสดงตารางเที่ยวบินของสนามบินสุวรรณภูมิได้เกิดเหตุขัดข้องดังกล่าวได้เกิดขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 05.00 น. ของวันเสาร์ที่ 15 ก.ค. 2560 ที่ผ่านมา โดยได้เกิดเหตุขัดข้องกับระบบการทำงานของจอแสดงตารางเที่ยวบินภายในอาคารผู้โดยสาร (Flight Information Display System หรือ FIDS) และส่งผลให้จอเหนือเคาน์เตอร์เช็กอินไม่สามารถแสดงข้อมูลสายการบิน และจอแสดงข้อมูลเที่ยวบินรวมไม่สามารถแสดงภาพตารางเที่ยวบินได้ โดยบนหน้าจอปรากฏเป็นภาพ Blue Screen แทน

การเกิดเหตุขัดข้องในครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อจอแสดงภาพตามจุดต่างๆ ภายในอาคารผู้โดยสารและอาคารเทียบเครื่องบินบางจุดประมาณ 214 จอ จากที่มีทั้งหมด 1,040 จอ ซึ่งเมื่อได้รับแจ้งเหตุเจ้าหน้าที่สนามบินสุวรรณภูมิได้เข้าแก้ไขข้อขัดข้องในเบื้องต้นโดยการทยอยลงโปรแกรมใหม่เพื่อปรับปรุงการทำงานของจอแสดงภาพที่ขัดข้องในทันที ทำให้จอแสดงภาพตามจุดต่างๆ ทยอยกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ประมาณครึ่งหนึ่ง โดยเฉพาะในจุดโถงอาคารผู้โดยสารขาออก พร้อมกันนี้ได้ปรับให้ตู้ Information Kiosk ซึ่งตั้งกระจายอยู่ตามจุดต่างๆ ภายในอาคารผู้โดยสาร อาคารเทียบเครื่องบิน 53 ตู้ ให้แสดงตารางเที่ยวบินได้ด้วยเพื่อเป็นอีกช่องทางที่ผู้โดยสารสามารถดูทดแทนได้ รวมถึงจัดเจ้าหน้าที่คอยให้ข้อมูลเที่ยวบินบริเวณเคาน์เตอร์เช็กอิน ซึ่งปัญหาขัดข้องดังกล่าวไม่ได้ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารหรือตกเครื่องแต่อย่างใด

สำหรับสาเหตุของการเกิดข้อขัดข้องกับการทำงานของระบบ FIDS ในครั้งนี้ จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าสืบเนื่องมาจากโปรแกรมการทำงานของระบบ FIDS ภายในชุดสร้างภาพ Graphic Display Unit (GDU) ของประเภทจอแสดงผลปลายทางขัดข้อง ดังนั้นเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก สนามบินสุวรรณภูมิได้แจ้งให้บริษัท พรีโมเทคฯ ซึ่งเป็นผู้รับจ้างดูแลระบบดังกล่าวดำเนินการ update โปรแกรมการทำงานของระบบ FIDS ภายใน GDU ของจอแสดงผลทุกตัวแล้ว ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จในวันอังคารที่ 18 กรกฎาคม 2560 อย่างแน่นอน

ขณะนี้การให้บริการผู้โดยสารภายในสนามบินสุวรรณภูมิยังเป็นไปตามปกติ สนามบินสุวรรณภูมิขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ ทั้งนี้ หากผู้โดยสารต้องการสอบถามข้อมูลตารางเที่ยวบิน สามารถดูรายละเอียดได้จาก www.suvarnabhumiairport.com หรือติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ หรือโทร.สอบถามได้ที่ AOT Contact Center โทร. 1722 ตลอด 24 ชั่วโมง