ลาซาด้า ห้างสรรพสินค้าชอปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เปิดตัวแคมเปญ “ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” ในประเทศไทย วันที่ 21 กรกฎาคม ซึ่งแคมเปญพิเศษนี้จะเน้นให้เห็นความสำคัญด้านความง่ายดายในการชอปปิ้งออนไลน์ให้แก่ผู้ใช้บริการในประเทศไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และเวียดนาม
นายอเล็กแซนดรอ บิสชินี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัทลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า เรามีความมุ่งมั่นที่จะทำให้การชอปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องที่ง่ายดายแก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งมีจำนวนกว่า 550 ล้านคนทั่วทั้งภูมิภาค โดยผลสำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าของเราก็แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์น่าประทับใจจากการชอปปิ้งออนไลน์ ยังมีโอกาสอีกมากในหมู่นักชอปที่ไม่เคยมีประสบการณ์ชอปปิ้งออนไลน์ ที่เราสามารถจะแสดงให้เห็นถึงความสะดวกสบายและประโยชน์อื่นๆ เช่น ประหยัดเวลาในการชอปปิ้งออนใลน์ให้แก่ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ได้อย่างที่คาดไว้
ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกระบบอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค ลาซาด้าได้มอบประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่แสนง่ายดายแก่ผู้ใช้บริการผ่านเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย และแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน ให้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งมีสินค้าทั้งจากในไทยและต่างประเทศ หรือแม้กระทั่งสินค้าพิเศษที่หาได้ที่ลาซาด้าเท่านั้น โดยมาพร้อมกับนโยบายความปลอดภัยของระบบการชำระเงินค่าสินค้า รวมไปถึงการชำระเงินปลายทาง
ผู้ใช้บริการลาซาด้าสามารถเลือกชอปปิ้งได้ด้วยความสบายใจ เพราะสินค้าทั้งหมดที่ขายบนเว็บไซต์ลาซาด้าได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งเป็นการการันตีว่าสินค้านั้นเป็นของแท้ ใหม่ มีความสมบูรณ์พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ กรณีที่ลูกค้าคืนสินค้าภายใน 7 วัน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ทั้งนี้ ลาซาด้ายังรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า โดยบริการจากแผนกบริการลูกค้าของลาซาด้าที่สามารถติดต่อผ่านทางโทรศัพท์และเว็บไซต์ http://www.lazada.co.th/contact/ ได้ตลอด 7 วันทำการ
เสียงจากผู้ใช้บริการลาซาด้าประเทศไทย
เนื่องจากลาซาด้าเป็นบริษัทที่คำนึงถึงผู้ใช้บริการเป็นหลัก จึงมีการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยในไตรมาสแรกของปี พ.ศ. 2558 บริษัทได้จัดทำแบบสอบถามในประเทศไทย ซึ่งมีผู้เข้าร่วมทั้งหมด 57,345 คน มีจุดประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อระบบการชอปปิ้งออนไลน์
ด้านผลิตภัณฑ์: 78% ของผู้ใช้บริการลาซาด้ามีความประทับใจในความหลากหลายของสินค้า ขณะที่ 76% มีความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้าที่ลาซาด้าเป็นผู้จัดจำหน่าย
ด้านเว็บไซต์: 82% ของผู้ใช้บริการพบว่า เว็บไซต์ลาซาด้าใช้งานง่าย
ด้านการจัดส่ง: 79% ของผู้ใช้บริการลาซาด้าเชื่อมั่นในระบบจัดส่งที่มีการจัดการที่ชัดเจน
ด้านการบริการลูกค้า: 78% ของผู้ใช้บริการลาซาด้ามีความพึงพอใจในศูนย์ให้ความช่วยเหลือของลาซาด้า
แม้ว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการชอปปิ้งออนไลน์กับลาซาด้า แต่สิ่งที่ยังสร้างความกังวลใจมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคเวลาเลือกซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ในประเทศไทยคือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยในการใช้บริการ จากผลสำรวจจัดทำโดย Google Shopper Study เมื่อเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2557 พบว่า คนที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์กว่า 52% ไม่มั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่พวกเขายังไม่เคยเห็น ขณะที่ 47% กังวลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงินในระบบออนไลน์
“จะเห็นได้ว่า ประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่ผู้ใช้บริการของเราได้รับ แตกต่างจากสิ่งที่ผู้ยังไม่เคยใช้บริการคิดอย่างชัดเจน ซึ่งเราจำเป็นต้องเพิ่มความเชื่อมั่นในกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อลบความกังวลใจในส่วนนี้ออกไป ดังนั้น ในฐานะที่ลาซาด้าเป็นผู้นำในกลุ่มห้างสรรพสินค้าชอปปิ้งออนไลน์ เราจะเป็นผู้นำที่ทำให้กลุ่มลูกค้าเห็นถึงสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการชอปปิ้งออนไลน์ ผ่านแคมเปญ ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” คุณบิสชินีกล่าว
แคมเปญช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า
แคมเปญ “ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” เป็นแคมเปญที่เปิดตัวผ่านทางโฆษณาในโทรทัศน์ เว็บไซต์ รวมไปถึงทุกช่องทางการสื่อสารสู่ผู้บริโภค เช่น จดหมายข่าว (newsletter) และโซเชียลมีเดีย
โดยที่แคมเปญนี้จะเปิดตัวผ่านโฆษณาโทรทัศน์ เพื่อเน้นให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นว่า การชอปปิ้งออนไลน์กับลาซาด้าปลอดภัย สามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย และมีความน่าเชื่อถือ รวมไปถึงการใช้บริการแอปพลิเคชันลาซาด้าที่เปิดให้บริการผ่าน Android และ iOS ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สามารถเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา
ทั้งนี้ นักชอปจะได้สัมผัสประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ครั้งใหม่จากแคมเปญ “ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” ผ่านทางโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ ซึ่งลาซาด้าได้นำเสนอสินค้าที่มีให้เลือกซื้อมากมายหลากหลายชนิด แอปพลิเคชันที่สามารถใช้งานได้ง่าย นโยบายคุ้มครองผู้บริโภคและมอบความปลอดภัยทางการทำธุรกรรมการเงิน รวมไปถึงการชำระเงินปลายทาง
นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญจากลาซาด้ามอบความพิเศษอีกต่อ ด้วยการส่งมอบเกร็ดความรู้ เช่น การชอปปิ้งอย่างปลอดภัย และคุ้มค่า คุ้มราคา และหมวดคำแนะนำพิเศษสำหรับพ่อแม่ผู้ปกครอง การอัปเดตข่าวสารด้านเทคโนโลยีและแฟชั่น เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความเข้าใจและเชื่อมั่นในระบบชอปปิ้งออนไลน์มากขึ้น
Effortless Shopping Sale
ลาซาด้า ประเทศไทยเตรียมเปิดตัว “Effortless Shopping Sale” โดยจะมีขึ้นตั้งแต่วันที่ 21 ถึง 23 กรกฎาคม พ.ศ. 2558 เพื่อให้ผู้ใช้บริการลาซาด้าได้พบกับประสบการณ์ชอปปิ้งออนไลน์สุดพิเศษ ดังต่อไปนี้
•แฟลชเซลส์ (Flash Sales): รายการพิเศษที่กลับมาอีกครั้งในลาซาด้า พร้อมกับ 6 รายการสินค้าสุดพิเศษที่ลาซาด้าคัดสรรมาเพื่อให้นักชอปออนไลน์ได้ชอปปิ้งกันอย่างจุใจ โดยลาซาด้าจะวางขายสินค้าใหม่แตกต่างกันทุกๆ สองชั่วโมง เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00-22.00 น. ขาชอปทั้งหลายห้ามพลาด
•สินค้าราคาสุดพิเศษ: นักชอปลาซาด้าจะได้พบกับโปรโมชันราคาสินค้าสุดพิเศษถึงสามรายการจากแต่ละหมวดสินค้า ในทุกๆ วัน
•บริการจัดส่งสินค้ารวดเร็วทันใจ: สำหรับผู้ใช้บริการลาซาด้าที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพฯ ที่สั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วมรายการ จะได้รับสินค้าจัดส่งถึงมือลูกค้าในวันทำการถัดไป โดยสามารถตรวจสอบพื้นที่เขตจัดส่งที่เข้าร่วมรายการได้ที่เว็บไซต์ลาซาด้า http://www.lazada.co.th และพิเศษสุดกับบริการจัดส่งสินค้าฟรีระหว่างวันที่ 21-23 กรกฎาคมนี้
•สินค้าชั้นเยี่ยมในราคาที่โดนใจ: พบกับแบรนด์สินค้าที่คุณชื่นชอบด้วยราคาลดพิเศษสุดในแคมเปญ Effortless Shopping รวมไปถึงสินค้าราคาพิเศษส่งตรงจากต่างประเทศมาให้ได้ชอป ในราคาที่คุณจะต้องประทับใจ
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ Effortless Shopping Sale ได้ที่ http://www.lazada.co.th/effortless-sale/
นายอเล็กแซนดรอ บิสชินี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัทลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า เรามีความมุ่งมั่นที่จะทำให้การชอปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องที่ง่ายดายแก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งมีจำนวนกว่า 550 ล้านคนทั่วทั้งภูมิภาค โดยผลสำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าของเราก็แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์น่าประทับใจจากการชอปปิ้งออนไลน์ ยังมีโอกาสอีกมากในหมู่นักชอปที่ไม่เคยมีประสบการณ์ชอปปิ้งออนไลน์ ที่เราสามารถจะแสดงให้เห็นถึงความสะดวกสบายและประโยชน์อื่นๆ เช่น ประหยัดเวลาในการชอปปิ้งออนใลน์ให้แก่ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ได้อย่างที่คาดไว้
ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกระบบอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค ลาซาด้าได้มอบประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่แสนง่ายดายแก่ผู้ใช้บริการผ่านเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย และแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน ให้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งมีสินค้าทั้งจากในไทยและต่างประเทศ หรือแม้กระทั่งสินค้าพิเศษที่หาได้ที่ลาซาด้าเท่านั้น โดยมาพร้อมกับนโยบายความปลอดภัยของระบบการชำระเงินค่าสินค้า รวมไปถึงการชำระเงินปลายทาง
ผู้ใช้บริการลาซาด้าสามารถเลือกชอปปิ้งได้ด้วยความสบายใจ เพราะสินค้าทั้งหมดที่ขายบนเว็บไซต์ลาซาด้าได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งเป็นการการันตีว่าสินค้านั้นเป็นของแท้ ใหม่ มีความสมบูรณ์พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ กรณีที่ลูกค้าคืนสินค้าภายใน 7 วัน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ทั้งนี้ ลาซาด้ายังรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า โดยบริการจากแผนกบริการลูกค้าของลาซาด้าที่สามารถติดต่อผ่านทางโทรศัพท์และเว็บไซต์ http://www.lazada.co.th/contact/ ได้ตลอด 7 วันทำการ
เสียงจากผู้ใช้บริการลาซาด้าประเทศไทย
เนื่องจากลาซาด้าเป็นบริษัทที่คำนึงถึงผู้ใช้บริการเป็นหลัก จึงมีการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยในไตรมาสแรกของปี พ.ศ. 2558 บริษัทได้จัดทำแบบสอบถามในประเทศไทย ซึ่งมีผู้เข้าร่วมทั้งหมด 57,345 คน มีจุดประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อระบบการชอปปิ้งออนไลน์
ด้านผลิตภัณฑ์: 78% ของผู้ใช้บริการลาซาด้ามีความประทับใจในความหลากหลายของสินค้า ขณะที่ 76% มีความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้าที่ลาซาด้าเป็นผู้จัดจำหน่าย
ด้านเว็บไซต์: 82% ของผู้ใช้บริการพบว่า เว็บไซต์ลาซาด้าใช้งานง่าย
ด้านการจัดส่ง: 79% ของผู้ใช้บริการลาซาด้าเชื่อมั่นในระบบจัดส่งที่มีการจัดการที่ชัดเจน
ด้านการบริการลูกค้า: 78% ของผู้ใช้บริการลาซาด้ามีความพึงพอใจในศูนย์ให้ความช่วยเหลือของลาซาด้า
แม้ว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการชอปปิ้งออนไลน์กับลาซาด้า แต่สิ่งที่ยังสร้างความกังวลใจมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคเวลาเลือกซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ในประเทศไทยคือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยในการใช้บริการ จากผลสำรวจจัดทำโดย Google Shopper Study เมื่อเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2557 พบว่า คนที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์กว่า 52% ไม่มั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่พวกเขายังไม่เคยเห็น ขณะที่ 47% กังวลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงินในระบบออนไลน์
“จะเห็นได้ว่า ประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่ผู้ใช้บริการของเราได้รับ แตกต่างจากสิ่งที่ผู้ยังไม่เคยใช้บริการคิดอย่างชัดเจน ซึ่งเราจำเป็นต้องเพิ่มความเชื่อมั่นในกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อลบความกังวลใจในส่วนนี้ออกไป ดังนั้น ในฐานะที่ลาซาด้าเป็นผู้นำในกลุ่มห้างสรรพสินค้าชอปปิ้งออนไลน์ เราจะเป็นผู้นำที่ทำให้กลุ่มลูกค้าเห็นถึงสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการชอปปิ้งออนไลน์ ผ่านแคมเปญ ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” คุณบิสชินีกล่าว
แคมเปญช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า
แคมเปญ “ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” เป็นแคมเปญที่เปิดตัวผ่านทางโฆษณาในโทรทัศน์ เว็บไซต์ รวมไปถึงทุกช่องทางการสื่อสารสู่ผู้บริโภค เช่น จดหมายข่าว (newsletter) และโซเชียลมีเดีย
โดยที่แคมเปญนี้จะเปิดตัวผ่านโฆษณาโทรทัศน์ เพื่อเน้นให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นว่า การชอปปิ้งออนไลน์กับลาซาด้าปลอดภัย สามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย และมีความน่าเชื่อถือ รวมไปถึงการใช้บริการแอปพลิเคชันลาซาด้าที่เปิดให้บริการผ่าน Android และ iOS ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สามารถเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา
ทั้งนี้ นักชอปจะได้สัมผัสประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ครั้งใหม่จากแคมเปญ “ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” ผ่านทางโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ ซึ่งลาซาด้าได้นำเสนอสินค้าที่มีให้เลือกซื้อมากมายหลากหลายชนิด แอปพลิเคชันที่สามารถใช้งานได้ง่าย นโยบายคุ้มครองผู้บริโภคและมอบความปลอดภัยทางการทำธุรกรรมการเงิน รวมไปถึงการชำระเงินปลายทาง
นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญจากลาซาด้ามอบความพิเศษอีกต่อ ด้วยการส่งมอบเกร็ดความรู้ เช่น การชอปปิ้งอย่างปลอดภัย และคุ้มค่า คุ้มราคา และหมวดคำแนะนำพิเศษสำหรับพ่อแม่ผู้ปกครอง การอัปเดตข่าวสารด้านเทคโนโลยีและแฟชั่น เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความเข้าใจและเชื่อมั่นในระบบชอปปิ้งออนไลน์มากขึ้น
Effortless Shopping Sale
ลาซาด้า ประเทศไทยเตรียมเปิดตัว “Effortless Shopping Sale” โดยจะมีขึ้นตั้งแต่วันที่ 21 ถึง 23 กรกฎาคม พ.ศ. 2558 เพื่อให้ผู้ใช้บริการลาซาด้าได้พบกับประสบการณ์ชอปปิ้งออนไลน์สุดพิเศษ ดังต่อไปนี้
•แฟลชเซลส์ (Flash Sales): รายการพิเศษที่กลับมาอีกครั้งในลาซาด้า พร้อมกับ 6 รายการสินค้าสุดพิเศษที่ลาซาด้าคัดสรรมาเพื่อให้นักชอปออนไลน์ได้ชอปปิ้งกันอย่างจุใจ โดยลาซาด้าจะวางขายสินค้าใหม่แตกต่างกันทุกๆ สองชั่วโมง เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00-22.00 น. ขาชอปทั้งหลายห้ามพลาด
•สินค้าราคาสุดพิเศษ: นักชอปลาซาด้าจะได้พบกับโปรโมชันราคาสินค้าสุดพิเศษถึงสามรายการจากแต่ละหมวดสินค้า ในทุกๆ วัน
•บริการจัดส่งสินค้ารวดเร็วทันใจ: สำหรับผู้ใช้บริการลาซาด้าที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพฯ ที่สั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วมรายการ จะได้รับสินค้าจัดส่งถึงมือลูกค้าในวันทำการถัดไป โดยสามารถตรวจสอบพื้นที่เขตจัดส่งที่เข้าร่วมรายการได้ที่เว็บไซต์ลาซาด้า http://www.lazada.co.th และพิเศษสุดกับบริการจัดส่งสินค้าฟรีระหว่างวันที่ 21-23 กรกฎาคมนี้
•สินค้าชั้นเยี่ยมในราคาที่โดนใจ: พบกับแบรนด์สินค้าที่คุณชื่นชอบด้วยราคาลดพิเศษสุดในแคมเปญ Effortless Shopping รวมไปถึงสินค้าราคาพิเศษส่งตรงจากต่างประเทศมาให้ได้ชอป ในราคาที่คุณจะต้องประทับใจ
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ Effortless Shopping Sale ได้ที่ http://www.lazada.co.th/effortless-sale/
