เว็บไซต์ Hotels.com เผยผลสำรวจข้อมูลการตัดสินใจจองโรงแรมของนักท่องเที่ยวจาก 28 ประเทศทั่วโลก พบว่านักท่องเที่ยวและนักธุรกิจให้ความสำคัญต่อบริการ Wi-Fi ฟรี เป็นอันดับแรก แต่ลดลงเล็กน้อยจาก 34% ในปี 2556 เหลือเพียง 30% ในปี 2557
การสำรวจดังกล่าวทำผ่านทางอีเมลในเดือน มี.ค.-เม.ย.ที่ผ่านมา โดยมีค่าเฉลี่ยกับขนาดของกลุ่มตัวอย่างกว่า 4,700 คนจาก 28 ประเทศทั่วโลก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา, แคนาดา, บราซิล, อาร์เจนตินา, โคลอมเบีย, เม็กซิโก, อังกฤษ, ไอร์แลนด์, อิตาลี, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, สเปน, สวีเดน, เนเธอร์แลนด์, รัสเซีย, นอร์เวย์, เดนมาร์ก, ฟินแลนด์, ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, อินเดีย, จีน, ฮ่องกง, ไต้หวัน, ญี่ปุ่น, เกาหลีใต้, สิงคโปร์, และไทย
จากผลสำรวจทั่วโลกพบว่า การบริการ Wi-Fi ฟรีมีความจำเป็นอย่างมากสำหรับผู้เดินทางเพื่อธุรกิจ คิดเป็น 50% ลดลงจาก 56% เมื่อเทียบกับ 2 ปีที่ผ่านมา ทั้งนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามมองว่า การบริการ Wi-Fi ฟรีเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทุกโรงแรมควรมีรับรองลูกค้ามีจำนวนลดลงเช่นกันจากจำนวน 66% ในปี 2556 เป็น 60% ในปี 2558 โดยสาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะจำนวนเพิ่มขึ้นของบริการ Wi-Fi ฮอตสปอตฟรีในพื้นที่สาธารณะและแพกเกจโปรโมชันมือถือที่มีให้เลือกหลากหลาย
ในทางกลับกัน นักท่องเที่ยวไทยกลับให้ความสำคัญบริการอาหารเช้าฟรีและที่นอนคุณภาพสูง 29% ขณะที่ให้ความสำคัญต่อ Wi-Fi 17% ส่วนกลุ่มนักธุรกิจชาวไทยกว่า 50% ให้ความเห็นว่า โรงแรมสำหรับพวกเขาควรอยู่ใจกลางเมือง สะดวกในการเดินทาง ล้อมรอบไปด้วยร้านอาหารและร้านค้า
ผลสำรวจข้อมูลจาก 28 ประเทศทั่วโลกพบว่า ประเทศไทยเป็นประเทศเดียวที่มีความเห็นว่าบริการ Wi-Fi ฟรีไม่ได้เป็นปัจจัยหลักในการเลือกโรงแรมสำหรับธุรกิจแต่อย่างใด แตกต่างจากกลุ่มนักธุรกิจทั่วโลกที่ต้องการให้มีบริการ Wi-Fi ฟรี แต่ก็ยังมีกลุ่มคนไทยกว่า 46% ที่เล็งเห็นว่าบริการ Wi-Fi ฟรีในโรงแรมจะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับโรงแรมในปี 2558
จากการสำรวจกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการห้องพักโรงแรมในหลายๆ ประเทศ อีกหนึ่งคำถามที่น่าสนใจคือ นักท่องเที่ยวเคยหยิบสิ่งของจากห้องพักในโรงแรมติดมือไปหรือไม่? ลูกค้าจากประเทศต่างๆ ล้วนปฏิเสธว่าไม่เคยหยิบสิ่งของใดๆ ติดมือไปเลย จากผลสำรวจชาวโคลอมเบีย 69% นอร์เวย์ 67%, ไทย 59%, สเปน 30% สิงคโปร์ 29% และอาร์เจนตินา 27% ขณะที่ชาวเกาหลีใต้, ฮ่องกง และซูดาน ตอบว่าไม่เคยคิดจะหยิบสิ่งของออกจากโรงแรม
อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจพบว่าสิ่งของที่นักท่องเที่ยวทั่วโลกมักจะหยิบติดมือกลับบ้านไปด้วยคือ เครื่องเขียน 20% ตามมาด้วย รองเท้าแตะสำหรับเดินในห้องพัก 12% และคีย์การ์ด 10% โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยนิยมหยิบรองเท้าแตะสำหรับเดินในห้องพักติดกลับไปด้วยมากที่สุดถึง 36%
สำหรับผลสำรวจเรื่องอาหารเช้าที่ลูกค้าทั่วโลกต้องการมากที่สุด พบว่า ต้องการผลไม้สด/ชาหรือกาแฟ 16% รองลงมาคือเนื้อสัตว์และไข่ 12% ตามด้วยขนมปัง หรือขนมปังปิ้ง และน้ำผลไม้คุณภาพดี 8% ขณะที่อาหารเช้าที่นักท่องเที่ยวชาวไทยต้องการมากที่สุดคือ เนื้อสัตว์/ชาและกาแฟ อย่างละ 50% ส่วนโจ๊ก/ข้าว/ก๋วยเตี๋ยว/ไข่ และขนมปัง/ขนมปังปิ้ง อย่างละ 27%
ขณะที่สิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักที่นักท่องเที่ยวชื่นชอบและต้องการให้มีในห้องพักคือ น้ำดื่มบรรจุขวด 33% บริการอาหารเช้าฟรี 27% เครื่องชงกาแฟระดับไฮเอนด์ หรือเครื่องชงกาแฟเอสเพรสโซ 23% และตู้เย็น 15% โดยมีเพียง 3% เท่านั้นที่ให้ความเห็นว่าพวกเขาต้องการเลือกโรงแรมที่ไม่มีบริการอาหารเช้าฟรีเนื่องจากต้องการจ่ายค่าห้องในราคาที่ถูกลง
ส่วนสิ่งอำนวยความสะดวกที่นักท่องเที่ยวโปรดปรานรองลงมาคือ ห้องพักที่สามารถควบคุมทุกอย่างโดยใช้เพียงรีโมตคอนโทรลอเนกประสงค์ 1 อันเท่านั้น 22% ที่จอดรถฟรี 10% บริการของอุปกรณ์เชื่อมต่อที่เป็นตัวแท่นวางฐาน 15% แท่นชาร์จอเนกประสงค์และทีวี HD อย่างละ 8% และปลั๊กไฟเพิ่มมากขึ้น 7%
ผลสำรวจยังพบว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่นักเดินทางทั่วโลกไม่ต้องการแล้วคือ มินิบาร์ 24% โดยพบว่าพวกเขาไม่เคยใช้มินิบาร์เลย 17% รองลงมาคือโทรศัพท์สำหรับใช้ในห้องน้ำ 22% โดยมีนักท่องเที่ยวเพียงแค่ 1% เท่านั้นที่คิดว่าโทรศัพท์ไร้สายเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ควรจะมี ขณะที่นักท่องเที่ยวชาวไทย 14% รู้สึกเฉยๆ กับบริการสปา, ห้องฟิตเนส, อุปกรณ์ไอทีต่างๆ และบริการทำความสะอาดห้องช่วงเย็น (Turndown Service)
