จากกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ภาพขณะตนเองนั้นนอนอยู่ในธนาคารแห่งหนึ่งบนพื้น เหตุเพราะไปรอยื่นเอกสารประกันของธนาคาร แต่ที่เป็นปัญหาคือ ตนเองนั้นเพิ่งเข้ารับการผ่าตัดยังไม่มามารถนั่งได้ เนื่องจากหลังและขาหัก ต้องใส่เหล็กดามขา แต่ทางธนาคารให้นอนลงกับพื้นเพื่อรอทำให้ภาพการทำธุรกรรมต่างๆ นั้น
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ได้แจ้งว่า ธนาคารมีความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งสาเหตุเกิดจากความเข้าใจผิดและความบกพร่องในการปฏิบัติงานของพนักงาน ธนาคารขอยืนยันว่าธนาคารมีนโยบายและกระบวนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนในการให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่กลุ่มลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าทำธุรกรรมการเงินภายในสาขาได้
ทั้งนี้ ธนาคารขอน้อมรับในความบกพร่องและขออภัยต่อลูกค้าในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และสำหรับธุรกรรมดังกล่าว ธนาคารได้ประสานงานดำเนินการทำตามความประสงค์ของลูกค้าโดยเรียบร้อยแล้ว
