[ชมคลิป] “บิ๊กซี” กางแผนดิจิตอล รุกการตลาดส่วนบุคคล

ผู้จัดการรายวัน 360 - “บิ๊กซี” เร่งพัฒนาระบบเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกกลุ่มผู้บริโภคผ่านโชเชียลมีเดีย ก่อนเดินแผนการตลาดส่วนบุคคลในปี 2560 เผยในรอบ 1 ปีงบฯ การตลาดดิจิตอลเติบโตขึ้นจาก 1% เป็น 3% ของสัดส่วนรวม ขณะที่กลุ่มลูกค้าเจนวายอายุ 18-24 ปีในช่องทางเฟซบุ๊กเติบโตขึ้นจาก 5% เป็น 15%

น.ส.อนัตตา โชติปัญจรัตน์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ห้างค้าปลีกในกลุ่มบริษัทเบอร์ลี่ ยุคเกอร์ (BJG) เปิดเผยว่า ในรอบ 1 ปีที่ผ่านมาบริษัทฯ มีการใช้งบประมาณด้านสื่อดิจิตอลเติบโตขึ้นจาก 1% เป็น 3% ของสัดส่วนรวม และมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นอีกมากเพราะถือเป็นสื่อที่มีการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับปฏิกิริยาตอบรับมากที่สุด ขณะที่บริษัทฯ ยังคงใช้งบประมาณการตลาดและประชาสัมพันธ์หลักผ่านสื่อดั้งเดิมที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ในวงกว้าง คือ โบรชัวร์ หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และสื่ออินสโตร์

ปัจจุบัน “บิ๊กซี” ดำเนินแผนการตลาดดิจิตอลโดยมีวัตถุประสงค์ 3 ด้านผ่าน 3 ช่องทางหลัก ได้แก่ 1. เน้นการอัปเดตโปรโมชันต่างๆ ผ่านไลน์ซึ่งมีฐานลูกค้า 11 ล้านคน 2. เน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านเฟซบุ๊กซึ่งมีฐานลูกค้า 8.8 แสนคน และ 3. เน้นแจ้งข้อมูลข่าวสารและโปรโมชันสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีการจับจ่ายจริงผ่าน e-News Letter 7 แสนฉบับต่อเดือน โดยมีลูกค้าที่ตอบรับประมาณ 5-6 แสนฉบับต่อเดือน ขณะที่มีลูกค้าสมาชิกบัตรบิ๊กซีการ์ดทั้งหมดประมาณ 5 ล้านราย

“ส่วนการใช้งานผ่านช่องทางยูทิวบ์ในแต่ละปีจะสร้างสรรค์ไวรัลคลิปประมาณ 3 ครั้ง โดยเน้นหลักสำคัญคือการพัฒนาคอนเทนต์ที่น่าสนใจและประโยชน์ของผู้บริโภค ด้วยการสร้างเรื่องราวและสอดแทรกสินค้า หรือแคมเปญและโปรโมชัน โดยเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคและผู้ชมทั่วไปเป็นผู้ตัดสินใจเองในการที่จะติดตามตั้งแต่ต้นจนจบด้วยความสนใจจริง โดยไม่เน้นการซื้อโฆษณาในลักษณะ Non Skip AD. ที่กำหนดให้ผู้ชมไม่สามารถกดผ่านได้”

น.ส.อนัตตากล่าวอีกว่า “บิ๊กซี” มีความตั้งใจผลิตภาพยนตร์โฆษณาออนไลน์ทุกๆ เรื่องให้เกิดการตอบรับจากผู้ชมในวงกว้างก่อนที่จะขายสินค้า หรือบริการเสมอๆ เพื่อให้ผู้ชมเลือกที่จะดูและรับข้อมูลต่างๆ ล่าสุดภาพยนตร์โฆษณาออนไลน์ในแคมเปญสะสมแสตมป์แลกซื้อชุดกล่องแก้วถนอมอาหาร เรื่อง “ครั้งแรกกับการสารภาพจากปากหมอเจี๊ยบ ลลนา เธอไม่ใช่นางงามรักเด็ก” ได้รับรางวัลอันดับที่ 5 YouTube Leaderboard สุดยอดวิดีโอโฆษณาบนยูทิวบ์ (YouTube) ของครึ่งปี 2559 ที่ได้รับความสนใจชมและแชร์จากผู้ชมในประเทศไทยสูงที่สุด 10 อันดับแรก โดยมียอดวิวและแชร์สูงถึง 2,227,372 วิว (อัปเดต 7 กันยายน 2559)

น.ส.อนัตตากล่าวอีกว่า ในปี 2560 บริษัทฯ จะเริ่มแผนการตลาดดิจิตอลเพื่อสร้างคุณค่าแบรนด์โดยใช้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยการเน้นแผนการตลาดส่วนบุคคล (Personal Life Marketing) ผ่านทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย หลังจากที่สามารถพัฒนาระบบในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มลูกค้าทั้งหมด โดยมีวัตถุประสงค์ขยายฐานกลุ่มลูกค้าเจนวายที่มีอายุ 18-24 ปีเพิ่มมากขึ้น หลังจากในช่วง 1 ปีที่ผ่านมามีอัตราการเติบโตผ่านช่องทางเฟซบุ๊กจาก 5% เป็น 15% ขณะที่กลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่มีอายุ 25-34 ปีจากกลุ่มลูกค้าทั่วไปทั้งหมดของ “บิ๊กซี” ที่มีอายุเฉลี่ย 35-45 ปี

“แนวคิดด้านการตลาดดิจิตอลและโซเชียลมีเดียของ บิ๊กซี” คำนึงถึงหลักสำคัญว่าเราจะสามารถดูแลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด เพราะผู้ใช้งานแต่ละช่องทางมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ชื่นชอบการชมภาพ หรือติดตามศิลปินดารามักใช้งานอินสตาแกรม ขณะที่ผู้ต้องการติดตามข้อมูลข่าวสารทั่วไปมักใช้งานทวิตเตอร์ ซึ่งทั้ง 2 ช่องทางดังกล่าวไม่เหมาะกับเราซึ่งเน้นฐานลูกค้าในวงกว้างคือไลน์ และเฟซบุ๊ก” น.ส.อนัตตากล่าวในที่สุด