“คุณภาพ-ราคา” นำหน้า “นวัตกรรม” : ปัจจัยหลักแบรนด์ในใจผู้บริโภคไทย

สื่อธุรกิจการตลาด Marketeer ร่วมกับ “วิดีโอ รีเสิร์ช” จากญี่ปุ่น สำรวจความนิยมของผู้บริโภคชาวไทย เพื่อเฟ้นหาแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในสาขาต่างๆ ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย โดยได้รับเกียรติจาก นางสาวผ่องพรรณ เจียรวิริยะพันธ์ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เป็นประธานในพิธีมอบรางวัล ให้แก่นักการตลาดเจ้าของแบรนด์สินค้าและบริการชั้นนำระดับประเทศที่เข้ารับรางวัลในปีนี้ทั้งสิ้น 42 สาขา

นายเพิ่มพล โพธิ์เพิ่มเหม บรรณาธิการและผู้ก่อตั้ง นิตยสาร Marketeer กล่าวว่า รางวัล No.1 Brand Thailand 2015-2016 มีประชาชนและผู้บริโภคทั่วประเทศเป็นผู้ตัดสินโดยอ้างอิงผลสำรวจจาก “Marketeer Research” ร่วมกับ บริษัท วิดีโอ รีเสิร์ช อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ บริษัท วิดีโอ รีเสิร์ช จำกัด (ประเทศญี่ปุ่น) บริษัททำการวิจัยการตลาดและวิจัยสื่อโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่นมานานกว่า 50 ปี

การวิจัยครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่ 5 มีแบรนด์สินค้าและบริการชั้นนำระดับประเทศที่เข้ารับรางวัลทั้งสิ้น 42 สาขา เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาซึ่งมีเพียง 40 สาขา โดยเพิ่มสาขา “ชอปปิ้งออนไลน์” และ “ค้าปลีก” ขณะเดียวกัน “วิดีโอ รีเสิร์ช” ยังได้นำแนวทางใหม่แบบทันใจ (JIT-Just in time) ซึ่งเป็นโปรแกรมสำเร็จรูปในการวิจัย เพื่อความหลากหลาย รวดเร็วในการสำรวจพฤติกรรมการบริโภคสินค้าและการรับสื่อของประชาชนทั่วไปในประเทศที่มีความรวดเร็ว หลากหลาย และผลที่เชื่อถือได้ ด้วยนวัตกรรมล่าสุดของการวิจัยภายใต้ชื่อ “การวิจัยการตลาดแบบทันใจ T-Cube Thailand 2015 การวิจัยการตลาดแบบ Choice 4” โดยแปลงเป็นรูปแบบของฐานข้อมูลสำเร็จรูปผ่านซอฟต์แวร์ชื่อ T-Cube Thailand เป็นเครื่องมืออ้างอิง จึงทำให้ผลการตัดสินได้มาตรฐานและเป็นที่ยอมรับในแวดวงการตลาดประเทศไทย

*** ผู้บริโภคเลือก “คุณภาพ-ราคา” แทนที่ “นวัตกรรม” ***
ผศ.ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม ที่ปรึกษาด้านการวิจัย “Marketeer Research” กล่าวว่า การสำรวจครั้งนี้ใช้วิธีการสุ่มสำรวจแบบชั้นภูมิ (Stratified Sampling) โดยอาศัยข้อมูลค่า GPP (Gross Provincial Product) จาก กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย เป็นตัวกรองในการคัดเลือกตัวอย่างชายและหญิง อายุระหว่าง 12-59 ปี จำนวน 4 พันชุด (ประมาณเชิงสถิติสามารถให้ข้อมูลครอบคลุมประชากรจำนวน 45 ล้านคน ในพื้นที่ 69 จังหวัดทั่วประเทศใน 5 ภูมิภาค ได้แก่ กรุงเทพฯ และปริมณฑล, ภาคกลาง, ภาคเหนือ, ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และภาคใต้

การสำรวจครั้งนี้ใช้วิธีการสอบถามแบบเผชิญหน้า (F2F Interview) โดยจัดเตรียมแบบสอบถามใน 2 ลักษณะสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 1 คนคือ สอบถามสถานการณ์และพฤติกรรมในการรับชมสื่อประเภทต่างๆ ของประชากรในประเทศ และสอบถามสถานการณ์และพฤติกรรมในการเลือกซื้อและใช้งานสินค้าและบริการต่างๆ ตามที่กำหนด

ผศ.ศรัณยพงศ์ กล่าวด้วยว่า การสำรวจครั้งนี้ยังใช้ 2 แนวทางคำถามสำคัญคือ “ตราที่ฉันซื้อใช้ หรือบริโภคมากสุด” และ “ตราที่ฉันยกให้เป็นอันดับหนึ่งในไทย” โดยพบว่าเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญสูงสุดคือเรื่องของ “คุณภาพ” (Quality) และ “ราคา” (Price) ต่างจากปีที่ผ่านมาซึ่งให้ความสำคัญในเรื่องของ “นวัตกรรม” (Innovation)

*** 42 แบรนด์ชั้นนำอันดับ 1 ในใจคนไทย ***
สำหรับแบรนด์สินค้าและบริการที่ได้รับรางวัล No.1 Brand Thailand 2015-2016 มีทั้งสิ้น 42 หมวดหมู่ (Category) ได้แก่ 1.หมวดประกันชีวิต “AIA” บริษัท เอไอเอ จำกัด 2.หมวดน้ำผลไม้ (100%) “Tipco” บริษัท ทิปโก้ เอฟแอนด์บี จำกัด 3.หมวดน้ำผลไม้ (ไม่ 100%) “Tipco” บริษัท ทิปโก้ เอฟแอนด์บี จำกัด 4.หมวดร้านสะดวกซื้อ “7-ELEVEN” บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) 5.หมวดอาหารแช่แข็ง “EZYGO” บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) 6.หมวดรถจักรยานยนต์ “A.P.Honda” บริษัท เอ. พี. ฮอนด้า จำกัด

7.หมวดโน้ตบุ๊ก “Acer” บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด 8.หมวดซูเปอร์มาร์เก็ต “Big C” บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) 9.หมวดยางรถยนต์ “Bridgestone” บริษัท บริดจสโตนเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด 10.หมวดหมากฝรั่ง “Dentyne” บริษัท มอนเดลีซ อินเตอร์เนชันแนล (ประเทศไทย) จำกัด 11.หมวดลูกอม “Halls” บริษัท มอนเดลีซ อินเตอร์เนชันแนล (ประเทศไทย) จำกัด 12.หมวดตู้เย็น “Hitachi” บริษัท ฮิตาชิเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด 13.หมวดเฟอร์นิเจอร์ “Index” บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด

14.หมวดกองทุนรวม (Mutual Funds) “K asset บริษัท หลักทรัพย์จัดการกองทุนกสิกรไทย จำกัด 15.หมวดสินเชื่อเพื่อธุรกิจเอสเอ็มอี “K SME” ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) 16.หมวดบัญชีออมทรัพย์ “KASIKORNBANK” ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) 17.หมวดบัตรเดบิต/ATM “KASIKORNBANK” ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) 18.หมวดบัตรเครดิต “KASIKORNBANK” ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)

19.หมวดธุรกิจฟาสต์ฟู้ด “KFC” บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด 20.หมวดถั่วอบกรอบ (Nut Snack) “Koh-Kae” (โก๋-แก่) บริษัท โรงงานแม่รวย จำกัด 21.หมวดผลิตภัณฑ์นมถั่วเหลือง “Lactasoy” บริษัท แลคตาซอย จำกัด 22.หมวดชอปปิ้งออนไลน์ “LAZADA” บริษัท ลาซาด้า จำกัด 23.หมวดเครื่องดื่มให้พลังงาน (Energy Drink) “M-150” บริษัทโอสถสภา จำกัด 24.หมวดบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป “Mama” (มาม่า) บริษัท สหพัฒนพิบูล จำกัด(มหาชน)

25.หมวดเครื่องปรับอากาศ “Mitsubishi” บริษัท มิตซูบิชิ อีเล็คทริค กันยงวัฒนา จำกัด 26.หมวดร้านอาหาร “MK” บริษัท เอ็มเค เรสโตรองต์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) 27.หมวดหลอดไฟฟลูออเรสเซนส์/LED “Philips” บริษัท ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด 28.หมวดสถานีบริการน้ำมัน “PTT Life Station” บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) 29.หมวดน้ำมันเครื่องรถยนต์ “PTT Lubricants” บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) 30.หมวดธุรกิจร้านกาแฟ “Cafe Amazon” บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)

31.หมวดโทรศัพท์มือถือ “Samsung” บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด 32.หมวดแท็บเล็ต “Samsung” บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด 33.หมวดโทรทัศน์ “Samsung” บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด 34.หมวดเครื่องซักผ้า “Samsung” บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด 35.หมวดกระเบื้องหลังคา “SCG” บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด 36.หมวดไฮเปอร์มาร์เก็ต “Tesco Lotus” บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด 37.หมวดสินเชื่อรถยนต์ “Thanachat” ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน)

38.หมวดปลากระป๋อง “Three Lady Cooks” (สามแม่ครัว) บริษัท รอแยลฟู้ดส์ จำกัด 39.หมวดสีทาอาคาร “TOA” บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัด 40.หมวดอินเทอร์เน็ตภายในบ้าน “True Online” บริษัท ทรูคอร์ปปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) 41.หมวดผู้ให้บริการเทคโนโลยี 4G “True Move H” บริษัท ทรูคอร์ปปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และ 42.หมวดชุดชั้นในสตรี “Wacoal” บริษัท ไอ.ซี.ซี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)

*** กุญแจสู่ความสำเร็จ...สินค้าและบริการ **
นายอเล็กซานดรอ บิสชินี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวถึงหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจชอปปิ้งออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ www.lazada.co.th ว่า สิ่งสำคัญที่สุดคือความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า จึงทำให้ “ลาซาด้า” มีการพัฒนาด้านซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่องจนทำให้เป็นแบรนด์ช้อปปิ้งออนไลน์รายแรกที่มีทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นที่ให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในอาเซียน ทั้งยังถือว่ามีความปลอดภัยสูงในเรื่องการขนส่งที่รวดเร็วและการชำระเงินผ่านช่องทางที่หลากหลายทั้งชำระผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต หรือชำระ ณ จุดบริการเคาน์เตอร์เซอร์วิส รวมถึงการโอนเงินผ่านธนาคาร ตลอดจนเก็บเงินสดปลายทาง

นายอรรถพล ฤกษ์พิบูลย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่หน่วยธุรกิจน้ำมัน บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความสำเร็จของร้านกาแฟ “Cafe Amazon” มี 3 ด้านคือ เรื่องรสชาติที่เข้มข้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เดินทางด้วยรถยนต์และผู้บริโภคทั่วไป โดยจะมีการพัฒนาเครื่องดื่มรสชาติใหม่ๆ เป็นประจำทุกไตรมาส สองคือเรื่องบรรยากาศของร้านที่ออกแบบเพื่อเติมเต็มความสมบูรณ์ให้สถานีบริการน้ำมัน ปตท. เสมือนเป็นโอเอซิสในสถานีบริการน้ำมัน สุดท้ายคือทำเลที่ตั้ง จำนวนสาขา และความสะดวกของผู้บริโภคในการใช้บริการทั้งในและนอกสถานที่บริการน้ำมัน ปตท. ทั่วประเทศ จึงทำให้เป็นที่รู้จักของผู้บริโภคและมีการจดจำในวงกว้าง

นายเฉลิมพงษ์ ดรงค์สุวรรณ กรรมการผู้จัดการทั่วไป บริษัท ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า จุดแข็งของหลอดไฟ “PHILIPS” คือแบรนด์ดิ้งที่อยู่ในตลาดมานานถึง 64 ปีและมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการพร้อมกับการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคด้วยการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ ตลอดเวลาโดยเฉพาะเทคโนโลยี LED ประกอบกับการมีช่องทางการจำหน่ายที่ครอบคลุมทั้งโมเดิร์นเทรดและเทรดดิชั่นนัลเทรด จึงทำให้ผลิตภัณฑ์ด้านแสงสว่างของ “PHILIPS” เป็นผู้นำตลาดอย่างต่อเนื่อง