ผู้บริหาร “ดีแทค” ยังไม่สรุปสาเหตุเครือข่ายล่ม กสทช.ลงพื้นที่ตรวจสอบ

“ดีแทค” ล่ม 7 จว.ใต้ ลามถึง กทม.สมุทรปราการ คาด เบื้องต้นเกิดจากภัยธรรมชาติ ผู้บริหาร ยังไม่ฟันธง พร้อมยอมรับ กระทบความเชื่อมั่นของลูกค้า กสทช.เรียกชี้แจง เตรียมลงพื้นที่ 9 ม.ค.นี้ ตรวจสอบการทำงาน

นายวรรษิษฐ์ ไสยวรรณ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวชี้แจงกรณีเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ของระบบการสื่อสารซึ่งไม่สามารถให้บริการได้ในพื้นที่ 7จังหวัดภาคใต้ตอนบน เมื่อช่วงเวลา 15.00 น. วันที่ 5 มกราคม 2554 เกิดจากภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้นในช่วงนี้ ทางบริษัทได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาจนสามารถกลับมาใช้บริการได้ตามปกติ ในเวลา 16.00 น.

ทั้งนี้ ผลการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่า ปัญหาเครือข่ายได้ลุกลามไปยังภูมิภาคอื่นของประเทศด้วย โดยเฉพาะบางจุดใน กทม.ที่มีปัญหาการโทร.เข้า-ออกไม่ได้เช่นเดียวกัน หรือบางจุดสามารถ โทร.เข้า-ออกได้แต่ต้องใช้เวลาเชื่อมต่อเป็นเวลานาน โดยตอนนี้ ยังไม่สามารถสรุปได้ว่าเกิดจากสาเหตุอะไรแน่ และคงต้องรอผลการตรวจสอบอีกครั้ง

“ที่ภาคใต้แก้ไข 1 ชั่วโมงก็แล้วเสร็จ ส่วนภาคอื่นๆ เมื่อเกิดปัญหาก็รีบแก้ไขจนเสร็จภายในเวลา 20.00 น.ในวันเดียวกัน แต่คงต้องประเมินสถานการณ์ว่าต้นเหตุมาจากเรื่องใด และเกี่ยวกับภัยธรรมชาติหรือไม่”

นายวรรษิษฐ์ กล่าวอีกว่า การที่บริษัทมีปัญหาเรื่องระบบขัดข้องถึง 2 ครั้งในช่วงเวลาไม่ถึง 1 เดือนนี้ อาจเกิดผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และอาจเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นแทน แต่ขณะนี้บริษัทยังไม่ได้ประเมินว่ามีลูกค้าไหลออกไปจำนวนเท่าใด สิ่งสำคัญที่สุด คือการเร่งแก้ไขปัญหาระบบเครือข่าย และการจัดการ รวมถึงพัฒนาบริการที่ดีให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

ด้าน กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) แจ้งว่า เนื่องจากเกิดสถานการณ์เครือข่ายดีแทคล่มเป็นครั้งที่ 2 โดยข้อมูลจากผู้ใช้บริการแจ้งพื้นที่ล่ม อย่างน้อย ได้แก่ ชุมพร สุราษฎร์ธานี พังงา ระนอง กระบี่ นครศรีธรรมราช ภูเก็ต ประจวบคีรีขันธ์ ตรัง กทม. และสมุทรปราการ ซึ่งขณะนี้ กสทช.ได้มีการประสานงานและสั่งการ คือ ให้เจ้าหน้าที่ กสทช.ในพื้นที่ลงตรวจสอบชุมสายในภาคใต้ที่เสียหายพร้อมกับเจ้าหน้าที่ของดีแทค

นอกจากนี้ ในวันนี้เวลา 14.00 น.วันนี้ กสทช.ได้เรียกให้ดีแทคส่งเจ้าหน้าที่มาชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงวันที่ 9 มกราคม 2554 นี้ กสทช.จะไปตรวจสอบการปฏิบัติการของดีแทค พร้อมรับฟังสรุปสถานการณ์ทั้งหมด