ผลสำรวจระบุผู้โดยสารพอใจคุณภาพบริการในสุวรรณภูมิมากขึ้น

นายเสรีรัตน์ ประสุตานนท์ ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทอท. เปิดเผยว่า ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ได้จัดทำโครงการสำรวจความความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการบริการด้านต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน รวม 2 ครั้ง ครั้งแรกในช่วงเดือนกรกฎาคม-กันยายน และครั้งที่ 2 ในช่วงเดือนตุลาคม-ธันวาคม 2550 พบว่าจากการประเมินผลสำรวจครั้งล่าสุด ผู้โดยสารรู้สึกพอใจการใช้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในด้านต่างๆ เพิ่มขึ้นในทุกด้าน อาทิ ความเพียงพอและความสะอาดในการใช้ห้องน้ำ ความสะดวกสบายของบริเวณพื้นที่นั่งพักรอขึ้นเครื่องบิน ความสุภาพ และการช่วยเหลือของพนักงานท่าอากาศยาน การเดินทางเข้าสู่ท่าอากาศยานที่มีความสะดวกสบายมากขึ้น การให้บริการด้านร้านค้า และร้านอาหารต่างๆ ภายในท่าอากาศยาน ซึ่งภาพรวมได้รับคะแนน 4.01 คะแนน จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน
นายเสรีรัตน์ กล่าวอีกว่า การจัดทำโครงการสำรวจคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานในครั้งนี้ ได้มีการจัดทำแบบสอบถามเป็น 5 ภาษา คือ ภาษาอังกฤษ ไทย จีน ญี่ปุ่น และเกาหลี โดยสอบถามเรื่องการเดินทางมาท่าอากาศยาน ได้แก่ ระบบการขนส่งภาคพื้นดินเข้า-ออกท่าอากาศยาน ความเพียงพอของที่จอดรถ การตรวจบัตรโดยสาร การหาหนทางภายในท่าอากาศยาน ได้แก่ ความยากง่ายในการหาหนทางในท่าอากาศยาน หน้าจอแสดงข้อมูลเที่ยวบิน สิ่งอำนวยความสะดวกของท่าอากาศยาน ความปลอดภัยและการตรวจคนเข้าเมือง และสภาพแวดล้อมของท่าอากาศยาน ได้แก่ ความสะอาดและบรรยากาศโดยรวมของท่าอากาศยาน