ผลสำรวจชี้ “ผู้จัดการด้านสวัสดิการ” ทั่วโลกกำลังพลาดโอกาสสำคัญ !

จากผลการสำรวจล่าสุดเรื่องการจัดการสวัสดิการในปัจจุบันและอนาคตทั่วโลก ซึ่งจัดทำโดย “ทาวเวอร์ส วัทสัน” (Towers Watson) (NYSE, NASDAQ : TW) บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยข้อมูลธุรกิจระดับโลก พบว่าผู้จัดการด้านสวัสดิการและบำนาญในองค์กรชั้นนำจำนวนเกือบ 2 ใน 3 (ร้อยละ 62) ได้เปิดเผยว่าการดำเนินงานในแต่ละวันได้จำกัดประสิทธิภาพในการเพิ่มคุณค่า (Add value) ต่องาน รวมถึงการมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ต่อองค์กรของพวกเขา

ผู้เข้าร่วมการสำรวจจำนวน 3 ใน 4 (ร้อยละ 75) ยังรู้สึกถึงความกดดันที่มากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยใช้ทรัพยากรให้น้อยลง (Do more with less) ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน หากว่าพวกเขาต้องมุ่งเน้นการดำเนินงานที่สร้างคุณค่าได้มากกว่า

มร.สตีเว่น ยู ผู้อำนวยการฝ่ายอินเตอร์เนชันแนล คอนซัลติ้ง กรุ๊ป ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก “ทาวเวอร์ส วัทสัน” กล่าวว่า ผลการสำรวจได้แสดงให้เห็นว่าผู้จัดการด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญในสำนักงานใหญ่ระดับโลก หรือระดับภูมิภาค (global or regional headquarter) ต่างต้องทำงานอยู่ภายใต้ความกดดันที่ต้องมุ่งเน้นการทำงานที่เพิ่มคุณค่าต่อองค์กร แต่ในขณะเดียวกันยังต้องจมอยู่กับกิจกรรมการทำงานในแต่ละวันที่มีมากจนล้นมือ

ผู้จัดการจำเป็นต้องพิจารณาและทบทวนกิจกรรมการดำเนินงานต่างๆ ของทีมงานสวัสดิการและบำนาญทั่วโลก เพื่อดูว่ากิจกรรมเหล่านั้นส่งผลกระทบ หรือมีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร และมีการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่

ทั้งนี้ผู้จัดการด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญในสำนักงานใหญ่ระดับโลกยังจำเป็นต้องมีรูปแบบหรือวิธีการทำงานที่หลากหลายเพื่อรองรับกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร เช่น การถ่ายโอนงานไปให้ฝ่ายอื่นๆ ในองค์กร (Insourcing) การทำงานร่วมกับบุคคลภายนอกองค์กร (Co-sourcing) และการถ่ายโอนงานไปให้บุคคลภายนอกองค์กร (Outsourcing) โดยรูปแบบการทำงานเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสให้สามารถมุ่งเน้นในการดำเนินงานที่เพิ่มมูลค่าได้มากขึ้น

จากผลการสำรวจยังพบว่า จำนวน 7 ใน 10 (ร้อยละ 71) ของผู้จัดการด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญในสำนักงานใหญ่ขององค์กรต่างๆ ได้คาดการณ์ถึงการมีส่วนร่วมของส่วนงานระดับภูมิภาค หรือระดับโลกด้านสวัสดิการและบำนาญที่จะเพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปี 2015 ซึ่งคาดว่าสิ่งที่มีความสำคัญสามอันดับแรก ได้แก่ การควบคุมดูแลด้านสวัสดิการและบำนาญขององค์กรทั่วโลก, การบริหารจัดการต้นทุนและความเสี่ยงของสวัสดิการและบำนาญ รวมถึงการตอบแทนพนักงานด้วยสวัสดิการและบำนาญ

ทั้งนี้ ผู้เข้าร่วมการสำรวจยังได้กล่าวว่า ประเทศสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และเยอรมนี ถือเป็นกลุ่มประเทศลำดับต้นๆ ที่ต้องให้ความสำคัญในด้านการเงินและกลยุทธ์ด้านสวัสดิการและบำนาญในปี 2015 รวมถึงประเทศเนเธอร์แลนด์จะมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเกี่ยวกับเงินบำนาญ ในขณะที่ประเทศบราซิล จีน และอินเดีย จะมีการทบทวนกฎหมายเกี่ยวกับเงินบำนาญมากขึ้น
มร.สตีเว่น ยู กล่าวเพิ่มเติมว่า ผู้เข้าร่วมสำรวจจำนวนมากเห็นพ้องต้องกันว่าความสามารถในการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจที่สร้างมูลค่าจะต้องมาจากการมีส่วนร่วมในการดำเนินงานที่มากขึ้นของสำนักงานใหญ่ในด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญทั่วโลก ยกตัวอย่างเช่น การนำแนวคิด หรือมุมมองจากภาคส่วนระดับโลกมาช่วยในการตัดสินใจในระดับประเทศซึ่งความท้าทายในจุดนี้คือการจัดสรรเวลาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างคุณค่าในการดำเนินงานในส่วนนี้

จากการทำงานร่วมกับศูนย์ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญระดับโลก (Centres of Expertise, CoEs) เราได้แนวทางและเทคนิคที่องค์กรข้ามชาติสามารถนำไปใช้ได้อย่างเป็นระบบเพื่อแก้ปัญหาที่ยุ่งยากซับซ้อน โดยเคล็ดลับสำคัญสำหรับผู้บริหารด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญประจำสำนักงานใหญ่คือการวางกลยุทธ์ด้านการจัดการสวัสดิการและบำนาญที่ชัดเจนและสอดคล้องกับวิธีการบริหารจัดการ และสนับสนุนกลยุทธ์ดังกล่าวนี้ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แผนการดำเนินงานที่มีการลำดับความสำคัญ, นโยบาย, ข้อแนะนำ, เทคโนโลยี และการประชุมเครือข่ายเพื่อแบ่งปันประสบการณ์การทำงาน

ทั้งนี้ “ทาวเวอร์ส วัทสัน” ยังช่วยองค์กรต่างๆ ในการพัฒนาระบบในภาคส่วนระดับโลก (global models) เพื่อการควบคุมดูแลการดำเนินงาน และการจัดระบบงานของทีมงานด้านสวัสดิการและบำนาญขององค์กรเหล่านี้ อันทำให้ทีมงานด้านสวัสดิการทั่วโลกตระหนักถึงกลยุทธ์ในการสร้างโอกาสทางธุรกิจให้แก่องค์กรและพนักงานของตนเอง”

ด้าน มร.คริส เม ผู้อำนวยการฝ่ายให้คำปรึกษาและข้อมูลด้านสวัสดิการ “ทาวเวอร์ส วัทสัน” ประเทศไทย กล่าวว่า รายงานการสำรวจดังกล่าวนี้ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์ต่อองค์กรข้ามชาติที่ดำเนินการในประเทศไทย โดยช่วยให้สามารถคาดการณ์ถึงแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปี 2015 ได้เป็นอย่างดี โดยการที่สำนักงานใหญ่ในต่างประเทศเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นในการตัดสินใจเกี่ยวกับสวัสดิการของสำนักงานประเทศไทย องค์กรข้ามชาติต่างๆ จะเริ่มเห็นแผนงานหรือโปรเจกต์ใหม่ๆ ทั้งจากระดับภูมิภาคและระดับโลกถูกนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับสวัสดิการในประเทศไทยเพิ่มมากขึ้น

จากผลสำรวจนี้ยังมีสิ่งที่องค์กรสัญชาติไทยขนาดใหญ่ทั้งที่ดำเนินธุรกิจในประเทศและข้ามชาติควรตระหนักไว้ โดยขณะนี้องค์กรต่างๆ ทั่วโลกเริ่มเล็งเห็นถึงความสำคัญของการควบคุมดูแลจากสำนักงานใหญ่ (Global) ครอบคลุมถึงการบริหารจัดการด้านการเงิน และการตอบแทนพนักงานด้วยโปรแกรมด้านสวัสดิการ ซึ่งองค์กรไทยทั้งที่ดำเนินธุรกิจในประเทศและข้ามชาติบางส่วนเริ่มดำเนินการตามรูปแบบนี้บ้างแล้ว ยกตัวอย่างเช่น การจัดสรรสวัสดิการโดยเน้นการดึงดูดและรักษาพนักงาน การสร้างการมีส่วนร่วมกับบุคลากรที่มีศักยภาพด้วยวิธีการแบบองค์รวมเพื่อให้สามารถจัดสรรต้นทุนด้านสวัสดิการเพื่อสร้างคุณค่าของพนักงานได้อย่างมีประโยชน์สูงสุด

เกี่ยวกับการสำรวจ
“ทาวเวอร์ส วัทสัน” ได้จัดทำการสำรวจประจำปีเรื่องสวัสดิการในปัจจุบันและอนาคตทั่วโลกเป็นปีที่ 8 ซึ่งมีรูปแบบการสำรวจแบบเป็นระยะๆ (Pulse survey) ในเดือนกันยายน ปี 2014 ซึ่งมุ่งเน้นหาข้อมูลที่สำคัญและน่าสนใจสำหรับปี 2015 โดยการสำรวจครั้งนี้ได้ครอบคลุมถึงผู้บริหารประจำสำนักงานใหญ่ทั้งระดับภูมิภาคและระดับโลกจำนวน 313 คนจากองค์กรชั้นนำต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก, ยุโรป, ตะวันออกกลาง, แอฟริกา, ละตินอเมริกา และอเมริกาเหนือ