เครือ “เซ็นทารา” หวังยอดอัตราเข้าพักปี 56 สูงถึง 80% เร่งขยายโรงแรมและรีสอร์ตทั้งในและต่างประเทศเพิ่มขึ้น 11 แห่ง พร้อมดึงกลุ่มลูกค้าบัตรสมาชิกเซ็นทรัล 4 ล้านคนรับสิทธิ์เป็นสมาชิกบัตร “เซ็นทรัล เดอะ วัน การ์ด”
นายธีระยุทธ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โรงแรมและรีสอร์ทในเครือ “เซ็นทารา” เปิดเผยถึงแผนการบริหารงานประจำปี 2556 ว่า ปัจจุบันเครือ “เซ็นทารา” มีโรงแรมและรีสอร์ตทั้งในประเทศและต่างประเทศรวม 32 แห่ง โดยในปี 2555 มีอัตราการเข้าพักของนักท่องเที่ยวประมาณ 70% และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 80% ในปี 2556 ด้วยเหตุนี้เครือ “เซ็นทารา” จึงจะเน้นทางด้านการบริหารการจัดการเป็นหลักและยังไม่มีแผนการลงทุนเพิ่ม เว้นแต่การขยายโรงแรมและรีสอร์ตตามแผนงานเดิมเพิ่มขึ้นอีก 11 แห่งทั้งในประเทศไทย เวียดนาม ศรีลังกา หมู่เกาะมัลดีฟส์ และเกาะบาหลี โดยในเร็วๆ นี้จะมีการเจรจาเซ็นสัญญาเพิ่มอีก 1 แห่งในประเทศอียิปต์
สถานการณ์ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมไทยในปี 2556 น่าจะมีแนวโน้มที่ดีขึ้นโดยคาดว่าจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่จะเดินทางเข้ามาในประเทศไทยตามเป้าหมายของรัฐบาลคือประมาณ 24 ล้านคน แต่ยังมีสิ่งที่น่ากังวลที่อาจกระทบต่อภาพรวมของธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมไทย คือ เรื่องค่าเงินบาทที่แข็งตัวขึ้น และความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของนักท่องเที่ยว
จากสถานการณ์ดังกล่าวจึงทำให้เครือ “เซ็นทารา” ได้พัฒนาบัตรสมาชิก “เซ็นทารา-เดอะ วันการ์ด” ขึ้นมาเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เต็มไปด้วยประสิทธิภาพในตัวเอง เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าผู้ใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ตในเครือ “เซ็นทารา” รวมถึงการซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า “เซ็นทรัล” เช่น การอัปเกรดห้องพักฟรี การเช็คอินได้ก่อนเวลาและเช็คเอาท์ได้ล่าช้ากว่าปกติ การลงทะเบียนเข้าพักล่วงหน้าและการรับประกันห้องพักว่างตลอดเวลา นอกจากนี้สมาชิกยังจะได้รับคะแนนสะสมเมื่อมารับประทานอาหาร หรือใช้บริการสปาของโรงแรม การได้รับคะแนนเมื่อมาเลือกซื้อสินค้าที่ห้างฯ เซ็นทรัลทุกแห่งเช่นกัน
นายคริส เบลีย์ รองประธานอาวุโส-ฝ่ายขายและการตลาด โรงแรมและรีสอร์ตในเครือ “เซ็นทารา” กล่าวว่า การเป็นสมาชิกและใช้สิทธิประโยชน์ต่างๆ จะนำมาซึ่งรางวัลที่สามารถจับต้องได้โดยสมาชิกไม่ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินชีวิตใดๆ โดยสมาชิกยังจะได้รับคะแนนสะสมเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าหากจองห้องพักผ่านระบบออนไลน์ www.centara1card.com
สำหรับกลุ่มเป้าหมายลูกค้าบัตร “เซ็นทารา-เดอะวันการ์ด” ในเบื้องต้นคือกลุ่มลูกค้าบัตรเดอะวันการ์ดของห้างฯ เซ็นทรัลซึ่งมีประมาณ 4 ล้านคนและยังคงมีจำนวนสมาชิกเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าภายในปี 2556 จะมีสมาชิกบัตร “เซ็นทารา-เดอะวันการ์ด” เพิ่มขึ้นเป็น 5 ล้านคน
“จากนี้ไปเราจำเป็นต้องค้นหาผู้ที่มีศักยภาพในการเป็นสมาชิกผ่านวิธีการที่หลากหลายทั้งผ่านแคมเปญโฆษณา Social Media และการตลาดออนไลน์ รวมถึงการตลาดฐานข้อมูลและช่องทางการตลาดแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดขาย หรือ POS โดยตั้งเป้าหมายว่าจะสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าต่างชาติได้ 70% และลูกค้าชาวไทย 30%”
ในส่วนแผนงานขั้นต่อไปที่คาดว่าจะสามารถดำเนินการได้ภายในปี 2556 คือการต่อยอดการให้สิทธิประโยชน์แก่สมาชิกเพิ่มขึ้นจากพันธมิตรทางธุรกิจแขนงอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น สายการบิน ธุรกิจรถเช่า รวมถึงโรงแรมอื่นๆ นอกเครือ “เซ็นทารา”
ทั้งนี้ เครือ “เซ็นทารา” จะมีการเปิดตัวบัตร “เซ็นทารา-เดอะวันการ์ด” ให้บุคคลทั่วไปสมัครเป็นสมาชิกภายในงาน “เที่ยวทั่วไทยไปทั่วโลก ครั้งที่ 12” ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ในวันที่ 14 ก.พ. 56
