นายวรรษิษฐ์ ไสยวรรณ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท โทเทิล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ชี้แจงถึงสาเหตุที่ระบบการสื่อสารเครือข่ายมีปัญหาในการให้บริการ บริเวณพื้นที่ภาคใต้ตอนบนใน 7 จังหวัด ตั้งแต่ จ.ประจวบคีรีขันธ์ จนถึง จ.สุราษฎร์ธานี ในช่วงเย็นของวันที่ 5 มกราคม ที่ผ่านมา จนทำให้ลูกค้าไม่สามารถโทรเข้า-ออก หรือใช้บริการได้ ตั้งแต่เวลา 15.00 น. นั้น ขณะนี้ กำลังอยู่ระหว่างประเมินสถานการณ์ และตรวจสอบหาสาเหตุแต่บริษัทได้พยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างรวดเร็วจนสามารถให้บริการได้ตามปกติ ในเวลาประมาณ 16.00 น. โดยพบว่าปัญหาเครือข่ายได้ลุกลามไปยังภูมิภาคอื่นของประเทศ โดยเฉพาะบางจุดใน กทม.ด้วย
ทั้งนี้ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้พยายามแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยที่ภาคใต้แก้ไข 1 ชั่วโมงแล้วเสร็จ ส่วนภาคอื่นๆ เมื่อเกิดปัญหารีบแก้ไขจนเสร็จภายในเวลา 20.00 น. ในวันดังกล่าว แต่คงต้องประเมินสถานการณ์ว่า ต้นเหตุมาจากเรื่องใด และเกี่ยวกับภัยธรรมชาติหรือไม่
ส่วนการที่บริษัทมีปัญหาเรื่องระบบขัดข้องถึง 2 ครั้ง ในช่วงเวลาไม่ถึง 1 เดือนนี้ อาจเกิดผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และอาจเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นแทน ซึ่งขณะนี้บริษัทยังไม่ได้ประเมินว่ามีลูกค้าไหลออกไปจำนวนเท่าใด เพราะสิ่งสำคัญที่สุดคือ การเร่งแก้ไขปัญหาระบบเครือข่าย และการจัดการ รวมถึงพัฒนาบริการที่ดีให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
ทั้งนี้ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้พยายามแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยที่ภาคใต้แก้ไข 1 ชั่วโมงแล้วเสร็จ ส่วนภาคอื่นๆ เมื่อเกิดปัญหารีบแก้ไขจนเสร็จภายในเวลา 20.00 น. ในวันดังกล่าว แต่คงต้องประเมินสถานการณ์ว่า ต้นเหตุมาจากเรื่องใด และเกี่ยวกับภัยธรรมชาติหรือไม่
ส่วนการที่บริษัทมีปัญหาเรื่องระบบขัดข้องถึง 2 ครั้ง ในช่วงเวลาไม่ถึง 1 เดือนนี้ อาจเกิดผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และอาจเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นแทน ซึ่งขณะนี้บริษัทยังไม่ได้ประเมินว่ามีลูกค้าไหลออกไปจำนวนเท่าใด เพราะสิ่งสำคัญที่สุดคือ การเร่งแก้ไขปัญหาระบบเครือข่าย และการจัดการ รวมถึงพัฒนาบริการที่ดีให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
