การประกาศ ปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียนของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) อาจเป็นข่าวชิ้นเล็กๆ และอาจไม่เป็นที่สนใจมากนัก แต่เป็นประเด็นใหญ่ที่มีความสำคัญ และนำไปสู่การแก้ปัญหาการกระทำความผิดในตลาดหุ้นอย่างจริงจัง
ระบบการรับเรื่องร้องเรียนที่ปรับปรุงใหม่ จะเพิ่มช่องทางการร้องเรียนที่หลากหลายให้นักลงทุนเลือก ทั้งการส่งจดหมายทางไปรษณีย์ ส่งอีเมล ส่งผ่านเว็บไซต์ เปิดสายด่วน การเดินทางเข้าร้องเรียนด้วยตนเอง หรือแม้แต่ร้องเรียนผ่านสายตรงของเลขาธิการ ก.ล.ต.
และเมื่อร้องเรียนแล้ว จะมีช่วงเวลาในการตรวจสอบข้อร้องเรียน มีขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง ขั้นตอนการดำเนินการตามกฎหมาย จนเสร็จสิ้นกระบวนการตามกฎหมาย โดยจะแจ้งสถานะดำเนินการต่อผู้ร้องเรียนในทุกขั้นตอน
การปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียนของ ก.ล.ต.ครั้งนี้ เป็นผลพวงจากกรณีที่นักลงทุนรายหนึ่ง ร้องเรียนพฤติกรรมอันไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน จนนำไปสู่การตรวจสอบ และยกเครื่องระบบรับเรื่องร้องเรียนตามมา
ต้องถือว่า ผู้บริหาร ก.ล.ต.มีความตื่นตัวในทุกข์ร้อนของนักลงทุน และพยายามทำให้ ก.ล.ต. เป็นหน่วยงานอันเป็นที่พึ่งของนักลงทุน โดยพร้อมเปิดกว้างรับฟังปัญหา พร้อมจะขจัดปัดเป่าข้อร้องเรียน และดำเนินการต่อผู้กระทำความผิดตาม พ.ร.บ.หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ เมื่อได้รับการแจ้งเบาะแส
หน่วยงานราชการโดยทั่วไปส่วนใหญ่มีศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ เช่น กทม. มีศูนย์ 1555 แม้แต่รัฐบาลคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) ก็มีศูนย์ดำรงธรรม เพื่อเปิดให้ประชาชนทั่วประเทศร้องเรียนสารพัดทุกข์
แต่ศูนย์ร้องทุกข์หน่วยงานราชการทั่วไป มักกลายเป็นศูนย์สร้างภาพองค์กร โดยไม่ได้แก้ปัญหาให้ประชาชนผู้ร้องเรียนอย่างจริงจัง
เรื่องที่ประชาชนร้องเรียนมักเงียบหาย ไม่มีระบบการประเมินผลการแก้ปัญหา โดยไม่ได้รับการติดต่อกลับจากหน่วยงาน ไม่มีการแจ้งความคืบหน้าใดๆ ในข้อร้องเรียน จนประชาชนท้อแท้ ไม่อยากเป็นพลเมืองดีแจ้งเบาะแสการกระทำผิด เพราะร้องไปก็เหนื่อยเปล่า
ปัญหาต่างๆ ที่ไม่ได้รับการแก้ไข สังคมที่ฟอนเฟะไร้ระเบียบวินัย คนกระทำผิดถูกปล่อยให้ลอยนวล เพราะหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจหน้าที่ไร้สำนึกความรับผิดชอบ ไม่ใส่ใจที่จะแก้ไขปัญหา ทำให้เบาะแสที่ประชาชนแจ้งกลายเป็นความสูญเปล่า
ก.ล.ต.กำลังยกระดับตัวเอง เพื่อเป็นองค์กรที่จะปกป้องคุ้มครองนักลงทุนอย่างเป็นรูปธรรม โดยการปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียน เพื่อทำให้นักลงทุนเกิดความมั่นใจว่า ทุกข์ร้อนที่แจ้ง ก.ล.ต. จะได้รับการตอบสนองอย่างดี และมีกระบวนการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนอย่างเป็นขั้นตอนที่สามารถตรวจสอบได้
ต่อจากนี้ ข้อมูลเบาะแสการกระทำผิด หรือพฤติกรรมการเอารัดเอาเปรียบโดยไม่ชอบ สร้างความเสียหายให้นักลงทุนในทุกกรณีที่มีการร้องเรียน ก.ล.ต.จะดำเนินการตามกฎหมายจนถึงที่สุด
ก.ล.ต.ประกาศเจตนารมณ์แก้ปัญหาทุกข์ร้อนของนักลงทุนแล้ว โดยเปิดทุกช่องทางสำหรับการร้องเรียน ซึ่งจะช่วยให้นักลงทุนมั่นใจการทำงานของหน่วยงานนี้ และพร้อมเป็นหูเป็นตา สอดส่องพฤติกรรมผิดในตลาดหุ้น ช่วยตรวจสอบการบริหารงานของบริษัทจดทะเบียน ไม่ให้ก่ออาชญากรรมสร้างความเสียหายแก่นักลงทุน
ใครพบเบาะแสการกระทำผิดในตลาดหุ้น นักลงทุนคนใดถูกเอารับเอาเปรียบโดยไม่ชอบธรรม หรือเสียหายจากพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องจากบริษัทจดทะเบียน ลองใช้บริการร้องทุกข์ของ ก.ล.ต.ในยุคปฏิรูปใหม่ดู
