ผู้ใช้ไฟรายย่อยเฮ! กกพ.ออกมาตรการของสัญญาการให้บริการไฟฟ้า

“กกพ.” ออกมาตรการของสัญญาการให้บริการไฟฟ้า พ.ศ. 2558 กำหนดมาตรฐานคุ้มครองผู้ใช้ไฟรายย่อย 20 ล้านรายทั่วประเทศ โดยเฉพาะการกำหนดมาตรฐานการตัดไฟ โดยผู้ใช้ไฟมีสิทธิ์ขอผ่อนผันได้ 2 ครั้งก่อนถูกงดจ่ายไฟ

นายวีระพล จิรประดิษฐกุล กรรมการกำกับกิจการพลังงาน ในฐานะโฆษก กกพ. เปิดเผยถึงการยกระดับความเป็นธรรมให้แก่ผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อยทั่วประเทศ ซึ่งเป็นการทำงานร่วมกับกลไกการคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน ได้แก่ คณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขต (คพข.) ทั่วประเทศ โดย กกพ.ได้ออกประกาศเรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการไฟฟ้า พ.ศ. 2558 ขึ้น ซึ่งมีผลบังคับใช้ไปแล้วเมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2558 ที่ผ่านมา

ทั้งนี้ ก่อนหน้า กกพ.ได้รับทราบถึงปัญหาของผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อย ที่เดิมมีการทำสัญญาหรือทำคำขอการใช้ไฟฟ้ากับการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่าย (กฟน. และ กฟภ.) ซึ่งที่ผ่านมารูปแบบการปฏิบัติงานยังมีหลายส่วนที่สมควรได้รับการพัฒนาและกำหนดให้ชัดเจนขึ้น เช่น กำหนดระยะเวลาชำระค่าไฟฟ้า รูปแบบการเตือนก่อนงดจ่ายไฟฟ้า ขั้นตอนปฏิบัติในการงดจ่ายและต่อกลับไฟฟ้า เงินประกันการใช้ไฟฟ้า สถานที่จัดส่งใบแจ้งหนี้ มาตรวัดไฟฟ้า มาตรฐานคุณภาพบริการ และข้อกำหนดในเรื่องการเปลี่ยนแปลงราคา เป็นต้น

“หลังจากนี้การไฟฟ้าทั้ง 2 แห่งจะต้องนำข้อกำหนดตามมาตรฐานสัญญาที่ กกพ.ได้ประกาศใช้ไปจัดทำเป็นสัญญามาตรฐาน ซึ่งผู้ใช้ไฟฟ้าจะได้รู้ถึงหน้าที่และสิทธิที่ได้รับความคุ้มครองในฐานะผู้ใช้พลังงานที่จะได้รับความเป็นธรรมมากยิ่งขึ้น อาทิ เรื่อง การเรียกเก็บค่าไฟฟ้า ได้กำหนดระยะเวลาในใบแจ้งหนี้ต้องไม่น้อยกว่า 10 วันนับแต่วันลงใบแจ้งหนี้ และหากไม่มาชำระภายในเวลาที่กำหนด การไฟฟ้าต้องส่งหนังสือแจ้งเตือนให้มาชำระค่าไฟฟ้าอีกครั้ง ซึ่งผู้ใช้ไฟฟ้ามีสิทธิขอผ่อนผันได้ถึง 2 ครั้งก่อนถูกงดจ่ายไฟฟ้า โดยคาดว่าภายในสิ้นปีนี้ผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อยทั้ง 20 ล้านรายทั่วประเทศจะได้รับการคุ้มครองตามมาตรฐานสัญญาใหม่ที่จะเกิดขึ้นต่อไป” นายวีระพลกล่าว

สำหรับการจัดทำมาตรฐานสัญญาบริการไฟฟ้านี้ สืบเนื่องมาจากเมื่อปี 2556 กกพ.ได้มีการจัดทำแผนคุ้มครองผู้ใช้พลังงานเพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน 5 ด้านหลัก โดยในด้านของมาตรฐานสัญญาบริการไฟฟ้ายังมีหลายประเด็นสำคัญที่จะต้องกำหนดไว้ในแบบมาตรฐานของสัญญาการให้บริการ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อยทั่วประเทศ