สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) ระบุว่า สถิติผู้บริโภคร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาโทรคมนาคมตั้งแต่เดือนมกราคม-พฤศจิกายน 2551 ทั้งหมด 260 คน ส่วนใหญ่เป็นปัญหาด้านการคิดค่าบริการเกินจริง
นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวว่า ประเด็นปัญหาหลัก 5 ประเด็น ที่เป็นปัญหาสำหรับผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมที่ต้องเร่งแก้ไข คือ การศึกษาผลกระทบจากการใช้โทรศัพท์มือถือระบบ 3 จี และอินเตอร์เน็ต ADSL การชำระค่าเชื่อมต่อสัญญาณ 107 บาท และการจำกัดวันหมดอายุในโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงิน การเข้าถึงบริการโทรคมนาคมของผู้บริการ พฤติกรรมเยาวชนกับการใช้เทคโนโลยีโทรคมนาคม และผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้บริโภค กรณีคลื่นโทรศัพท์และเสาส่งสัญญาณ ซึ่งปัญหาทั้งหมดจะนำไปสู่การกำหนดทิศทางและแผนการทำงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ปี 2552
นายแพทย์ประวิทย์ กล่าวด้วยว่า จะทำหนังสือทวงถามถึงความเหมาะสมไปยังบริษัทในกิจการโทรคมนาคม กรณีเปิดเผยฐานข้อมูลของลูกค้าให้แก่นายกรัฐมนตรีส่ง sms ไปยังประชาชน
นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวว่า ประเด็นปัญหาหลัก 5 ประเด็น ที่เป็นปัญหาสำหรับผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมที่ต้องเร่งแก้ไข คือ การศึกษาผลกระทบจากการใช้โทรศัพท์มือถือระบบ 3 จี และอินเตอร์เน็ต ADSL การชำระค่าเชื่อมต่อสัญญาณ 107 บาท และการจำกัดวันหมดอายุในโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงิน การเข้าถึงบริการโทรคมนาคมของผู้บริการ พฤติกรรมเยาวชนกับการใช้เทคโนโลยีโทรคมนาคม และผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้บริโภค กรณีคลื่นโทรศัพท์และเสาส่งสัญญาณ ซึ่งปัญหาทั้งหมดจะนำไปสู่การกำหนดทิศทางและแผนการทำงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ปี 2552
นายแพทย์ประวิทย์ กล่าวด้วยว่า จะทำหนังสือทวงถามถึงความเหมาะสมไปยังบริษัทในกิจการโทรคมนาคม กรณีเปิดเผยฐานข้อมูลของลูกค้าให้แก่นายกรัฐมนตรีส่ง sms ไปยังประชาชน
