ถ้าสินค้ามีปัญหา ภาพลบส่งผลต่อแบรนด์ หากปล่อยไว้นานโอกาสกลับมายิ่งยาก กรณีล่าสุดกับการปฏิบัติการของมือถือ “อาม่า” ที่อยู่ในภาวะขายของไม่ได้เกือบ 1 เดือน จากปกติจำหน่ายได้ในหลักหมื่นเครื่อง หลังจากมีข่าวว่าคุณภาพของมือถือไม่ผ่านการพิจารณาของ กสทช. ลองมาดูว่า 5 ข้อที่ “อาม่า”เลือกทำเพื่อกู้วิกฤตของแบรนด์เป็นอย่างไร
วิกฤต - “อาม่า” เป็นสินค้าโทรศัพท์มือถือซีรีส์หนึ่งของบริษัท มีเดีย อินฟินิตี้ จำกัด เฮาส์แบรนด์ของไทยที่เจาะกลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุ ถูกคำสั่งของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เพิกถอนแบรนด์และห้ามจำหน่าย เพราะไม่ผ่านการพิจารณา กสทช. จากความจริงคือ กสทช.ระบุว่าเอกสารที่เคยอนุญาตนั้นไม่ถูกต้อง
ผล - กลายเป็นข่าวในสื่อหลัก ทำให้แบรนด์เสียหาย คนไม่มั่นใจคุณภาพสินค้า ขายสินค้าไม่ได้ และจำนวนหนึ่งขอเปลี่ยนสินค้า
5 ข้อกู้วิกฤต
1. การแถลงข่าวด้วยตัวเองของผู้บริหารในกรณีของอาม่า เป็นเจ้าของบริษัท คือ “สุรินทร์ อมรชัชวาลกุล” กรรมการผู้จัดการบริษัท มีเดีย อินฟินิตี้ จำกัด เพื่อสร้างความมั่นใจในข้อความที่บอกสาธารณชน โดยไม่มีการสื่อสารผ่าน Above the line เพราะผู้บริโภคบางส่วนไม่ได้รับทราบข่าวก่อนหน้านี้
2. ยกเลิกการจำหน่ายสินค้ารุ่นเดิม และนำสินค้ารุ่นใหม่มาทำตลาด แต่ยังใช้ชื่อเดิมที่เคยเป็นจุดแข็งของแบรนด์ คือ จาก อาม่า+ เป็น อาม่า ++
3. การนำเอกสารจาก กสทช.แจกต่อสื่อมวลชนว่า อาม่า++ ได้รับการตรวจสอบ และใบอนุญาตจาก กสทช.เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
4. การแสดงศักยภาพของธุรกิจว่ายังแข็งแกร่ง ด้วยการประกาศเปิดตัวมือถือรุ่นใหม่ที่จะทำตลาดในช่วงครึ่งหลังของปี 2555 ที่เจาะกลุ่มมือถือราคาถูก (รุ่น Jeed) ไม่เกิน 600 บาท มือถือเซกเมนต์อาเซียนที่เน้นกลุ่มใหญ่คือชาวพม่าในไทย (รุ่นอาหม่อง) ราคาไม่เกิน 1,000 บาท สมาร์ทโฟน ราคาประมาณ 6,000 บาท และแท็บเล็ตราคาประมาณ 3,000 บาท โดยตั้งเป้าหมายว่าจะทำยอดขายในครึ่งปีหลังได้รวม 1 แสนเครื่อง 40% มาจากรุ่นอาม่า อีก 40% มาจากอาหม่อง และอีก 20% ส่วนที่เหลือ และคาดว่ามียอดขายตลอดปี 400 ล้านบาท เท่ากับปี 2554
5. การมีพันธมิตรธุรกิจที่ช่วยยืนยันประสิทธิภาพของสินค้า
- พันธมิตรร่วมทำแคมเปญ ซึ่ง “สุรินทร์” แถลงว่าที่ผ่านมาเอไอเอได้ติดต่อมายังอาม่าเพื่อทำแคมเปญสำหรับกลุ่มเป้าหมายประกันชีวิตอาวุโส โอเค
- พันธมิตรช่องทางการจำหน่ายที่น่าเชื่อถือ ตลอดเดือนสิงหาคมอาม่าจะจำหน่ายในร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น ซึ่งเป็นช่องทางที่ “สุรินทร์” บอกว่าการจำหน่ายในร้านเซเว่นฯ จะทำให้แบรนด์เป็นที่ยอมรับมากขึ้น
เรื่องจาก : http://www.positioningmag.com
