นายจิรุตม์ วิศาลจิตร รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า กรมการขนส่งทางบกได้เรียกประชุม ผู้ประกอบการรถแท็กซี่ และตัวแทนคนขับรถแท็กซี่ส่วนบุคคล เพื่อรับทราบและร่วมกำหนดแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการรถแท็กซี่มิเตอร์แล้ว หลังพบว่าผลการประเมินผ่านแอปพลิเคชั่น DLT Check in ในรอบ 5 เดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจการให้บริการรถแท็กซี่มิเตอร์ในภาพรวมเพียงร้อยละ 65 ซึ่งต่ำกว่าเกณฑ์ที่ กระทรวงคมนาคมกำหนดที่ร้อยละ 75 และเมื่อเจาะลึกแต่ละด้านพบว่าความพึงพอใจต่อสภาพรถอยู่ที่ร้อยละ 67 ด้านความสะอาด ร้อยละ 69 ด้านพฤติกรรมการให้บริการของคนขับ ร้อยละ 70 และความชำนาญเส้นทางอยู่ที่ร้อยละ 71
ทั้งนี้ จากยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น DLT Check in ในช่วงดังกล่าวนอกเหนือจากการประเมินผลแล้วยังพบประชาชนร่วมแสดงความคิดเห็นเสนอแนะ และร้องเรียนรวม 7,424 ครั้ง แบ่งประเภทออกได้เป็น 7 กลุ่ม คือ การปฏิเสธผู้โดยสาร การชมเชย ความปลอดภัย ค่าโดยสารมิเตอร์ ความสะดวกสบาย มารยาทของผู้ขับขี่ และข้อเสนอแนะอื่นๆ ซึ่งพบว่าปัญหาการปฏิเสธ ผู้โดยสารเป็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนสูงสุด ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจการให้บริการรถแท็กซี่ในภาพรวมลดลง
นายจิรุตม์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ที่ผ่านมากรมได้พัฒนาแบบประเมินในแอปพลิเคชั่น DLT Check in เพื่อให้สามารถนำผลการประเมินมาศึกษา และวิเคราะห์พฤติกรรมการปฏิเสธไม่รับ ผู้โดยสาร และนำไปสู่การกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม โดยได้เริ่มใช้แบบประเมินรูปแบบใหม่ ตั้งแต่วันที่ 16 ก.ค.2558 ที่ผ่านมา และจะสรุปผลการประเมินคุณภาพรถแท็กซี่ตลอดระยะเวลา 6 เดือนนับตั้งแต่เปิดใช้แอปพลิเคชั่น
ก่อนหน้านี้ พล.อ.อ.ประจิน จั่นตอง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวว่า ประมาณวันที่ 31 ต.ค. 2558 นี้ต้องมีข้อสรุปเรื่องอนุมัติปรับขึ้นค่าแท็กซี่รอบใหม่ โดยจะยอมให้ปรับขึ้นอีก 5% หากทาง ผู้ประกอบการปฏิบัติเป็นไปตามเงื่อนไขที่ได้ตกลงกันไว้ แต่จะไม่ปรับให้หากประเมินออกมาต่ำ
ทั้งนี้ จากยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น DLT Check in ในช่วงดังกล่าวนอกเหนือจากการประเมินผลแล้วยังพบประชาชนร่วมแสดงความคิดเห็นเสนอแนะ และร้องเรียนรวม 7,424 ครั้ง แบ่งประเภทออกได้เป็น 7 กลุ่ม คือ การปฏิเสธผู้โดยสาร การชมเชย ความปลอดภัย ค่าโดยสารมิเตอร์ ความสะดวกสบาย มารยาทของผู้ขับขี่ และข้อเสนอแนะอื่นๆ ซึ่งพบว่าปัญหาการปฏิเสธ ผู้โดยสารเป็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนสูงสุด ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจการให้บริการรถแท็กซี่ในภาพรวมลดลง
นายจิรุตม์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ที่ผ่านมากรมได้พัฒนาแบบประเมินในแอปพลิเคชั่น DLT Check in เพื่อให้สามารถนำผลการประเมินมาศึกษา และวิเคราะห์พฤติกรรมการปฏิเสธไม่รับ ผู้โดยสาร และนำไปสู่การกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม โดยได้เริ่มใช้แบบประเมินรูปแบบใหม่ ตั้งแต่วันที่ 16 ก.ค.2558 ที่ผ่านมา และจะสรุปผลการประเมินคุณภาพรถแท็กซี่ตลอดระยะเวลา 6 เดือนนับตั้งแต่เปิดใช้แอปพลิเคชั่น
ก่อนหน้านี้ พล.อ.อ.ประจิน จั่นตอง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวว่า ประมาณวันที่ 31 ต.ค. 2558 นี้ต้องมีข้อสรุปเรื่องอนุมัติปรับขึ้นค่าแท็กซี่รอบใหม่ โดยจะยอมให้ปรับขึ้นอีก 5% หากทาง ผู้ประกอบการปฏิบัติเป็นไปตามเงื่อนไขที่ได้ตกลงกันไว้ แต่จะไม่ปรับให้หากประเมินออกมาต่ำ
