นายเทวัญ ลิปตพัลลภ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า จากสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ในช่วงเดือนมีนาคม ถึงเดือนมิถุนายน 2563 ส่งผลให้มีผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ สคบ. มากกว่า 10,000 เรื่อง ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการซื้อสินค้าหรือบริการแล้วผู้ประกอบธุรกิจไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาได้
นอกจากนี้ เป็นกรณีการท่องเที่ยว เกี่ยวกับการจองตั๋วโดยสารเครื่องบิน การจองที่พัก กับผู้ประกอบธุรกิจที่เป็นตัวแทนจำหน่าย (เอเจนซี) การจองที่พัก การซื้อรายการนำเที่ยวกับผู้ประกอบธุรกิจโดยตรง รวมถึงปัญหาการสมัครเข้าร่วมโครงการ Work and Travel และกรณีการร้องเรียนโรงเรียนหรือสถานศึกษาไม่สามารถจัดการเรียนการสอนได้ตามกำหนด แต่ให้เรียนผ่านระบบออนไลน์โดยคิดค่าเรียนเต็มจำนวน และกรณีการสมัครเข้าร่วมกิจกรรมค่ายพัฒนาเยาวชนกับผู้ประกอบกิจ
นายเทวัญ กล่าวว่า สคบ. ได้ดำเนินการเจรจาไกล่เกลี่ยข้อพิพาท จนได้ข้อยุติในเรื่องร้องเรียนดังกล่าว ทำให้ผู้บริโภคได้รับการเยียวยา มูลค่าประมาณ 3,525,000 บาท ส่วนที่ไม่สามารถเจรจาไกล่เกลี่ยหาข้อยุติได้ ก็นำเรื่องเสนอคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (คคบ.) พิจารณาดำเนินคดีกับผู้ประกอบธุรกิจตัวแทนจำหน่าย (เอเจนซี) และผู้ประกอบธุรกิจสายการบินแล้ว เพื่อบังคับให้ร่วมกันคืนเงินให้ผู้บริโภคมูลค่าประมาณ 1,060,000 บาท และล่าสุด มีกรณีรถเชฟโรเลต ที่ลดราคา 50% และเปิดรับจองไว้มากกว่าปริมาณรถที่มี ซึ่งมีคนที่จองไว้ร้องเรียนมาเป็นจำนวนมากเช่นกัน
