นายวิบูลย์ สงวนพงศ์ ปลัดกระทรวงมหาดไทย เปิดเผยว่า วันนี้ (12 ก.ย.) กระทรวงมหาดไทยได้จัดโครงการ "ฝึกอบรมเพิ่มทักษะเจ้าหน้าที่เพื่อบันทึกข้อมูลร้องทุกข์ผ่านระบบสารสนเทศ และเจ้าหน้าที่Call Center สายด่วน 1567 ในการให้บริการประชาชนของศูนย์ดำรงธรรม" เพื่อเป็นการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมในทุกด้านอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะด้านพัฒนาบุคลากรผู้ปฏิบัติงานของศูนย์ดำรงธรรม เนื่องจากเป็นผู้ที่อยู่ใกล้ชิดกับประชาชนมากที่สุด จึงต้องเป็นผู้ที่มีองค์ความรู้ในงานที่จะให้บริการ สามารถให้คำแนะนำต่างๆ แก่ประชาชนได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว ให้ความสำคัญต่อผู้รับบริการ รวมทั้งต้องมีบุคลิกภาพ หรือลักษณะการเป็นผู้ให้บริการที่ดี มีความเข้าใจในงานบริการมีมาตรฐานในการตอบคำถาม และสามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ มีเจ้าหน้าที่ของศูนย์ดำรงธรรม ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค 200 คน โดยมีทีมวิทยากรผู้มีความรู้ ความชำนาญในแต่ละด้านเป็นผู้ฝึกอบรม
สำหรับการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมในระยะต่อไป กระทรวงมหาดไทยได้เน้นย้ำให้ศูนย์ดำรงธรรมทุกแห่งเร่งรัดดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือประชาชนผู้ได้รับความเดือดร้อนที่มาร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ศูนย์ดำรงธรรมให้ได้ด้วยความรวดเร็ว และให้มีการจัดระบบการติดตามรายงานผลการดำเนินงานให้ประชาชนผู้มารับบริการได้รับทราบด้วย เพื่อสร้างความพึงพอใจต่อการบริการของภาครัฐให้แก่ประชาชน และเกิดความเชื่อมั่นต่อภาครัฐที่จะเป็นที่พึ่งให้กับประชาชนได้ในทุกๆ เรื่อง
ทั้งนี้ มีเจ้าหน้าที่ของศูนย์ดำรงธรรม ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค 200 คน โดยมีทีมวิทยากรผู้มีความรู้ ความชำนาญในแต่ละด้านเป็นผู้ฝึกอบรม
สำหรับการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมในระยะต่อไป กระทรวงมหาดไทยได้เน้นย้ำให้ศูนย์ดำรงธรรมทุกแห่งเร่งรัดดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือประชาชนผู้ได้รับความเดือดร้อนที่มาร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ศูนย์ดำรงธรรมให้ได้ด้วยความรวดเร็ว และให้มีการจัดระบบการติดตามรายงานผลการดำเนินงานให้ประชาชนผู้มารับบริการได้รับทราบด้วย เพื่อสร้างความพึงพอใจต่อการบริการของภาครัฐให้แก่ประชาชน และเกิดความเชื่อมั่นต่อภาครัฐที่จะเป็นที่พึ่งให้กับประชาชนได้ในทุกๆ เรื่อง
