นักชอปชาวไทยชอบใช้จ่ายผ่านโทรศัพท์มือถือและมักใช้จ่ายตามอารมณ์ขณะชอปปิ้งออนไลน์

ผลสำรวจจากมาสเตอร์การ์ดเผย นักชอปชาวไทยชอบใช้จ่ายผ่านโทรศัพท์มือถือและมักใช้จ่ายตามอารมณ์ขณะชอปปิ้งออนไลน์

ผลสำรวจการชอปปิ้งออนไลน์ที่จัดทำขึ้นโดยมาสเตอร์การ์ดในปี 2557 เผยว่า เกือบสามในสี่ของชาวไทยได้มีการใช้จ่ายผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นจำนวนที่เพิ่มขึ้น 7.6% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยการสำรวจนี้ครอบคลุมไปถึง 14 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ผลสำรวจได้ชี้ให้เห็นอีกว่าการชอปปิ้งออนไลน์ของคนไทยกำลังมีความสำคัญเพิ่มมากยิ่งขึ้นด้วยจำนวนผู้เข้าใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อการใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้นถึง 9.6% จากปี 2555

ส่วนเหตุผลที่ชาวไทยเลือกการชอปปิ้งออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือนั้น อันดับแรกเป็นเพราะความสะดวกสบาย (60.1%) แอปพลิเคชันที่ช่วยให้การใช้จ่ายง่ายดายขึ้น (47.6%) และความสามารถในการใช้จ่ายได้ทุกที่ทุกเวลา (45.5%) ในขณะที่จำนวนผู้คนที่เลือกเข้าไปใช้จ่ายในร้านค้านั้นลดลงเป็นจำนวน 22.1% ตั้งแต่ปี 2555

กลุ่มสินค้าที่ชาวไทยใช้จ่ายทางออนไลน์มากที่สุดคือ แอปพลิเคชันมือถือ (33.8%) ตามด้วยเสื้อผ้าและเครื่องประดับ (28.1%) เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ (20.1%) และของเล่นและกิฟต์ชอป (15.8%) ส่วนตั๋วเครื่องบินและเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านเป็นกลุ่มสินค้าราคาสูงที่ชาวไทยเลือกใช้จ่ายทางออนไลน์มากที่สุด

นักชอปออนไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (76.9%) และชาวไทยที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปี (75.7%) ยอมรับว่ามีแนวโน้มมากกว่าที่จะซื้อของออนไลน์ตามอารมณ์ (69.6%) ซึ่งนับว่าเป็นจำนวนที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับกลุ่มคนอื่นซึ่งมีแนวโน้มการซื้อของด้วยอารมณ์น้อยกว่า ปัจจัยกระตุ้นความต้องการชอปปิ้งตามอารมณ์มากที่สุดคือ ราคาที่ถูกหรือการลดราคาครั้งใหญ่ การโฆษณาและโปรโมชัน ส่วนกลุ่มสินค้าที่นักชอปมักใช้จ่ายตามอารมณ์มากที่สุดคือ เสื้อผ้าและเครื่องประดับ ตามด้วยเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ

ประเด็นสำคัญของผลสำรวจ
• 80.9% ของชาวไทยเคยใช้จ่ายผ่านทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา (เพิ่มขึ้นจากปี 2555/2556)
• 86.8% ของชาวไทยได้มีประสบการณ์การเข้าเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์ที่นำไปสู่ใช้จ่ายเมื่อเปรียบเทียบกับคนเพียงจำนวน 6.5% ที่เคยเจอประสบการณ์นี้
• 63.5% ของนักชอปมักซื้อของออนไลน์ให้กับตัวเอง ในขณะที่นักชอปจำนวน 22% ซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ให้เป็นของขวัญ
• กลุ่มเว็บไซต์สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ กลุ่มเสื้อผ้าและเครื่องประดับ (43.6%) กลุ่มโรงภาพยนตร์ (37.6%) กลุ่มบริการดาวน์โหลดเพลง (37.6%) และกลุ่มร้านค้าแอปพลิเคชัน (36.4%)
• เว็บไซต์ Lazada เป็นเว็บไซต์ที่ผู้คนเข้าไปชมมากที่สุดสำหรับการชอปปิ้งทางออนไลน์ ตามด้วย Facebook, OLX, We Love Shopping และ eBay

ลักษณะนิสัยของนักชอปออนไลน์อื่นๆ ได้แก่ นักชอปจำนวนสามในสี่ของการสำรวจกลับไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เคยเยี่ยมชมบ่อยครั้งและมักพิจารณาผลรีวิวผ่านทางอินเทอร์เน็ตก่อนทำการซื้อ นักชอปจำนวน 7 ใน 10 คนพบว่าการชอปปิ้งออนไลน์นั้นสะดวกมากกว่าการไปซื้อที่ร้านค้า ซึ่งเป็นที่ลดลงจากหลายปีที่ผ่านมา

ในขณะเดียวกัน เหตุผลที่ชาวไทยไม่ใช้จ่ายผ่านทางออนไลน์นั้นมาจากการไม่ไว้ใจในระบบความปลอดภัยของการให้บริการทางการเงินบนระบบออนไลน์ ในทางกลับกัน ผลสำรวจนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีความไม่ไว้วางใจในระบบลดลงมากถึง 23.4% จากปี 2556 และในภาพรวมข้อจำกัดของการชอปปิ้งออนไลน์ลดลงเมื่อเทียบกับหลายปีที่ผ่านมา