นางชาริตา ลีลายุทธ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยสมายล์ เปิดเผยว่า ตามที่เกิดไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่แพร่ระบาดในจีน จนเป็นเหตุทำให้ทางการจีนออกประกาศภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขระดับสูงสุดทั่วประเทศ (ยกเว้นธิเบต) รวมถึงยกเลิกการเดินทางเข้าออกในเมืองอู่ฮั่น และหลายเมืองใกล้เคียงที่เป็นพื้นที่เสี่ยง
โดยสายการบินไทยสมายล์คำนึงถึงผลกระทบที่ผู้โดยสารได้รับ จึงได้อำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร ยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงการเดินทางในเส้นทางไป-กลับกรุงเทพ-ฉงชิ่ง , กรุงเทพ-ฉางซา และกรุงเทพ-เจิ้งโจว รวม 3 เส้นทางบิน โดยผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสาร และมีกำหนดเดินทางระหว่างวันที่ 24 มกราคม - 29 กุมภาพันธ์ 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ตั้งแต่วันนี้ ไปจนถึงวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563 โดยเป็นไปภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด