ซิตี้แบงก์วางกลยุทธ์รับยุคดิจิทัล ผนึกแกร็บเปิดแลกพอยต์เป็นรีวอร์ดเรียลไทม์

ธนาคารซิตี้แบงก์ เปิดตัวบริการแลกคะแนนสะสมสำหรับลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้ให้สามารถแลกคะแนนซิตี้ รีวอร์ดไปเป็นคะแนนแกร็บรีวอร์ดได้ทันที เป็นธนาคารแรกในประเทศ ผ่านระบบเอพีไอ (API) เพื่อให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ในการแลกของรางวัลและใช้จ่ายหมวดหมู่ต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชันแกร็บ โดยคะแนนสะสมสำหรับบัตรเครดิตร่วมซิตี้แกร็บ 1 คะแนนซิตี้ รีวอร์ดเท่ากับ 1.5 แกร็บรีวอร์ด และ 1 คะแนนซิตี้ รีวอร์ดเท่ากับ 1 แกร็บรีวอร์ด สำหรับบัตรเครดิตอื่นที่ร่วมรายการ โดยสามารถแลกคะแนนผ่านแอปพลิเคชันแกร็บได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ทั้งนี้ ความร่วมมือดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์การดำเนินงานด้านดิจิทัลแบงกิ้งผ่านเทคโนโลยี API ของธนาคาร กับพันธมิตรทางธุรกิจอย่างแกร็บเพื่อส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีและสะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคในสถานการณ์ปัจจุบันที่พบว่าลูกค้ากลุ่มบัตรเครดิตซิตี้ยังคงการใช้จ่ายผ่านหมวดร้านอาหารและชอปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์มากที่สุด

นายปราติ๊ก บัตตาชาร์จี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย กล่าวว่า จากข้อมูลในช่วงไตรมาส 2 ปี 2564 พบว่าลูกค้ากลุ่มบัตรเครดิตซิตี้ยังคงมีการใช้จ่ายผ่านหมวดร้านอาหารและชอปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์มากที่สุด เนื่องด้วยไลฟ์สไตล์ปัจจุบันของลูกค้าที่ส่วนใหญ่อยู่บ้านและคุ้นเคยกับโลกออนไลน์มากขึ้น ในขณะที่ยอดใช้จ่ายในหมวดหมู่ที่เกี่ยวกับการเดินทาง สายการบิน และโรงแรมคงที่ต่อเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยซิตี้ได้ดำเนินการปรับกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่โปรโมชัน และสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านต่างๆ ในประเทศมากขึ้น เพื่อส่งเสริมภาคบริการ รวมถึงกระตุ้นการใช้จ่าย และการบริโภคของประชาชน ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนระบบเศรษฐกิจภายในประเทศ โดยปัจจุบันซิตี้แบงก์มีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลแบงกิ้ง คิดเป็นร้อยละ 78 ของลูกค้าทั้งหมด ขณะที่บริการแลกคะแนนสะสมไปเป็นของรางวัลมีอัตราเติบโตสูงขึ้นถึงร้อยละ 214 ตามมาด้วยเครดิตเงินคืนหรือส่วนลด มีอัตราเติบโตร้อยละ 80 และการแลกบัตรกำนัลร้อยละ 53 ตามลำดับ

"ในโลกยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ ได้เข้ามามีบทบาทในวิถีการดำเนินชีวิตของผู้คน ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคใหม่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้ธนาคารฯ ต้องมีการวางกลยุทธ์การทำงานให้สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ซึ่งที่ผ่านมา ซิตี้แบงก์ได้ดำเนินกลยุทธ์ด้านการเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเสนอความก้าวหน้าในการให้บริการดิจิทัลแบงกิ้งที่หลากหลายแบบครบวงจร เช่น การพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เทคโนโลยีที่มอบความสะดวกและเข้าถึงการธนาคารได้ง่ายดายในรูปแบบของเว็บไซต์ธนาคารซิตี้แบงก์ และซิตี้โมบายแอป (Citi Mobile® App) ควบคู่ไปกับการนำเสนอสิทธิประโยชน์ หรือรูปแบบการบริการใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดนิ่งของผู้บริโภค ตลอดจนการร่วมมือด้านเทคโนโลยี API กับพันธมิตรทางธุรกิจชั้นนำระดับประเทศที่แข็งแกร่งและมีศักยภาพ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ด้านการธนาคารอันยอดเยี่ยมและดีที่สุดให้ลูกค้าในทุกสถานการณ์"