นางชาริตา ลีลายุทธ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด กล่าวว่า สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อโควิด-19 ยังคงมีความรุนแรงอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ได้ออกประกาศให้ทุกสายการบินของไทยปฏิบัติเกี่ยวกับการรับผู้โดยสารจากท้องที่นอกราชอาณาจักรที่เป็นเขตโรคติดต่ออันตราย กรณีโรคติดเชื้อไวรัสโควิด-19 ตามประกาศของกระทรวงสาธารณสุข ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 13-28 มีนาคม 2563 สายการบินไทยสมายล์จึงมีความจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินทั้งขาเข้าและออกจากเขตบริหารพิเศษฮ่องกงเป็นการชั่วคราว ประกอบด้วย
- เส้นทางภูเก็ต-ฮ่องกง เที่ยวบินที่ WE608 และ WE609 เที่ยวบินร่วม TG2608 และ TG2609
- เส้นทางกรุงเทพมหานคร-ฮ่องกง เที่ยวบินที่ WE630 และ WE631 เที่ยวบินร่วม TG2630 และ TG2631
ทั้งนี้ มีผลตั้งแต่วันที่ 16-28 มีนาคม 2563 หรือจนกว่าจะมีการประกาศจากสายการบินไทยสมายล์อีกครั้ง
สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินในวันดังกล่าว สายการบินไทยสมายล์ได้อำนวยความสะดวกโดยการคืนเงินเต็มจำนวน โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากผู้โดยสารยังคงมีความประสงค์ที่จะเดินทางในช่วงเวลาดังกล่าว สายการบินไทยสมายล์จะดำเนินการโอนย้ายผู้โดยสารไปในเที่ยวบินของสายการบินไทย ผู้โดยสารที่มีความประสงค์เปลี่ยนแปลงการเดินทาง และ/หรือ เปลี่ยนแปลงเส้นทางบิน สามารถทำได้ภายในอายุบัตรโดยสารหรือขยายเวลาการเดินทางได้ถึงวันที่ 15 ธันวาคม 2563 ซึ่งจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม โดยต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลงก่อนวันเดินทางตามที่ระบุบนบัตรโดยสาร ทั้งนี้ เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
