สุวรรณภูมิ ย้ำแผนเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการผู้โดยสารรองรับฤดูกาลท่องเที่ยว เผย บก.ตม.2 เร่งติดตั้งเครื่อง Auto Channel เพิ่มเติมอีก 16 เครื่อง คาดเปิดใช้ได้ 1 มี.ค.นี้ ทั้งผู้โดยสารขาเข้า-ขาออก ลดเวลารอคิวตรวจหนังสือเดินทาง
นายประพนธ์ ปัทมกิจสกุล ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทอท.เปิดเผยว่า ในช่วงเดือนตุลาคม 2557-มีนาคม 2558 ซึ่งเป็นฤดูกาลท่องเที่ยว (High Season) มีนักท่องเที่ยวนิยมเดินทางมาประเทศไทยเป็นจำนวนมาก โดยท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) มีผู้โดยสารใช้บริการสูงเฉลี่ยวันละ 150,000-160,000 คน ซึ่ง ทสภ.ได้ปรับปรุงระบบการให้บริการโดยเฉพาะตรวจหนังสือเดินทาง โดยตั้งแต่ 1 มีนาคม 2558 นี้ จะเปิดให้บริการเครื่อง Auto Channel หรือเครื่องตรวจพาสปอร์ตอัตโนมัติเพิ่มเติมอีก 16 เครื่อง จากเดิมที่มี 16 เครื่อง ทั้งในส่วนผู้โดยสารขาเข้าและขาออก ทำให้มีเครื่อง Auto Channel เป็น 32 เครื่อง โดยขณะนี้สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (สตม.) โดยกองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง 2 (บก.ตม.2) อยู่ระหว่างการติดตั้งเครื่อง และทดสอบระบบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจหนังสือเดินทางให้แก่ผู้โดยสารชาวไทย เป็นการช่วยแก้ไขปัญหาการรอคิวยาวในการตรวจหนังสือเดินทาง และปัญหาบุคลากรของ บก.ตม.2 ไม่เพียงพอ โดยในระหว่างนี้ บก.ตม.2 ได้จัดกำลังพลมาเสริมเพิ่มเติมอีกจำนวนหนึ่ง เพื่อให้เพียงพอต่อการให้บริการ
ส่วนแผนการการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก และการบริการต่างๆ การให้บริการผู้โดยสารนั้น ที่ผ่านมา ทสภ.ได้มีการเปิดใช้งานอาคาร Transfer Baggage Terminal เพื่อใช้ขนถ่ายสัมภาระสำหรับผู้โดยสารเปลี่ยนเที่ยวบิน ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการต่อเครื่อง (Minimum Connecting Time) จากเดิม 75 นาที เหลือ 60 นาที และช่วยลดความแออัดของกระเป๋าที่อาคารผู้โดยสาร การติดตั้งระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการรถรับจ้างสาธารณะ (รถแท็กซี่) หรือ TAXI KIOSK การจัดให้มีที่จอดรถสำหรับสุภาพสตรี การติดตั้งเครื่องชาร์จอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การขยายระยะเวลาในการให้บริการ Internet Free Wi-Fi ความเร็ว 10/2 Mbps จากเดิม 1 ชั่วโมง เป็น 2 ชั่วโมง การติดตั้งเครื่องฟื้นคืนคลื่นหัวใจด้วยไฟฟ้าชนิดอัติโนมัติ (Automated External Defibrillator) เป็นต้น
พร้อมกันนี้ ได้มีการเพิ่มจำนวนพนักงานทำความสะอาดห้องน้ำ จากเดิมที่มี 873 คน เป็น 1,155 คน เพื่อให้เพียงพอต่อการให้บริการ การจัดให้มีพนักงานอำนวยความสะดวกตรวจเอกสารก่อนการเดินทางเพื่อให้บริการข้อมูล และอำนวยความสะดวกในการให้คำแนะนำแก่ผู้โดยสาร รวมทั้งการกรอกเอกสารใบ ตม.6 ตลอดจนจัดให้มีเจ้าหน้าที่ให้บริการเชิงรุกในรูปแบบ Walking Staff เพื่อให้บริการ และช่วยเหลือผู้โดยสารอย่างทั่วถึง อีกทั้งยังจัดให้มีล่ามภาษาจีนคอยให้บริการแก่กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนโดยเฉพาะที่บริเวณด้านหน้าเคาน์เตอร์ตรวจหนังสือเดินทาง การติดตั้งเครื่องสำรวจความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้โดยสารที่บริเวณห้องน้ำ และเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุง เป็นต้น
นายประพนธ์ กล่าวว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ทสภ. จะนำเอาเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้งานเพื่อให้เกิดความสะดวก รวดเร็วในการบริการ เช่น การต่อเติมพื้นที่ในอาคารเทียบเครื่องบิน D ชั้น 3 ให้เป็นห้องรับรองพิเศษ (Lounge) ซึ่งจะทำให้ ทสภ. มีพื้นที่ให้บริการรับรองผู้โดยสารของสายการบินต่างๆ ได้เพิ่มขึ้นอีก 5,500 ตารางเมตร การปรับปรุงห้องน้ำตามจุดต่างๆ ภายในอาคารผู้โดยสาร แบ่งเป็น 3 ระยะ โดยระยะที่ 1 จะมีการปรับปรุงห้องน้ำในห้องพักคอยผู้โดยสารก่อนขึ้นเครื่อง (Hold Room) จำนวน 63 จุด ระยะที่ 2 จะปรับปรุงห้องน้ำในอาคารเทียบเครื่องบิน A-G จำนวน 37 จุด และระยะที่ 3 จะปรับปรุงห้องน้ำภายในอาคารผู้โดยสาร จำนวน 17 จุด การปรับปรุงประสิทธิภาพทางวิ่ง ทางขับ โดยการเปลี่ยนพื้นผิวทางวิ่ง ทางขับบางส่วนให้เป็นคอนกรีต การพัฒนาระบบการให้บริการข้อมูลผู้โดยสาร หรือ Information Kiosk โดยระบบดังกล่าวจะสามารถบอกทิศทาง ระยะทาง และระยะเวลาการเดินทางไปยังประตูทางออกขึ้นเครื่อง ซึ่งผู้โดยสารสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ เพียงแตะ Boarding Pass ไปที่เครื่อง หรือใส่หมายเลขเที่ยวบิน ซึ่งระบบดังกล่าวจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารมากยิ่งขึ้น สำหรับผู้โดยสารขาเข้า ระบบ Information Kiosk จะถูกพัฒนาให้บอกข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการเดินทางเข้าเมือง เป็นต้น
นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะนำรูปแบบการให้บริการข้อมูลด้วยระบบ Video Call มาใช้ ซึ่งจะทำให้ผู้โดยสารสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลต่อเจ้าหน้าที่ตามจุดต่างๆ ที่มีการติดตั้งระบบดังกล่าวได้อย่างสะดวก โดยสามารถเลือกใช้บริการได้ 5 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น และรัสเซีย การเพิ่มบริการ Airport Bus ไปส่งยังจุดต่างๆ ที่สำคัญภายในเมือง เพื่อเป็นทางเลือกในการเดินทางให้แก่ผู้โดยสาร
